宝、拼多多、抖音等。 智能交互 包含下述功能实现场景： 支持开箱即用的智能交互数字人。 支持使用第三方语言模型，自主开发API实现与数字人对话。 支持使用智能交互API或SDK，自主开发实现与数字人对话场景。 智能导购、文旅导览、智能问答、营业厅客服、智能陪练等。 数字人名片 支

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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外接USB设备，例如Type-A智慧投屏器、U盘、遥控精灵接收器、键盘、鼠标等。 按键 16 电源键与指示灯 电源键支持一键唤醒/休眠，支持开机。指示灯能指示终端的运行情况。 功能模块 17 NFC感应区 硬件预留。 父主题： 产品结构

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自助服务（IVR）集成开发方案 云客服的自助服务包括： 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上，叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功能，智能IVR在线编排提供了智能机器人的配置功能。 如果需要在终端用户的客户端实现与机器人交互的功能，可

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产品批量创建与更新 创建部件或文档时，需要在分类中选择对应的产品线与产品。管理员可通过批量创建与更新功能，维护系统中“产品线”与“产品”的分类。 需要具备系统管理员（Administrators）权限。 操作步骤 进入“管理工具”页面，选择“业务管理员 > 其他业务管理员工具 >

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短按：举手 长按：切换在线/直播 长按：指令采集（小智模式下） 说明： 智能设备在非直播或会议中时，可以进行“录像”或“拍照”，否则会提示“视频中，无法录像/拍照”；且“录像”与“拍照”不可并行操作，否则会提示“录像中，无法拍照”。 3 拍照/录像 短按：拍照、指令采集（小智模式下）

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同步企业系统与云客服的账号信息 您可以通过调用queryAgentInfo接口，获取可同步的座席信息，包括注册 服务器 信息、座席账户密码、云客服登录账号等信息，调用后将云客服登录账号与您原业务系统中的座席登录账号进行关联同步，使得在企业页面请求接续条时，能自动获取匹配的账户验证信息。

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用与世界先进水平同步”。华为全球产业展望GIV2025预测，到2025年，企业人工智能利用率将达到86%。新需求，新技术，新产品，成功的解决方案和具备对应能力的开发工程师、规划设计人员和工程人员，对于这场变革和企业的蜕变更是缺一不可的关键。基于此，华为云推出了华为企业人工智能高级

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查看产品与服务信息 企业成员可查看企业拥有的产品、服务、微服务的详情。 操作步骤 以企业成员账号登录AppStage业务控制台。 在业务控制台主页右上角选择“产品与服务 > 产品管理”，默认进入产品信息管理页面，可查看以下信息： 在“产品管理”页面的产品列表可查看AppStage

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查看产品与服务信息 企业成员可查看企业拥有的产品、服务、微服务的详情。 操作步骤 以企业成员账号登录AppStage业务控制台。 在业务控制台主页右上角选择“产品与服务 > 产品管理”，默认进入产品信息管理页面，可查看以下信息： 在“产品管理”页面的产品列表可查看AppStage

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供人工语音或视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍

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取值范围： 语音：专门处理语音类业务 多媒体：专门处理多媒体业务 视频：专门处理视频业务 语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。 说明：

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取值范围： 语音：专门处理语音类业务 多媒体：专门处理多媒体业务 视频：专门处理视频业务 语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。 说明：

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个体工商户和政府类项目能使用语音通话服务吗？ 不能。语音通话服务只向通过企业实名认证的企业用户提供语音通信功能。认证方法请参考企业用户如何完成实名认证，认证过程中遇到的问题请联系华为云客服咨询。 父主题： 产品咨询类

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如果您是开发初学者，有代码编写基础，对HTTP请求与编程基础有一定的了解，您可以通过postman调用和调试API。使用方法请参见调用API实现 一句话识别 。 通过编写代码调用SIS服务API。 如果您是开发工程师，熟悉代码编写。华为云语音交互服务为您提供Java/Python等版本的

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加后，客户能够通过语音对话的方式直接完成自助服务，满足客户对客服系统自助、智能化的要求，企业也可选择SaaS化的智能助手平台服务降低构建自助客户服务的成本以及定制门槛。 在开始使用智能助手平台开发您的对话流程，配置您专属的机器人服务您的客户前，您需要了解如下信息，获取如下事宜。 常用概念

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能力实现流程 Jack在某快递官方网站浏览快递信息，有疑问需要电话咨询客服人员，Jack在网站输入自己的电话号码使用语音回呼业务联系客服人员，整个业务流程如图2所示。 图2 语音回呼能力实现流程 前提条件 快递网站服务器与语音通话平台对接正常，并根据实际情况开启录音功能。 该录音功能涉及个

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名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP（智能机器人）的鉴权算法，基于gettoken接口 获取Token 。 C4 座席操作类接口鉴权方式 CC-Gateway（座席语音网关）的鉴权算法，基于静态鉴权模式或动态鉴权模式获取座席鉴权信息guid。 C5 智能辅助类接口鉴权方式

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将口述音频、普通话或者带有一定方言的语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过语音合成功能将文本转换成逼真的语音等提升用户体验。适用场景如语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。 父主题： 产品咨询类

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使用智能设备（记录仪）发送语音广播消息 操作步骤 在任务模式页面点击右侧的消息图标，进入广播消息页面，在广播消息页面，点击“发送广播” 图1 右侧消息图标 跳转到选择设备页面，勾选需要发送广播的设备（支持搜索设备），点击“发送” 图2 勾选需要发送的设备 在发送语音页面，长按录音

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多种复杂场景建模：支持人物走动、侧身等训练，肢体动作更自然。 多语言泛化：一次母语训练，多语种支持；支持20+语种，覆盖主流语言。 相对真人成本下降90%以上 一次拍摄与训练后，可无限次使用；无时间约束、无时长限制、无容量限制；统一质量，稳定性高；口型、动作匹配度高，无限接近真实。 仅分身数字人动作自由度受限

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