智能客服知识采编_成长地图-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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成长地图

了解盘古大模型的概念、优势、应用场景以及模型能力与规格，您将更全面地掌握其强大功能，助力您在不同领域实现创新，加速业务智能化升级。产品介绍什么是盘古大模型产品优势应用场景产品功能模型能力与规格基础知识 03 入门通过快速入门引导，您将快速熟悉平台的核心能力，探索多种应用场景，从而更好地发挥盘古大模型在实际业务中的价值。

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基础知识

基础知识边缘算法边缘算法表示算法模型下发到边缘节点的客户设备中，在客户设备中执行算法分析任务，视频流数据不需要提供到华为云上。云上算法云上算法表示视频流数据需要上传到华为云，在华为云上进行算法分析。边缘算法与云上算法的区别表1 边缘算法与云上算法的差异点算法分类算法功能

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知识库

知识库线上课发布图文课直播/会议素材库标签管理资源分类知识库设置父主题：用户操作指南

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管理前台知识

管理前台知识知识库主页管理收藏夹父主题：配置知识库

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查询知识看板

查询知识看板选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置页面。选择“系统管理 > 呼叫历史管理”，选择“知识看板”页签。设置查询条件。选择按天查询，“日期”必须设置；选择近30天查询。单击“搜索”查询。图1 按天查询图2 按月查询按天查询：查询的是输入日期当天的统计结果。

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知识库

知识库如何删除文件夹下临时文件？

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团队知识空间

团队知识空间在团队知识空间页面可以开始构建团队知识库，沉淀团队知识资产、文档编写、团队事务管理、流程和产品说明书等内容。团队知识空间分为“我参与的”、“我收藏的”和“全部团队”。新建团队新建团队Wiki 在团队Wiki新建文档在团队Wiki新建表格新建团队文件库在团队文件库上传文件

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查看知识推荐

查看知识推荐伙伴可以查看客户相关的知识推荐，辅助开展客户业务。推荐内容包含产品、行业案例和解决方案的知识。操作步骤使用合作伙伴账号登录华为云。单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。在顶部导航栏中选择“销售 > 客户 > 客户管理”。单击客户账号名，进入客户详情页。

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基础知识

基础知识大模型开发基本流程介绍大模型开发基本概念

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客服与帮助

客服与帮助意见反馈在线服务了解更多

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鸿源云道

成长地图 | 华为云鸿源云道 Horiz 智能企业数字化操作系统，源自华为优秀实践，化繁为简赋能企业数字化转型。图说鸿源云道鸿源云道入门仅两个按钮时选用立即体验成长地图以下内容正在建设中，敬请期待 01 了解智能企业数字化操作系统，源自华为优秀实践，化繁为简赋能企业数字化转型。

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云客服服务开通

云客服服务开通云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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消息&短信 MSGSMS

短信模板的审核标准？短信发送失败有哪些常见原因？如何群发短信？更多智能客服您好！我是有问必答知识渊博的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！工单入口华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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成长地图

您好！我是有问必答知识渊博的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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智能化方案

智能化方案云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。图1 智能化方案云客服的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别

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成长地图

多终端独立版免费模板在哪里？企业门户推荐使用什么浏览器？域名是否需要备案？更多智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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数据总览

访问数：指定时间段内用户和智能问答机器人问答会话的个数，每唤起一次机器人即为一个访问数。独立用户数：指定时间段内不同用户访问智能问答服务的用户个数。平均对话轮数：指定时间段内每个用户平均与问答机器人对话的轮数，其计算公式为：用户与问答机器人进行问答的总次数/指定时间段内用户访问智能问答机器人的总次数。

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成长地图

如何创建模型工程？如何删除模型工程？如何对模型工程进行版本管理？更多智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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智能交互数字人知识库意图管理

智能交互数字人知识库意图管理创建知识库意图查询知识库意图列表查询知识库意图详情修改知识库意图删除知识库意图创建知识库意图和问法父主题：智能交互管理

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智能交互数字人知识库问法管理

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