云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服知识库月报 更多内容
  • 搜索咨询表

    单击“普通搜索”,进入普通搜索页面。 输入搜索条件,单击查询,查询对应条件下的咨询表数据值。 单击智能搜索,进入智能搜索页面。 智能搜索只支持关键字查询,查询咨询表数据值中所有包含文本、数值类型的数据值内容,支持模糊查询。 父主题: 查看知识库

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  • 技能简介

    图可以大大提高智能对话系统配置的效率,提升多轮对话的效果,降低开发者的配置成本。因此,对话机器人服务提供对话流程功能,用流程图的方式,模拟真实的对话场景,来完成灵活的多轮对话功能。 新建条件判断节点 新建信息收集节点 新建接口调用节点 新建对话回复节点 新建知识库回复节点 异常回复

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  • 数据治理知识库设计

    数据治理 知识库设计 依托华为自身数据治理实践,以及对外在装备、汽车、电子、交通、制造等行业咨询实践经验,华为已完成汇总沉淀通用数据治理知识集; 在本项目中,基于中小企业客户的特点,定制化提供相关基础知识,同时以多样的呈现样式提供给知识中心,以支撑中小企业自我数据管理能力的升级。 父主题:

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  • 查询知识库问法详情

    查询知识库问法详情 功能介绍 该接口用于查询知识库问法详情。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/question/{question_id} 表1 路径参数 参数 是否必选

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  • 创建及管理知识库

    在页面左侧“测试历史”区域可查看该知识库的测试历史记录,每个知识库测试记录最多保留50条。 修改知识库 不能修改已启用的知识库;可先停用知识库后再修改。 在知识库列表中“操作”列单击“修改”。 在“修改知识库”页面,可修改知识库描述。 删除知识库 不能删除已启用的知识库;可先停用知识库后再删除。 在知识库列表中“操作”列单击“删除”。

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  • 基于智库问答

    浏览器进入个人控制台的界面。 在个人控制台界面,找到并点击右上方的按钮,会弹出创建知识库的页面 输入知识库的名称,可以自定义名称来标记知识库。 点击"创建"按钮,新的知识库即可完成创建。 在新建的知识库列表中,找到并点击“导入文档”按钮 。 进入知识库详情界面,找到“导入”界面 点击"导入文档"按钮,跳出来

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  • 创建智能交互数字人(奇妙问)

    创建智能交互数字人(奇妙问) 前提条件 新增知识库 创建角色 查看角色信息 创建智能交互数字人 父主题: 智能交互

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  • 批量创建知识库问法

    } 状态码 状态码 描述 200 处理成功返回。 400 请求传参异常,包含错误码及对应描述。 错误码 请参见错误码。 父主题: 智能交互数字人知识库问法管理

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  • 查询知识库意图详情

    } 状态码 状态码 描述 200 处理成功返回。 400 请求传参异常,包含错误码及对应描述。 错误码 请参见错误码。 父主题: 智能交互数字人知识库意图管理

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  • 提问(在制定的会话中)

    是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取(响应消息头中X-Subject-Token的值)。 最小长度:1 最大长度:5000 x-service-key 是 String 调用智能客服服务标志。 最小长度:1 最大长度:32 x-site

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  • 热点问题统计

    获取方法: 登录对话机器人服务控制台,在智能问答机器人列表中查看qabot_id。 表2 Query参数 参数 是否必选 描述 domain 否 问题类别。 domain_id 否 问题类别id列表。一次最多可以传入10个。 只有属于这些问题类别的知识库问答对才会被匹配到。 获取domain_id方法:

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  • 修订记录

    新增接口组:智能交互数字人知识库技能管理。 新增接口组:智能交互数字人知识库意图管理。 新增接口组:智能交互数字人知识库问法管理。 新增接口组:智能交互数字人欢迎词管理。 新增接口组:智能交互数字人热点问题管理。 新增接口组:智能交互数字人热词记录管理。 新增接口组:智能交互数字人委托管理。

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  • 方案概述

    成功打造了智能销售工具库系统。 数字人名片展业系统:递出名片的同时更好向客户介绍自己、产品业务和品牌实力; 销售推广工具库:包含文件网盘、获客文章、海报、短视频等,将营销工具和内容赋能销售随时随地推广; 智能AI雷达:客户关键浏览访问实时智能提醒、客户每次浏览价值智能生成小结、客

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  • 问答模型训练(可选)

    问答模型训练(可选) 为了让问答机器人更加智能,回答更加准确,您可以通过训练模型来提升问答机器人的效果。 问答训练通过用户问法对机器人进行测试,在匹配问题的返回结果中,按相似度得分进行倒序排序,正确匹配的问题出现在前一、三、五位中的占比将作为衡量模型效果的指标,数值越高代表模型效果越好。

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  • API概览

    查询照片检测任务详情 智能直播间管理 表8 智能直播间管理接口 接口 说明 POST /v1/{project_id}/smart-live-rooms 创建智能直播间 GET /v1/{project_id}/smart-live-rooms 查询智能直播间列表 GET /v

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  • 查询智能信息发送报表

    String 报表类型。 1:日报表 2:月报表 说明: 若不填,默认是1,即查询日报表。 最小长度:0 最大长度:8 tpl_id 否 String 智能信息模板ID。 最小长度:0 最大长度:9 tpl_name 否 String 智能信息模板名称。 最小长度:0 最大长度:100

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  • 数据治理中心 DataArts Studio

    数据治理中心 数据治理中心( DataArts Studio )是数据全生命周期一站式开发运营平台,提供数据集成、数据开发、数据治理、数据服务等功能,支持行业知识库智能化建设,支持大数据存储、大数据计算分析引擎等数据底座,帮助企业客户快速构建数据运营能力。 产品介绍 产品介绍 立即使用 成长地图

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 概述

    概述 以和ODFS集成的智能语音导航支持如下三类机器人的配置为例,介绍三种不同的知识配置方式: 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域,技术上强调直接与知识库结合的回复获取方面的技术。

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  • Agent编排中心概述

    Agent编排中心概述 Agent指具备自主智能的AI实体应用,具有一定的智能和自主性,可以自主地发现问题、设定目标、构思策略、执行任务等。在Agent编排中心,用户可以选择一站式Agent应用开发,即通过提示语编辑的方式,结合大模型,提供行为说明,引入数据集,工具等能力,完成A

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  • 舆情监测

    舆情监测 安全云脑的安全舆情监测是一个基于互联网信息聚合、文本挖掘和智能检索等技术的功能,用于发现和挖掘互联网安全态势变化。可以及时发现和挖掘与您有关的安全事件、安全漏洞、社会影响、品牌舆情、热搜分析等,并将监测形成分析报告,协助您掌握舆情动态,并对潜在的各类舆情风险点进行监测和综合研判。

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