软通动力智能流程机器人解决方案

创建问答机器人知识库 创建语料库，为机器人赋予单轮、FAQ问答能力。机器人预置了闲聊语料库，您可以在对话体验中输入“你好”、“你叫什么名字”等，机器人会使用闲聊语料答复。 您可以根据不同场景创建不同的语料分类，例如“问候类”、“咨询类”、“故障处理类”。 最多可以创建1000个问题类别、5000条问答语料。

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新购买的机器人是否可以与旧机器人共享语料库 如果新购买的机器人与旧机器人均为“专业版”。可以使用“知识共享”功能，实现语料库共享。 将旧机器人的语料库共享给新的机器人，操作如下。 登录CBS控制台，选择旧机器人，进入问答机器人管理页面。 选择“高级设置 > 知识共享”，并单击“添加机器人ID”，设置共享的内容。

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发起聊天 发起1对1聊天/群聊 在消息模块，可单击“+”，显示发起聊天按钮，如图1所示，选择一个或多个聊天对象，可发起1对1聊天或群聊。 图1 发起聊天 发送火箭消息 在消息模块，单击“火箭消息”，选择发送对象后，可发送火箭消息，如图2所示。 当发起火箭消息后，聊天对象在一段时间内未读时，会向对方发送短信提醒。

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发起聊天 发起1对1聊天/群聊 在消息模块，可单击“+”，显示发起聊天按钮，如图1所示，选择一个或多个聊天对象，可发起1对1聊天或群聊。 图1 发起聊天 发送火箭消息 在消息模块，单击“火箭消息”，选择发送对象后，可发送火箭消息，如图2所示。 当发起火箭消息后，聊天对象在一段时间内未读时，会向对方发送短信提醒。

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智能问答机器人的回答规则是什么 在回答问题时，智能问答机器人将在语料库中搜索并识别问题，返回问题答案。 如果您的语料设置了标签，则可以通过不同的标签将答案返回给不同的用户。 如果您的智能问答机器人（专业版）设置了技能，则可以按照您的设置进行多轮对话，意图识别。详细的设置步骤请参考如何创建一个问答对话流程。

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问答数据保留时间 如何修改机器人规格，不同版本机器人区别 如何删除机器人 智能问答机器人的回答规则是什么 如何查询机器人使用情况 如何使用问答语料导入模板 子账户导出数据受obs权限影响时怎么处理 新购买的机器人是否可以与旧机器人共享语料库 问答机器人试用结束后如何继续使用 问答机器人进行规格变更，是否会影响业务

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复制此类名到模板代码中全局搜索。 图1 替换聊天头像1 3.找到如下文件MainContent.vue，将位置1中的src=""里的图片路径替换成打算替换的图片的路径。 图2 替换聊天头像2 父主题： 定制实例

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智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库，用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库，问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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修改聊天背景颜色 Demo已经有几个颜色，点击颜色框即可修改背景颜色，想要自定义颜色可以将下图中红框中的代码替换成想要的颜色。 父主题： 定制实例

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指定的中文名称 enGroupName String 否 指定的英文名称 isGotoChat Number 否 是否跳转到聊天界面，默认跳转；不跳转传：0，（跳转聊天页面则无法返回groupId） 返回结果 参数 说明 status '1' 成功；'0' 失败 groupId 群组ID，失败则不返回该字段

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在通讯录中单击人员头像，查看人员详情，单击详情中的发起聊天按钮，可以与对应的人员发起聊天。 在群聊中单击人员头像，查看人员详情，单击详情中的发起聊天按钮，可以与对应的人员发起聊天。 本章节以导航栏搜索的方式介绍如何发起聊天。 前提条件 您已经登录 开天企业工作台 用户门户，详情请参考登录用户工作台（web端）。

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预置的复合图元，用于问答场景。支持典型外呼一问一答和答案分支处理，在聊天机器人界面，当连续3次输入错误的询问内容，聊天机器人回复的内容为提示达到错误次数限制，聊天输入框置灰，不可再输入内容。包含测试外呼问答流程和简单流程-带通用异常复合图元。 满意度反馈.zip 用于机器人回复后客户满意度反馈的场景，问答型回复

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在通讯录中单击人员头像，查看人员详情，单击详情中的发起聊天按钮，可以与对应的人员发起聊天。 在群聊中单击人员头像，查看人员详情，单击详情中的发起聊天按钮，可以与对应的人员发起聊天。 本章节以导航栏搜索的方式介绍如何发起聊天。 前提条件 您已经登录开天工业工作台用户门户，详情请参考登录用户工作台（web端）。

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VPC服务介绍【视频】 VPC服务介绍【视频】 OBS 2.0支持问答语料 创建问答机器人语料库，为机器人赋予单轮、FAQ问答能力。机器人预置了闲聊语料库，您可以在对话体验中输入“你好”、“你叫什么名字”等，机器人会使用闲聊语料答复。 您可以根据不同场景创建不同的语料分类，例如“问候类”、“咨询类”、“故障处理类”。

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ASR（ 一句话识别 ）/ TTS 、NLP基础服务、文本 机器翻译 AI服务高阶版能力：合同比对、合同要素抽取、二次开发套件（智能文档理解）、聊天机器人、ASR/TTS 其他AI服务：电力巡检、TFDS、园区视频 - 218,000.00 标准版 RPA（支持） 管理面（管理中心） 数据面（管理中心）

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问答策略配置 为智能问答机器人设置欢迎语话术、敏感词话术及无答案时的回答。 欢迎语话术：当用户发起聊天时，机器人的开场白会按照以下设置进行响应。 敏感词话术：当机器人用户的问法包含敏感词时，机器人会按照以下设置进行回复响应。 无答案回复话术：当机器人无法理解用户的问法时，机器人会按照以下设置进行回复响应。

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本例中使用的是语音导航场景。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置界面。 选择“智能机器人”。单击“新建”。 如下所示填写信息，单击“确定”保存配置。 图1 机器人列表-新增机器人GUI 机器人名称：自定义。 机器人接入码：即在IVR或AICC侧添加被叫路由时，用于流程关联的识别码。

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普通：静默座席切换该状态，主动释放静默座席与机器人的回话，用户与机器人直接交流； 监察：该工作状态，静默座席可以看到用户与机器人的对话状况。机器人连续三次无法答复用户问答时，会向静默座席发送求助信号，静默座席可以发送一句答复或者切换状态进行辅助； 插入：该工作状态，静默座席以机器人的名义，直接跟用户交谈，机器人在用户

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务自行修改。例如用户接入的“猜你想问”。 在代码MainContent.vue中，同样的，还存在对于机器人回复的一些语句，如果不需要评价，可以放入在相关List中。 //接入时聊天框默认展示的问题 questionDefaultList: [ "云客服cec的价格？", "云客服cec能否提供号码资源？"

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消息聊天对话框如何置顶？ iOS: 在消息界面，选择需要置顶的项目之后左划，即可置顶。 Android: 在消息界面，选择需要置顶的项目并长按，选择“置顶”，即可置顶。 父主题： 消息

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自定义开关会中聊天功能 在OpenSDKConfig中配置是否会中开启聊天功能 开启聊天功能，会中菜单有聊天功能的按钮显示图1 关闭聊天功能，会中菜单没有聊天功能的按钮图2 使用场景 应用中不需要会中聊天的功能，可以屏蔽对应的功能 注意事项 1.SDK初始化的时候必须传入这个配置sdkConfig才会生效

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