云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服与传统人工 更多内容
  • 传统微服务SDK结合

    传统微服务SDK结合 适用场景 传统SDK开发的服务希望使用服务网格能力。 希望将Istio微服务平台集成,并以Istio为基础打造一个微服务管控中心。 价值 提供Spring Cloud、Dubbo等传统微服务SDK的集成解决方案,传统的微服务SDK开发的业务代码无需大的修改

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  • 华为云DevSecOps咨询与规划服务

    华为云DevSecOps咨询规划服务基于华为云DevSecOps理念,针对客户对DevSecOps相关产品的需求,提供研发能力、测试能力、微服务转型等咨询规划或诊断报告,以提升企业软件交付能力,助力研发效能提升,使能企业数字化转型。 华为云DevSecOps咨询规划服务包含五个子产品: 企业软件研发能力诊断

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  • 应用与数据集成平台 ROMA Connect

    了解ROMA Connect的产品架构、功能和基础知识,有助于您快速准确的找到实际业务匹配的功能。 产品介绍 什么是ROMA Connect ROMA Connect的使用场景 产品规格差异 支持的数据协议 约束限制 计费说明 03 入门 通过提供多种场景的ROMA Connect配置样例,帮助您快速熟悉使用ROMA

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  • 测试与验证

    测试验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席,开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号,查看接入码,选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟客户以测试号码拨打该座席的接入码。

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  • 分布式数据库中间件 DDM

    恢复到新实例 Metadata恢复 数据迁移 迁移介绍 迁移评估 数据中心自建MySQL迁移到DDM 其他云MySQL迁移到DDM 监控管理审计 监控指标列表 查看监控指标 支持审计的关键操作 查看追踪事件 SQL语法 简介 使用限制 常用SQL语句 数据库管理语法 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 适用于人工智能与机器学习场景的合规实践

    适用于人工智能机器学习场景的合规实践 该示例模板中对应的合规规则的说明和修复项指导如下表所示: 表1 合规包示例模板说明 合规规则 规则中文名称 涉及云服务 说明指导 规则描述 修复项指导 cce-cluster-end-of-maintenance-version CCE集群版本为处于维护的版本

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  • 管理人工质检

    管理人工质检 配置人工质检评分 配置人工质检评分模板 质检归类管理 质检对象类型管理 质检关系管理 配置质检任务 查看所有质检结果 父主题: 质检管理

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  • 配置人工质检评分

    配置人工质检评分 背景信息 租间新开通后,系统默认提供如下三类评分类别,如果不符合您的使用场景,您也可以自行添加和修改。 服务意识 流程规范 服务态度 评分类别的目录层级最多可以为5层,只有在叶子节点的评分类别下可以增加评分项,已经增加了评分项的评分类别下不能再添加评分类别。 评

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  • 云连接(Cloud Connect)_CC_网络服务_产品_华为云

    多数据中心多区域VPC互通 04 实践 详细介绍云连接服务在多个用户场景中的使用流程,以及与其他服务的配合应用示例。 最佳实践 跨区域VPC互通 通过云专线和云连接实现线下IDC云上多个区域VPC互通 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 配置云连接服务一共有哪几个步骤?

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  • 自助服务

    为您提供咨询和定制化解决方案等服务。 工单支持 为您解决云产品技术问题,提供7*24小时竭诚服务。 社区论坛 为您提供交流平台,技术牛人专门为您解答。 建议反馈 为您提供建议反馈平台,欢迎提出宝贵的功能建议体验建议。 新手入门 丰富的入门资源,帮助您快速使用华为云。 华为云APP 即时畅享智能服务,随时查看工单进度。

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  • 产品优势

    精度大幅度优于传统方案,长期稳定可靠。 云上统一版本管理,稳定计算、稳定输出数据结果。 自动高效 方案端到端自动化,实时监测,极大减少人工干预,高效处理。 极易扩展 云服务开箱即用,现场只需部署激光雷达硬件,多仓扩展无需复杂调试,新增设备联网即用。 智能化高 云上可叠加更多智能算法,如

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  • 如何接入智能机器人

    如何接入智能机器人 背景信息 EMAIL渠道、 SMS 渠道仅支持配置:头像、姓名、性别、机器人。 操作步骤 单击,打开接入智能机器人开关。 设置头像,单击更换头像,共7张系统头像可供选择。 设置机器人名称和机器人性别。 选择机器人机器人智能IVR中配置,详情请参见操作员:配置智能机器人。

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  • 更新人工复核任务

    更新人工复核任务 场景描述 更新人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/updateQualityTask,例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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  • 指派人工复核任务

    指派人工复核任务 场景描述 指派人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/appointQualityTask,例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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  • 创建人工复核任务

    创建人工复核任务 场景描述 创建人工复核任务接口。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/createQualityTask,例如域名是service.besclouds.com

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  • 创建人工抽检任务

    创建人工抽检任务 前提条件 已经完成了抽检计划的配置。 系统中当前已经有智能质检的通话记录。 背景信息 我的质检任务是对智能质检过的通话重新分配质检员进行人工质检,质检主管可以对质检任务进行查看、创建、编辑、删除、指派、预约、生效、终止等操作。 操作步骤 使用租户管理员账号登录客户服务云,选择“质检

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  • 管理个人工作

    管理个人工作 CodeArts提供“工作台”功能,用于查看并管理当前用户所负责的工作。 管理个人工作 进入CodeArts首页。 登录控制台,单击,选择区域。 单击,在服务列表中选择“开发运维 > 软件开发生产线”。 单击“立即使用”。 单击导航“工作台”,可以查看编辑以下信息。

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  • 云桌面 Workspace

    成长地图 | 华为云 云桌面(Workspace) 云桌面(Workspace)是一种基于云计算的桌面服务传统PC和VDI不同,企业无需投入大量的资金和花费数天的部署时间,即可快速构建桌面办公环境。云桌面支持多种登录方式,可让您灵活存取文件及使用应用,实现移动办公。 图说云桌面

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 该解决方案是华为云 语音交互 服务SIS基于FunctionGraph开发的一套客服中心语音质检工作流。帮助您迈出传统行业向数字化转型的第一步,使用智能语音交互提高客服中心语音质检覆盖率和效率。适用于以下需求场景: 电商领域客服服务过程异常检测; 电销领域违规、投诉、专项检测;

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  • CodeArts API

    等,端到端从源头到资产实现API规范化管理,提升开发者在API全生命周期管理上的效率体验。 API设计 API设计 API审核 编辑模式API规范检查 公共模型 API调试 脚本能力 导入导出 导入项目 导入快捷调试 导入/导出接口 API测试 测试用例管理 测试套件管理 API发布

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