使用直播服务是否还需要购买CDN服务？ 不需要，视频直播服务自身具备了直播加速功能，完成推流 域名 和播放域名配置后，直播服务就自动开启了推流上行加速和播放下行加速。 父主题： 公共类

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使用直播服务是否还需要购买CDN服务？ 不需要，视频直播服务自身具备了直播加速功能，完成推流域名和播放域名配置后，直播服务就自动开启了推流上行加速和播放下行加速。 父主题： 产品咨询

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自定义的内网域名是否需要注册？ 通过云解析服务创建的内网域名是仅在关联VPC内生效的虚拟域名，不需要在域名服务商处注册，也不需要备案。 内网域名是免费的，可以随意创建（除com外），符合域名命名规范即可。 父主题： 内网域名解析

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购买HiLens Kit后是否需要借助其他设备使用？ 根据自身所需确定是否需要借助其他设备。 例如：实现门禁功能，需要结合相应的嵌入式设备去控制门的开关状态，HiLens Kit处理人的信息后返回给第三方设备，由第三方设备去判断是否执行具体动作（开/关门）。 父主题： HiLens

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不使用时是否需要停用或删除直播服务？ 不需要。若不使用，则不会产生直播费用。建议如下： 建议您删除或者停用域名，避免推流和拉流时产生直播费用。相关操作请参考管理域名。 若前期录制过直播视频，且在VOD服务或OBS服务中生成了录制文件，那么VOD服务或OBS服务仍会计费。 父主题：

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点播服务是否需要服务许可证？ 视频点播服务许可证是非必须的，若您有以下业务需求，您也可以去许可证官网查询办理途径。 电信业务—《电信业务经营许可证》 互联网新闻信息业务—《互联网新闻信息服务许可证》 网络表演业务—《网络文化经营许可证》 网络视听节目点播业务—《信息网络传播视听节目许可证》等

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使用FunctionGraph是否需要开通计算、存储、网络等服务？ 用户使用FunctionGraph时，不需要开通或者预配置计算、存储、网络等服务，由FunctionGraph提供和管理底层计算资源，包括 服务器 CPU、内存、网络和其他配置/资源维护、代码部署、弹性伸缩、负载均衡

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不使用时是否需要停用或删除直播服务？ 不需要。若不使用，则不会产生直播费用。建议如下： 建议您删除或者停用域名，避免推流和拉流时产生直播费用。相关操作请参考管理域名。 若前期录制过直播视频，且在VOD服务或OBS服务中生成了录制文件，那么VOD服务或OBS服务仍会计费。 父主题：

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新购买的SSL证书是否需要重新审核？ 需要。 不论之前是否申请过证书，购买证书后，均需要审核。证书的申请流程是一样的，都是需要申请并通过CA机构审核的。 重新购买或续费证书成功后（重新购买、手动续费时您需要重新提交证书审核申请），您将获得一张新的证书，您需要在您的服务器上安装新证书来

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云硬盘备份时需要停止服务器吗 不需要，云硬盘备份支持对正在使用的服务器进行备份。在服务器正常运行的情况下，除了将数据写入磁盘外，还有一部分最新数据保存在内存中作为缓存数据。在做备份时，内存缓存数据不会自动写入磁盘，会产生数据一致性问题。 因此，为了尽量保证备份数据的完整性，建议选

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呼叫。 7 示忙状态 座席示忙后，将不再被分配来话，但可以呼出、被监听和插入。 8 休息状态 业务代表可以请求休息，休息后不会分配来话。 休息与示忙的区别在于，休息需要申请并获得批准、可以设置休息的时间。 9 学习状态 座席学习进修，暂停进行来话处理。 10 调整态 通话后座席进行整理业务资料等操作，暂不接听来话。

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VBS支持对正在使用的云硬盘进行备份。在服务器正常运行的情况下，除了将数据写入云硬盘外，还有一部分最新数据保存在内存中作为缓存数据。在做备份时，内存缓存数据不会自动写入云硬盘，会产生数据一致性问题。因此，为了尽量保证备份数据的完整性，最好选择凌晨且云硬盘没有写入数据的时间进行云硬盘备份；或者在进行云硬盘备份前，暂停所有数据的写操作，且将应

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替换密钥对后，服务器需要重启吗？ 不需要重启，替换密钥对操作对业务无影响。 父主题： 密钥对管理类

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257：座席被质检员强制签出 258：座席主动签出 259：座席重新签入前的签出 260：媒体服务器和C CS 关于座席控制块握手超时 261：CCS检测到与UIS关于座席控制块握手超时 262：媒体服务器与CCS握手断连导致座席签出 263：UIS与座席握手超时 264：具有相同工号的座席

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使用 华为云直播 服务是否需要单独的域名？ 在使用视频直播服务前，您需要准备已备案的推流域名和播放域名，且两个域名不能相同，您可以注册备案一个一级域名（如example.com），然后使用两个不同的二级域名（如live-play.example.com和live-push.example

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更换故障设备后是否需要对License进行操作？ 不需要。更换故障设备，只需要将故障设备删除，并将新设备添加到对应站点即可。 父主题： 常见FAQ

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是否需要分别对HTTP和HTTPS刷新和预热？ 不需要，只需要刷新或预热HTTP或HTTPS其中一种即可。 父主题： 刷新预热

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签入后座席自动进入的状态。可选：空闲态；整理态；示忙态。 座席休息超时是否强制结束休息 座席休息超时是否强制结束休息。可选：否；是 座席休息超时给主管发送站内信模板 座席休息超时给主管发送站内信模板，请配置为站内信通知模板ID。若未配置，座席休息超时将不发送站内信通知给主管 座席签入技能方式

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使用备份恢复数据时，需要停止服务器吗？ 恢复数据时系统会关闭服务器，待数据恢复后系统会自动启动服务器。 如果取消勾选“恢复后立即启动服务器”，则需要用户手动启动服务器。 父主题： 恢复类

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使用点播服务是否还需要开通OBS？ 非必须的，您可以直接将音视频文件上传到点播服务中。 父主题： 产品咨询

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查询配置技能队列 查询指定座席配置技能队列 设置是否自应答 重置技能队列 示闲 示忙 取消示忙 请求休息 取消休息 进入工作态 退出工作态 修改密码(扩展) 设置是否进入空闲态 签出 强制签出 强制签出带原因码 获取当前座席的状态 设置是否接听来话 座席签入平台接口 座席页面刷新时主动请求更新Guid

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