监控呼叫明细 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“监控 > 呼叫明细”，支持查看当前租间下的呼叫明细信息。 图1 呼叫明细 配置数据筛选条件。 单击时间组件，设置“开始时间”、“结束时间”，单击组件中的“确定”进行数据筛选。 集成部署环境下，开始时间和结束时间相差最大为五天。

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监控系统 获取监控系统配置 创建监控系统配置 更新监控系统配置 父主题： CAE API

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监控呼叫全链路 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“监控 > 呼叫全链路”，展示呼入详细信息。 图1 监控呼叫全链路 配置数据筛选条件。 单击时间组件，设置“开始时间”、“结束时间”，单击组件中的“确定”进行数据筛选。 开始时间最多可设置到前一天00:00:00，结束时

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“呼叫”在线智能设备进入视频 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 智能设备登录在线。 操作步骤 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面。 点击设备 图标，呼叫设备进入视频。视频接入有如下3种方法，具体见下表： 观看来自智能终端的实时视频会议。

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查看系统监控 您可以通过设备状态页面，查看系统的资源使用情况，方便排查问题。同时支持进行重启服务、重启/关闭设备等管理操作。 操作步骤 使用系统管理员sysadmin账号登录实例Web控制台。 在左侧导航栏，选择“系统管理 > 系统运维”。 查看设备的运行时间、CPU使用率、内存

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单击“确定”，完成监控系统配置。 修改监控系统配置 修改监控系统配置后，需要在组件配置中重新配置性能管理并生效配置。 登录CAE控制台。 在左侧导航栏中选择“系统设置”。 单击“监控系统配置”模块中的“编辑”，进入“监控系统配置”页面。 参考表3和表4更新监控系统配置。 表3 基本配置

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单击需要查看系统监控信息的实例名称，进入实例概览页面。 选择“系统监控”页签，进入系统监控页面。 查看系统监控信息。 选择审计的时间（“近30分钟”、“近1小时”、“今日”、“近7天”或“近30天”）；或者单击，选择开始时间和结束时间，查看指定的时间段的系统监控信息。 图1 查看系统监控信息

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它能够避开障碍物并高效清扫您的家中的每一个角落，将清洁工作进行到底。 智能机器人还可以根据自己的喜好和家庭环境来选择最合适的清洁模式。 家庭保洁时，智能机器人可以提供多种功能来帮助您完成各种区域的清洁工作。 智能机器人拥有高效的清洁能力。 智能机器人使用先进的吸尘技术和高效旋转刷子，能够在更短的时间内完成清扫任务。

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呼叫 应用场景 发起点对点呼叫或者呼叫会议ID。 前提条件 已完成登录认证，终端处于空闲状态。 接口概述 前面的较长代码主要是封装请求json报文的操作，其中szName为192.168.47.99, 则该呼叫请求为192.168.32.77（通用接口概述中配置的IP地址）呼叫99机器的操作。

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家庭医生基础健康管理服务 医生预约随访 图1 医生预约随访 功能操作： 医生通过首页进入家医随访，选择需要随访的居民、服务时间、服务内容，随访包含上门测量血压、糖尿病随访、电话随访、家庭随访、门诊随访等服务。提交后即可自行创建随访，也可查看居民随访预约申请，医生审核通过居民申请后

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答放弃呼叫报表、技能队列监控、音视频IVR监控、虚拟呼叫中心监控、来话记录、录音回放、座席监控、离线消息、大屏监控配置、 监控质检关系、首页、查询组织、修改组织、删除组织、座席管理、参数配置、通知查看、话务员发送通知、转接记录、签入日志、接触记录、操作记录、休息记录。 操作权限：

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。实时监控系统，质检系统，报表系统的应用，使管理人员可以方便的监控呼叫中心运行状态。 第二阶段：联络中心 随着互联网技术的快速发展，新媒体的出现，如：短信、IM消息、Email、网页聊天、微信、微博等，给客户的沟通方式带来了日新月异的变化，呼叫中心不再只是实现单纯的语音呼叫，而是

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一旦发现异常情况，机器人会立即发出警报，通知您和家庭成员。 118. 监控服务：机器人可以装备摄像头和传感器，对家庭环境进行监控，并提供实时视频和图像警报。 119. 它们可以在居住区域周围巡逻，确保家庭的安全和隐私。 120. 此外，机器人还可以监控您家的空气质量、温度和湿度等参数，为您的家庭健康保驾护航。 121

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开源监控系统接入AOM AOM作为华为云服务可观测性分析统一入口，提供接入中心，通过创建Prometheus 通用实例实现开源监控系统接入AOM。 应用场景 Prometheus 通用实例类型，适合已经自建了Prometheus 服务器 ，但需要通过远端存储（Remote Write

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单轮问题管理2 图17 如单轮问题管理3 外呼机器人系统操作 什么是智能外呼：智齿智能外呼机器人是一款适用于外呼场景的智能 语音交互 系统。是在在呼叫中心技术的基础上加入了 自然语言处理 、 语音识别 、语义理解等多项人工智能技术，通过机器人智能外呼代替人工拨打电话，达到意向客户筛选、不同客户准

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智慧提醒 通过绑定家庭关系，让不会用手机的老弱病人的家属及时得到就医帮助。家庭健康动态全掌握。 图6 家庭管理 生成通过捕捉就医事件，推送医生设定的健康告知和患教材料，让患者更放心、就医更从容。 图7 AI伴诊 生成式病历系统 主要集成在医院医生工作站 在入院医生工作站系统，单击【就诊

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使用AI能力进行自动告警 前提条件 智能设备在登录后，进入视频直播页面。 PC侧管理后台对该设备已关联安全视频模板（模板配置安全视频模板）。 PC后台人员登录到智能安监页面。 操作步骤 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面。 点击“呼叫”或“接入视频”进入视频直播页面。

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场景2：被动响应呼叫 电脑端路经：现场作业管理 > 智能安监 > 智能监控 手机端路经：业务 > 智能安监 > 作业视频 列表选择在线状态手机虚拟设备，点击“呼叫”。 图4 点击“呼叫” 被呼叫手机收到消息后，点击“接听”，开启视频直播。 图5 点击“接听” 被呼叫方接入直播观看视频

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呼叫带宽 64：64 kbit/s 128：128 kbit/s 192：192 kbit/s 256：256 kbit/s 320：320 kbit/s 384：384 kbit/s 512：512 kbit/s 768：768 kbit/s 1024：1024kbit/s 1152：1M/s

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接听呼叫 应用场景 座席侧收到OpenEye上报的呼入事件后，自动调用接听呼叫接口，实现来话的接听。 前提条件 座席已经签入CTI平台。 收到onCallIncoming。 流程说明 调用OpenEyeCall的acceptCall接口进行接听呼叫。 /** * 来电事件 **/

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内部呼叫 背景信息 内部呼叫指客户服务中心内座席间的呼叫。例如无客户来电时，前台业务代表向相关人员请教工作的疑难问题，则可进行内部呼叫。 操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 ：表示座席空闲。 ：表示座席忙碌中。

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