云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服运营指标体系 更多内容
  • 安全运营

    安全运营 查看和创建策略组 修改策略内容 订阅主机安全报告

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  • 搜索运营

    搜索运营 管理员可配置 企业搜索 热词,搜索框内默认展示,一键直搜热搜词相关内容,帮助精准查找企业信息。 管理员还可配置图文/应用卡片,方便推广企业自定义信息。 父主题: 智能

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  • 运营中心

    运营中心 用户管理 企业报表 任务管理 联营&伙伴Lead SLA管理

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  • 运营看板

    运营看板 查看客户统计信息 查看消费统计信息 父主题: 云经销商伙伴

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  • 运营中心

    运营中心 应用数据接入一次性任务运行失败 应用数据接入周期性任务运行失败 AK/SK填写错误 数据模型修改或者删除失败 新建模型失败 应用指标摸板库生成指标运行失败

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  • 运营面板

    运营面板 数据总览 对话分析 父主题: 智能 问答机器人

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  • 运营中心

    运营中心 AppStage运营中心简介 进入AppStage运营中心 AppStage运营中心概览 看板 数据管理 指标模板库 数据模型 指标管理 元数据管理 运营分析 看板管理 审计日志

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  • 安全运营

    安全运营 SEC09 安全感知及分析 SEC10 安全事件响应 父主题: 安全性支柱

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 为什么使用运营中心

    为什么使用运营中心 运营面临的问题 海量数据计算难,自建数据运营平台成本高。 业务人员和数据工程师角色分离,配合效率低、闭环链路长。 缺乏体系化运营支撑:指标监控不及时、产品体验无法衡量等。 如何解决运营问题 运营中心面向运营人员提供运营管理服务,提供应用数据接入、数据处理、指标

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  • 新增访客数计算模板

    新增访客数计算模板 模板介绍 新增访客数计算模板是用来统计指定时间内,网站或应用程序的新增访客数。 图1 新增访客数计算模板 指标体系 表1 指标体系 指标名称 指标描述 vis_day 新增访客数日新增 指每日新增访客数。 vis_week 新增访客数周新增 指每周新增访客数。

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  • 为什么使用AppStage运营中心

    为什么使用AppStage运营中心 运营面临的问题 海量数据计算难,自建数据运营平台成本高。 业务人员和数据工程师角色分离,配合效率低、闭环链路长。 缺乏体系化运营支撑:指标监控不及时、产品体验无法衡量等。 如何解决运营问题 运营中心面向运营人员提供运营管理服务,提供应用数据接入、数

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  • 如何查询机器人使用情况

    如何查询机器人使用情况 登录对话机器人服务管理控制台。并选择所需查看的机器人,进入“机器人管理”页面。 在左侧导航栏中选择“运营面板”,您可以在该页面查看机器人问答统计、访问统计、对话日志等信息。 图1 运营面板 父主题: 智能问答机器人

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  • 安全云脑 SecMaster华为云

    安全云脑(态势感知)是华为云原生的新一代安全运营中心,集华为云多年安全经验,基于云原生安全,提供云上资产管理、安全态势管理、安全信息和事件管理、安全编排与自动响应等能力,可以鸟瞰整个云上安全,精简 云安全 配置、云防护策略的设置与维护,提前预防风险,同时,可以让威胁检测和响应更智能、更快速,帮助您实现一体

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  • 运营企业账号

    运营企业账号 创建YouTube发布渠道 创建Facebook发布渠道 发布YouTube帖子 发布Facebook帖子 审核帖子 父主题: 社交媒体运营

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  • 管理运营配置

    管理运营配置 使用说明 通过运营配置,管理暴露App哪些配置项给运营。 操作步骤 参考如何进入经典开发环境中操作,进入经典版开发环境。 在“首页 > 项目 > 我的应用”中,单击对应的应用,进入应用开发页面。 在页面左下角,选择“配置”,进入应用配置页面。 在“运营配置”页签,对

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  • 运营报表

    每个订阅最多可选100个加速 域名 。 操作步骤 登录华为云控制台,在控制台首页中选择“CDN与智能边缘 > 内容分发网络 CDN”,进入CDN控制台。 在左侧菜单栏中,选择“统计分析”。 在“统计分析”下拉菜单中选择“运营报表”。 单击右上方“创建”按钮。 图1 创建订阅任务 表2 参数说明 参数

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  • 运营报表

    数据为准。 您需要定制运营报表后才能查看对应的数据,受日志完整性时延的影响,当天定制的报表会在次日生成。例如2023.08.02日定制的报表,会在2023.08.03日生成。 操作步骤 登录华为云控制台,在控制台首页中选择“CDN与智能边缘 > 内容分发网络 CDN”,进入CDN控制台。

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  • 研发质量效能评估与规划服务

    辅助客户的研发质量效能提升,面向客户推出了华为云DevSecOps研发质量效能评估与规划专业服务,包含研发质量评估与规划、研发效率评估与规划两类服务内容。 服务内容 服务名称 服务服务内容 适用场景 研发质量评估与规划 研发质量成熟度评估 结合企业当前的研发管理现状、团队研发

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