预约外呼：支持预约外呼，座席提前预约特定时间进行外呼任务。 外呼配置 外呼文件 服务器 ：外呼任务数据支持通过服务器上传。 导入映射规则：外呼任务相关数据导入映射规则支持自定义。 外呼数据源管理 外呼数据支持其他服务器进行备份存储。 外呼数据源管理 - 外呼数据支持其他服务器进行备份存储。 智能实训 智能实训管理 实训任务管理：配置实训任务详情。

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在进行加班规则创建的时候，首先需要设置规则的名称；其次需要选择设置加班规则的维度，包括工作日、休息日和节假日；然后再分别设置每个维度具体的规则，包括选择是否允许工作日、节假日和休息日加班，设置加班计算的方式以及选择是否扣除休息时间等。 加班时间有3种计算方式： 按审批时长计算：员工需要先提交的加班

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cess 表示某个座席取消示忙成功。 休息成功 AgentState_SetRest_Success 表示某个座席请求休息成功。 取消休息成功 AgentState_CancelRest_Success 表示某个座席取消请求休息成功。 休息超时提醒 AgentState_Rest_Timeout

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ce/onlineagent/{agentid}/syncagentinfo 其中，ip为agentgateway服务器地址，port为agentgateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string

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数 通话处理均长(秒) 通话处理均长=(人工通话时长 + 总整理时长)/人工成功通话次数 总休息时长(秒) 座席离开总时长(座席休息状态的时长) 休息时长占比(%) 休息时长占比=(总休息时间/总工作时长) * 100。 总示忙时长(秒) 座席处于示忙状态的总时长 示忙时长占比(%)

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已经在线下使用SAP资源多年，最近服务器老化需要更换，是否可以直接迁移到云上？ 可以。华为和SAP合作伙伴给客户提供端到端的服务，包括线下到线上的迁移服务，系统升级服务，ECC升级到S4，数据库更换服务（Oracle/DB2更换成HANA），系统上线后的运维服务，系统实施中的体验服务等，为客户端到端负责。

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点播服务不使用的情况下是否需要退订？ 视频点播服务计费项包含媒资处理、媒资存储和媒资下行流量或带宽费用，若您不需要使用点播服务了，建议您先删除点播服务中所有的媒资文件，以确保不会产生存储以及下行流量或带宽费用。 删除媒资文件后，之前外网引用的播放URL将无法使用。 父主题： 购买计费

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高清视频会议终端接入是否需要部署专线网络？ 华为云 WeLink 会议支持部署专线网络，通过专线可解决会议业务出口带宽问题及提升会议业务质量。使用专线接入方案的要求： 建议优先将专线接入到北京4区服务器。 客户网络内和云专线对接的路由器支持BGP协议，且支持至少200条的路由学习。 云专线相关内容和操作指导请参考云专线。

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D CS 实例规格变更是否需要关闭或重启实例？ 实例处于运行中的状态即可进行规格变更，不涉及关闭实例资源或重启实例的操作。 父主题： 扩容缩容与实例升级

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商标申请被商标局部分驳回后是否需要商标分割？ 根据您对商标局做出的部分驳回决定是否认同。 如您对商标局做出的驳回决定存在异议，可向商标局申请商标驳回复审，如果您急需使用通过部分的《商标注册证》且向商标局提出了驳回复审申请。您可以通过商标分割申请尽快取得通过部分项目上的《商标注册证》。

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不再使用语音通话业务了，是否需要退订？如何退订？ 如需退订语音通话业务，将账户下订购的号码退订即可。点击查看如何退订号码 注： 已购买套餐包不支持退订。 用户可随时退订号码，退订后从下个月开始不收月租费。 号码退订当月仍会收取整月月租费。 父主题： 服务开通相关

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使用 隐私保护通话 是否需要第三方软件？ 不需要使用第三方软件，您可以参考隐私保护通话使用全流程开通和使用隐私保护通话服务。 父主题： 应用和模式相关

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不再使用隐私保护通话业务了，是否需要退订？如何退订？ 隐私保护通话所有的费用项：月租、通话、短信都需要号码才会产生，如需退订隐私保护通话业务，将账户下订购的隐私号码退订即可。 已购买套餐包不支持退订。 若不再使用隐私保护通话业务，请及时退订号码，避免产生月租费用。 每月25号及之

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是否需要定时对常用的表做VACUUM FULL和ANALYZE操作？ 需要。 对于频繁增、删、改的表，需要定期执行VACUUM FULL和ANALYZE，该操作可回收已更新或已删除的数据所占据的磁盘空间，防止因数据膨胀和统计信息不准造成性能下降。 一般情况下，对表执行完大量增、改操作后，建议进行ANALYZE。

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购买新云化设备后是否需要同时再买个License？ 云化设备和License是分开购买的，购买新云化设备后不一定需要购买License。 如果该新云化设备已经激活License，且不超过License管理的最大设备数量，则不需要重新购买，可以直接将新云化设备上线即可，反之则需要新购买License。

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HSS是否支持防护本地IDC服务器？ 支持。 如果您的服务器能连接到公网，就可以使用主机安全服务对其进行防护。 具体实施方案请参见HSS多云纳管部署。 父主题： 产品咨询

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HSS是否支持防护本地IDC服务器？ 支持。 若您的本地服务器能连接到公网，就可以使用企业主机安全对其进行防护。 父主题： 产品咨询

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退订服务器是否影响现有程序运行？ 问题描述 退订服务器是否影响现有程序运行？ 解决方法 容器部署，退订服务器后服务实例将会在CCE集群内重新调度。 虚拟机部署，退订服务器后部署在该虚机上的服务实例将不可用，不会被重新调度。 父主题： 基础设施

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密码需要定期修改么 为保障帐号安全，无论是自注册帐号或代建帐号，登录华为乾坤控制台后需要定期修改密码。 系统默认密码有效期为90天，过期前10天每天会发送邮件提示您修改密码，登录页面时也会提示修改密码，具体过程请参见用户密码修改。 父主题： 常见问题

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连接云下的多台服务器需要购买几个连接？ VPN属于IPsec VPN，它是用于打通云上VPC和用户侧数据中心子网的VPN，所以购买VPN连接的个数与服务器的数量无关，而与这些服务器所在的数据中心数量有关。 大部分情况下一个用户侧数据中心会有一个公网出口网关，所有服务器（或用户主机）

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连接云下的多台服务器需要购买几个连接？ VPN属于IPsec VPN，它是用于打通云上VPC和用户侧数据中心子网的VPN，所以购买VPN连接的个数与服务器的数量无关，而与这些服务器所在的数据中心数量有关。 一个VPN网关支持绑定两个EIP和用户侧网关进行通信： 如果用户侧数据中心

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