华为AICC智能云联络中心

华为AICC智能云联络中心

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

    呼叫中心系统软件 更多内容
  • 续订或退订或删除座席

    服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 座席。 选择您的座席计费类型为包年/包月还是按需。 在右上角选择您的呼叫中心实例名,或直接输入座席工号,单击查询,找到您需要续订或退订的座席。 单击座席后的“续费”。 设置续费时长,单击“去支付”。 设置“支付方式”,单击“确认付款”。

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  • 依据VDNId查询所有座席信息

    依据VDNId查询所有座席信息 场景描述 依据VDNId查询所有座席信息。(VDN:虚拟呼叫中心,一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心) 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法,不支持PUT、POST和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口:/ccbm

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  • 获取VDN下的所有被叫配置

    非公有云环境如果配置了NSLB服务,ip请填写NSLB的 服务器 地址,port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 {ccId}为呼叫中心ID,取值范围:1~65535,{vdn}为虚拟呼叫中心ID,取值范围:1~5000。 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type

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  • 查询指定任务的实时统计信息

    参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围:1~65535 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空,取值数据库t_cms_sysparam表中的

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  • 依据租间ID查询所有座席信息

    tenantId string True 租间ID。 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空,取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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  • 使用概述

    换,可快速切换到HCE。 将操作系统迁移为HCE。 如果现有的 弹性云服务器 配置(网卡、磁盘、VPN等配置的类型和数量)都不需要改变,操作系统软件的配置参数希望保留,可以通过操作系统迁移的方式迁移到HCE。 仅支持迁移至Huawei Cloud EulerOS 2.0标准版和Huawei

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  • 如何升级云化设备?

    配置升级时间:包括“升级文件下载时间”和“软件升级重启时间”。 选择文件服务器:如果通过文件上传工具上传系统软件,请选择 FusionInsight ;如果通过第三方文件服务器上传系统软件,请选择SFTP或者HTTPS。 选择升级方式:选择“设备类型”,单击则表示本站点所有同型号的设备会

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  • 软/固件升级是升级什么?

    软/固件升级是升级什么? 软件升级指升级设备的系统软件和应用软件,固件升级指升级设备硬件的底层“驱动程序”。 升级方式均为将软/固件包上传到物联网平台,设备从物联网平台获取软/固件包实现远程升级。 父主题: 软/固件升级(联通用户专用)

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  • 查询接入用户可访问的所有租户信息

    参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围:1~65535 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空,取值数据库t_cms_sysparam表中的

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  • 号码咨询

    常使用。 云客服支持sip话机吗? 支持。 华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话? 不支持。 用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听,是否可以在座席手机上显示用户的号码? 显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码,与是否是手机接听无关。 什么类型的号码和线路支持对接云客服?

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  • 如何查看设备软件版本

    问题描述 如何查看设备软件版本? 解决方法 选择“面板”,在设备信息中查看设备版本。 选择“系统 > 系统更新”,在“当前版本”中可以查看到当前系统软件版本。单击“查看详细”,在“版本信息”中可以查看到详细的版本信息。 父主题: 常见FAQ

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  • 设置休息原因

    单击“同步”,并同步到呼叫中心平台。 后续操作 已配置的休息原因支持: 单击“编辑”,修改休息原因内容。 单击“删除”,删除该条休息原因。 页面顶部单击“删除”,可批量删除休息原因。 AICC上存在,呼叫中心平台上不存在,删除AICC上的原因码。 AICC上不存在,呼叫中心平台上存在,A

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  • 握手(扩展)

    场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手,以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳,则对订阅任务进行失效,客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 本握手接口

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  • 正式商用

    码的“对接状态”变更为“已完成”。 选择“云客服 > 资源管理 > 呼叫中心实例管理”,新增呼叫中心实例。 单击右上角“新建呼叫中心实例”,进入新增实例页面。 选中您需要的号码,单击“下一步”。 设置“呼叫中心实例名称”,单击“下一步”。 选择您的计费方式、规格、座席数量以及购买周期,单击“下一步”。

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  • 检查并升级版本

    多升级方法和注意事项,请参见《HUAWEI USG6000E V600R007C20 升级指导书》。 选择“系统 > 系统更新”,单击“系统软件”对应的“一键式升级”。 图3 系统更新 在系统显示界面按照下图所示操作。 图4 一键式版本升级 单击“下一步”,开始升级。 升级时间持

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  • 检查并升级版本

    多升级方法和注意事项,请参见《HUAWEI USG6000E V600R007C20 升级指导书》。 选择“系统 > 系统更新”,单击“系统软件”对应的“一键式升级”。 图3 系统更新 在系统显示界面按照下图所示操作。 图4 一键式版本升级 单击“下一步”,开始升级。 升级时间持

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  • 产品咨询

    云客服产品可以迁移号码和资质,但是呼叫中心实例相关的业务配置数据不可迁移,需要您在新的账号下重新配置。 能否设置子账号管理云客服? 云客服控制台只能由主账号登录管理,如果需要子账号代替主账户管理,需要为子账号授权,具体操作请联系云客服运营人员处理。如果该子账号没有添加呼叫中心实例,将不能访问呼叫中心登录页面。

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  • 删除用户组

    说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id id String True 用户组id

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  • 删除已配置的质检关系

    参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 qcGroupId int True 质检组id inspectedGroupIds

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  • 续订或退订TTS&ASR

    使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > TTS &ASR。 在上方选择您的呼叫中心实例名,找到您需要续订或退订的TTS&ASR。 单击TTS&ASR后的“续费”。 设置续费时长,单击“去支付”。 设置“支付方式”,单击“确认付款”。

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  • 巡检

    巡检 支持SMC对IdeaHub巡检: 支持检查IP线路状态。 支持检查系统软件版本。 支持检查系统性能,例如温度状态。 支持检查H.323和SIP注册状态。 支持检查共享材料状态,包括材料源连接和输入口配置。 支持检查线缆连接状态,包括主视频输入线缆连接和视频输入口配置。 支持重启和通话结束后继续原来的巡检任务。

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