管理离线智能质检 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要删除的离线智能质检。 单击“删除”。 删除离线智能质检页面，单击“确定”。

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与直播、智能交互等服务，使能千行百业场景应用。 应用场景 教育：数字人课件制作、虚拟老师教学。 政府及公共事业：数字人代言、数字人宣讲、数字人会议等。 医疗健康：智能医疗客服、虚拟医生培训等。 金融：数字人智能客服、数字人企业代言、数字人培训视频制作等。 文旅：智能客服、数字人导览、数字人讲解等。

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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加后，客户能够通过语音对话的方式直接完成自助服务，满足客户对客服系统自助、智能化的要求，企业也可选择SaaS化的智能助手平台服务降低构建自助客户服务的成本以及定制门槛。 在开始使用智能助手平台开发您的对话流程，配置您专属的机器人服务您的客户前，您需要了解如下信息，获取如下事宜。 常用概念

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）与不同操作系统之间的互相切换。您可以将现有的操作系统切换为不同镜像类型的操作系统。 约束与限制 切换操作系统后，实例将不再保留原操作系统，并删除原有系统盘。 切换操作系统会清除系统盘数据，包括系统盘上的系统分区和所有其它分区，请做好数据备份。 切换操作系统不影响数据盘数据。 切

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组装“工单列表（客服人员）”页面 “工单列表（客服人员）”页面与查询设备列表页面类似，包含工单查询条件、工单列表，以及创建工单的入口，用标准页面功能实现。 如图1所示，工单列表（客服人员）页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表（客服人员） 操作步骤 在“

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获取token。 C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式 CC-CMS（系统监控统计）、CC-iSales（电销外呼）、CC-FS（话单、录音下载等）的鉴权算法，基于Ak/Sk的请求签名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP（智能机器人）的鉴权算法，基于gettoken接口 获取Token 。

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详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运维管理员明确新开通的租户是否需要拆分，并由云客服运维管理员手动修改对应配置。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 创建呼叫中心实例。 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。

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心还提供了智能客服服务，提升用户体验的同时节省企业大量人力资源。 客户回访 客户回访作为一种运营手段，不仅能让客户获得优质的服务体验，还可以让企业获取到高质量的客户数据，已成为很多企业运营中必不可少的一环。 云联络中心支持系统自动外呼，先接通用户再接通座席，并且提供智能化回访服务

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视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

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智能信息解析 智能信息发送后在手机端被拦截，是否有好的办法和建议？ 智能信息发送到OPPO手机上，为何下面会多一个“立即查看”的按钮，而其他手机品牌就没有？ 在发送智能信息时，对方手机如果不支持智能信息解析，是否能正常收到智能信息？ 父主题： 智能信息

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成凭证的情况； 支持对账功能。 与其他系统接口 与业务系统的接口各业务系统的单据设置凭证模板后，均可通过智能会计平台自动生成凭证。 与总账系统的接口智能会计平台生成的总账凭证在总账系统进行凭证管理。 智能会计平台操作手册 设置基础数据 在系统使用前，需要先设置基础数据。 首先，设

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智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话的统计数据，页面需按多轮树进行查询。 图1 智能看板 系统提供查询的字段如下表所示： 表1 智能看板查询字段 查询字段名称 描述 多轮树 智能模块配置的多轮树。 呼叫时间 默认带入开始时间为昨天，可自定义时间进行查询 批量任务 表单批量外呼中配置的任务

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AI智能生成 使用智能助手自动生成组合应用：智能助手通过NLP (Natural Language Processing) 机器学习，理解用户输入的集成业务需求，匹配系统支持的触发器、连接器和数据处理器，生成组合应用。可以对生成的组合应用进一步配置、编排、构建和部署上线。 父主题：

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智能助手 智能助手通过NLP (Natural Language Processing) 机器学习，理解用户输入的集成业务需求，匹配系统支持的触发器、连接器和数据处理器，生成组合应用。可以对生成的组合应用进一步配置和编排，最后构建，部署上线。 操作步骤 登录CodeArts Link控制台。

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智能安监 设备管理 智能摄像头管理 设备分组管理 设备模板管理 设备状态查询 设备告警信息查询 设备控制 视频会商 标准化作业协同 好望云摄像头抓拍接口（API接口：cameraVideoCaptrue） 获取设备轨迹信息（API名称：getTrailList） 批量查询设备直播

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智能设备使用 初始化智能设备 使用智能设备与手机配合进行标准化作业 使用智能设备（记录仪）发送语音广播消息 使用智能设备（记录仪）离线模式 智能设备使用语音命令功能 父主题： 运营中心-智能安监

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； 设备类型为布控球、智能安全帽、记录仪时，根据安全帽上的IMEI号填写设备编号（一般取IMEI后6位） 密钥 设备类型为智能安全帽、记录仪、布控球时展示，必填，输入8-18位数字、字母、特殊字符组合 说明： 设备编号为登录智能设备端时的账号，密钥为登录智能设备端时的密码。 设备验证码

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智能助手 智能助手通过NLP (Natural Language Processing) 机器学习，理解用户输入的集成业务需求，匹配系统支持的触发器、连接器和数据处理器，生成组合应用。可以对生成的组合应用进一步配置和编排，最后构建，部署上线。 操作步骤 登录新版ROMA Connect控制台。

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智能质检 查看待质检记录 执行人工抽检任务 父主题： 质检员指南

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