块-添加模块-互动】，新增【在线客服】模块。 图3 添加在线客服模块 在在线客服模块，【客服列表】选项中，选择客服类型（QQ、微信、淘宝旺旺、阿里旺旺、Skype）、修改客服账号、展示文字和选择状态（工作时间在线/一直在线）。 图4 设置在线客服客服列表 由于目前腾讯平台暂停QQ

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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产品价值 数据服务主要解决AI开发过程中的数据准备效率、数据安全、数据质量等关键问题，降低AI数据准备时间，同时提升AI数据的质量，达到高效的AI开发目标。 数据丰富，训练集获取耗时节省90% 电信场景覆盖广：专业实验室生成高价值样本，覆盖电信域90%以上典型场景，已有1000多个AI训练集，30000多个网络特征。

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产品价值 数据覆盖全 已覆盖电信领域6个网络子域10种产品的70多类网元、300多种设备、沉淀4w多维特征，包括资源、状态、拓扑和体验等类型的数据，通过提供5w多属性的数据字典，降低开发者理解和使用数据的知识门槛。 价值样本多 已发布经过专业 数据治理 的训练样本，包含专家经验和专业

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定义一线客服的接待上限。 图3 设置客服接待上线 从企业视角定义客服工作状态 在线客服 > 设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 >

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“呼叫”在线智能设备进入视频 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 智能设备登录在线 操作步骤 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面。 点击设备 图标，呼叫设备进入视频。视频接入有如下3种方法，具体见下表： 观看来自智能终端的实时视频会议 观看完毕点击“关闭设备视频”退出直播

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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租户价值分析 针对“已销售”的外部客户，对租户价值迁移趋势进行分析，挖掘高价值客户，提升用户收益率。 前提条件 已具备“运营分析”的操作权限。 租户已在数据中心的机房租赁机柜和面积。 操作步骤 选择“运营管理 > 运营分析 > 运营分析”。 单击“租户价值分析”页签。 可选：单击

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价值描述 父主题： CA服务介绍

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业务场景多样化支持核心网、数据中心等电信领域数据生成能力，提供60+业务场景，供用户灵活定制。支持核心网、数据中心等电信领域数据生成能力，提供60+业务场景，供用户灵活定制。数据特征更丰富通过提取商用网络业务特征、用户特征和典型故障模式，基于实验室真实网络设备进行业务模拟，生成故障模式更丰富、业务背景更多样的数据集。通过提取商用网络业务特

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客户价值 华为SD-WAN解决方案可以给用户带来显著价值。 多云多网按需互联 SD-WAN提供包括Hub-Spoke、Full-Mesh、Partial-Mesh等丰富的组网模型，根据网络规模可选择单层组网或分层组网，Hub-Spoke组网支持多Hub站点部署模式，Full-Me

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产品价值 作为SaaS（Software as a Service）应用分发平台，开天工业工作台助力企业数字化转型，加速新技术应用和业务创新，面向工业企业提供的主要价值包括： 一个账号登录企业应用：开天工业工作台提供统一账号认证服务，企业用户切换不同应用时，无需重复输入密码，大幅提升了工业企业应用间协同效率。

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云端对本地天关提供的安全日志，基于大数据进行智能分析，并结合重保专有威胁信息精准识别威胁，然后协同本地天关进行自动化处置，同时云端安全专家7*24小时在线服务，解决复杂网络安全问题。 识别能力在线自进化 华为乾坤的云端、本地天关的威胁检测和防御能力实时在线升级，威胁一处检出，全局共享，实现分钟级免疫，有效降低零日攻击带来的风险。

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客户价值 MSP价值 可以自运营，云管理平台可租可卖。 可以大规模、高效地管理网络设备。 可以进行双模管理，即本地管理和云化管理，本地管理可平滑升级至云化管理。 租户价值 快速部署，简化管理 基于云网规、云部署、云网优、云巡检等自然语言、拖拽式的用户策略编排，实现网络、业务的快速

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价值描述 父主题： 应用安全介绍

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价值描述 父主题： CA代理服务介绍

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