代替；投诉反馈的是在产品/服务不可用情形下的极端反馈，缺少日常质量监控； 质量管理部门与体验提升部门不能形成有效闭环，甚至产品团队既当裁判员又当运动员的局面。 apm插码监控方式难以找出质量问题。使用apm插码监控用户数据，用户行为数据正常，网络质量各项指标均正常，用户业务过程量

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强制停止巡检请求 接口名称 WEB_ForceStopInspection(后续废弃) 功能描述 强制停止巡检。强制停止时，如果有巡检项正在与用户交互，则会关闭退出该界面。如果强制停止后，不会再上报巡检结束事件，此时可以调用查询巡检结果接口查询已完成的巡检项结果。 应用场景 SMC下发强制停止巡检请求。

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管理预置巡检项 为方便业务巡检，监控服务提供了预置巡检项，可以启用预置巡检项，启用后可以在创建自定义巡检场景中使用。 查看预置巡检项 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏选择自有服务。 单击，选择“运维 > 监控服务（ServiceInsight）”。 选择左侧导航栏的“巡检 > 巡检项”。

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查看预置巡检任务 监控服务提供预置巡检任务，方便业务巡检使用。 操作步骤 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏选择自有服务。 单击，选择“运维 > 监控服务（ServiceInsight）”。 选择左侧导航栏的“巡检 > 巡检 > 任务”。 单击“预置巡检任务”，切换至“预置巡检任务”

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选择左侧导航栏的“巡检 > 巡检场景”，默认进入“自定义巡检场景”页签。 单击“巡检报告模板”，切换至“巡检报告模板”页签。 单击“创建”。 配置巡检报告模板参数，参数说明如表1所示，配置完成后，单击“确定”。 表1 创建巡检报告模板参数说明 参数名称 参数说明 巡检报告模板名称 自定义模板名称。

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管理预置巡检项 为方便业务巡检，监控服务提供了预置巡检项，可以启用预置巡检项，启用后可以在创建自定义巡检场景中使用。 查看预置巡检项 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏选择自有服务。 单击，选择“运维 > 监控服务（ServiceInsight）”。 选择左侧导航栏的“巡检 > 巡检项”。

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]}] 智能对象标识 智能对象ID 描述 Tesla_03010101 佩戴安全帽 Tesla_03010102 国家电网工作服 Tesla_03010105 国家电网安全手套 Tesla_03010106 国家电网安全鞋 Tesla_03010107 国家电网登高安全带 Tesla_03020101

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健康诊断覆盖范围 健康诊断能力项 支持开箱即用，可以在不开通监控中心情况下，进行基础的集群健康诊断 支持全量检查集群整体运行状况（开通监控中心后），发现集群故障与潜在风险 针对诊断结果，智能给出健康评分 支持定时巡检，并可视化巡检结果 支持查看巡检历史，方便用户分析故障原因 针对故障和潜在风险，给出风险等级并提供修复建议

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CCE集群健康诊断功能，集成沉淀了大量的专家运维经验，目标是为客户提供更加智能、快捷的运维能力。当前该能力依然在快速迭代，后续我们会增加巡检结果通知、风险评估阈值调整以及更丰富的诊断项等能力，为大家带来更智能、更可靠稳定的云原生系统。 父主题： 产品体验优化说明

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查询Query参数 根据ID值返回配置当前值 查询单个无线演示客户端信息 是否允许无线演示连接 当前是否连接无线演示 巡检开始请求 下发巡检项 巡检状态查询 巡检结果查询 强制停止巡检请求 查询终端外设的序列号 获取HID软件版本 设置web登录类型 查询web登录类型 清除首次开机标识 获取终端首次开机标识

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执行巡检任务 前提条件 已创建巡检任务； 操作步骤-电脑端 登录ISDP系统，选择“待办->待处理->作业->任务”，选择对应的巡检采集任务并进入 图1 巡检采集任务 在巡检采集任务详情页，点击关联检查单，进入并做采集，采集完成后进行自检 图2 单个巡检任务中采集 表1 巡检单中的采集项采集

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选择左侧导航栏的“巡检 > 巡检场景”，默认进入“自定义巡检场景”页签。 单击“巡检报告模板”，切换至“巡检报告模板”页签。 单击“创建”。 配置巡检报告模板参数，参数说明如表1所示，配置完成后，单击“确定”。 表1 创建巡检报告模板参数说明 参数名称 参数说明 巡检报告模板名称 自定义模板名称。

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查看预置巡检任务 监控服务提供预置巡检任务，方便业务巡检使用。 操作步骤 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏选择自有服务。 单击，选择“运维 > 监控服务（ServiceInsight）”。 选择左侧导航栏的“巡检 > 巡检 > 任务”。 单击“预置巡检任务”，切换至“预置巡检任务”

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查看预置巡检场景 为方便业务巡检，监控服务提供了预置巡检场景。 操作步骤 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏选择自有服务。 单击，选择“运维 > 监控服务（ServiceInsight）”。 选择左侧导航栏的“巡检 > 巡检场景”。 单击“预置巡检场景”，切换至“预置巡检场景”页

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作业人员+问题管理/安全管理/质量管理/巡检管理: 语音辅助、风险预警，视频协同、学习推送 现场安全员/质量检核员 质量检核任务执行, 问题执行, 问题创建, 质量审核, 分析改进, 规范改进 APP 端侧子产品+ 作业人员+问题管理/安全管理/质量管理/巡检管理: 语音辅助、风险预等，Al

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查看预置巡检场景 为方便业务巡检，监控服务提供了预置巡检场景。 操作步骤 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏选择自有服务。 单击，选择“运维 > 监控服务（ServiceInsight）”。 选择左侧导航栏的“巡检 > 巡检场景”。 单击“预置巡检场景”，切换至“预置巡检场景”页

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登录ISDP系统，选择“质量管理/巡检管理->质检标准/巡检标准->检查模板/巡检模板”，查看“通用检查模板”/“巡检模板”列表，列表操作说明如下表: 表1 通用检查/巡检模板列表操作功能说明 操作图标名称 功能说明 编辑 对该作业模板进行参数修改 配置 进入当前作业模板配置采集项的页面

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场景2：视频通话功能中，坐席创建问题 路径：运营中心 > 智能监控 > 智能监控，选择设备，点击“接入”可接入视频通话，在视频通话右侧与会栏中，选择问题页签，创建问题。 场景3：智能安监中，电脑端管理员创建问题 路径：运营中心 > 智能监控 > 智能监控，在智能监控页面，点击左侧导航栏下的“创建问题”按钮进行创建。

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可以选择“非EAP（推荐）”或者“基于EAP”。 预置巡检项 选择预置巡检项，可选预置巡检项为已启用的预置巡检项。 自定义巡检项 选择自定义巡检项。 更多操作 自定义巡检场景创建后，您还可以对巡检场景进行以下操作。 表2 相关操作 操作名称 操作步骤 编辑巡检场景 在自定义巡检场景列表，单击待编辑巡检场景所在行“操作”列的“编辑”。

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约束与限制 智能洞察基于APM平台采集的应用数据进行分析，因此必须已开通 应用性能管理 APM服务，并将应用接入APM平台才可以为应用开通智能洞察功能。 开通智能洞察 初次使用智能洞察时，需要开通该功能。开通智能洞察的操作如下： 登录AOM 2.0控制台。 在左侧导航栏选择“智能洞察（BETA）”。

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监控服务概述 监控服务（ServiceInsight）是一个面向自有服务和生态开发者的开发和运维SRE，围绕故障生命周期，构建开箱即用的，集预防、检测、诊断、恢复、通报和改进于一体的可观测性平台。 图1 监控服务 使用说明 选择对应的自有服务，首次进入使用监控服务，需要进行数据初

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