我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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行业的分类。 社交通讯 上传备案资料 华为智能信息授权书 上传授权书。操作如下： 单击“下载《智能信息授权书》”。 根据《智能信息授权书》示例，制作智能信息授权书并生成jpg、jpeg或png格式文件，文件大小≤2M。 单击“上传文件”，选择本地准备好的智能信息授权书，单击“打开”。 - 上传其他资料

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务？ 对话机器人服务适用哪些场景？ 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？ 智能问答可以单独购买吗？ 使用智能问答是否必须要提供标注数据？ 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？ 问答机器人支持哪些语言？ 智能问答服务冻结了如何续费？ 更多

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控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点： 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测，点对点的监测智能应答过程。 支

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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配置智能信息匹配流程 系统预置的智能信息匹配流程如下所示： 该流程实现如下功能： 在应答图元，向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义。 在1处的业务接口调用图元中，根据每次交互记录，将客户端发送的文本信息采用空格间隔，并记录该信息是客户说的还是座席说的。 在语义识别图元，对本次交互的信息进行识别：

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智能信息模板制作规范 智能信息模板规范有哪些约束限制 智能信息模板有哪些 智能信息模板总体设计规范有哪些 智能模板制作常见问题 智能信息模板各版式规范及案例 智能信息模板审核时间

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智能信息发红包 方案概述 资源和成本规划 实施步骤

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"123df45-fgfg3456-g34d" } } 状态码 状态码 描述 200 返回信息。 400 非法参数。 500 内部错误。 错误码 请参见错误码。 父主题： 智能信息模板

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查询智能信息发送任务 功能介绍 根据用户提供的过滤条件查询智能信息发送任务列表，包括：发送任务名称、智能信息模板ID等。 URI GET /v1/aim/send-tasks 表1 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 task_id 否 String 智能信息发送任务ID。

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更新智能直播间信息 功能介绍 该接口用于智能直播间信息。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v1/{project_id}/smart-live-rooms/{room_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String

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发送智能信息基础版 支持选择智能信息基础版模板在线发送智能信息基础版。 操作步骤 进入管理控制台，选择“ 云消息 服务 KooMessage ”，在左侧导航栏选择“智能信息基础版 > 发送任务”，进入到“发送任务管理”页面。 单击页面右上角的“发送智能信息基础版”，进入到“发送信息”页面。

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智能信息回执地址配置 用户通过API接口对接智能信息回执地址后，需要变更或者重新上传回执地址，可以在“智能信息配置 > 智能信息回执地址配置”页面操作。 图1 智能信息回执地址配置 查看参数 配置项：智能信息发送/解析回执地址（单条）、智能信息模板状态回执地址、智能信息发送/解析回执地址（批量）。

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智能信息模板有哪些 本章节详述当前智能信息支持的模板类型，不同模板类型适用不同场景。请商家基于内容，匹配合适的模板使用。模板需按照具体的规格要求提交素材，审核通过后才可以进行使用，不同的厂商对同一个模板的规格要求会略有不同，但多方仍在努力统一规范，以及持续丰富更多新版式，覆盖更多厂商。

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智能信息基础版模板 定义智能信息基础版模板状态回执 新建智能信息基础版模板 查询智能信息基础版模板状态 父主题： API

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String 智能信息模板ID。 最小长度：0 最大长度：9 sms_sign 否 String 签名。 最小长度：0 最大长度：18 cust_flag 否 String 创建解析任务时填写用户唯一标识。 说明： 手机号码或者任何的唯一标识，唯一标识不超过64个字符。发送智能信息时则必

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智能信息基础版发送 注册智能信息基础版回执URL 查询用户已注册智能信息基础版回执接口 定义智能信息基础版发送回执 定义智能信息基础版上行消息回执 查询智能信息基础版发送任务 发送智能信息基础版任务 父主题： API

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支持 域名 或公网IP回调地址，不支持私网IP回调地址 最小长度：1 最大长度：1000 url_type 否 Integer 回调类型。 0：智能信息单条发送回调 1：模板状态回调 2：智能信息批量发送回调 缺省值：0 响应参数 状态码： 200 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 data Callback

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获取智能任务的信息 功能介绍 获取智能任务的详细信息，支持查询“智能标注”和“自动分组”两大类智能任务。可通过指定路径参数“task_id”来查询某个具体任务的详情。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK

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更新智能交互对话信息 功能介绍 该接口用于智能交互对话信息。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v1/{project_id}/smart-chat-rooms/{room_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String

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智能信息模板审核时间 KooMessage运营审核时段为法定工作日的9:00-18:00，周末及节假日不进行审核。 如有加急或特殊需求，请联系运营团队。 不同厂商智能信息模板审核时间段有所差异，具体请参考表1。 表1 不同厂商智能信息模板审核时间 厂商 智能信息模板审核时间段 华为终端厂商

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