客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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通过在线配置，可实现传统IVR跳转到智能IVR，智能IVR跳转到传统IVR的功能。 传统IVR和智能IVR在编排过程中，可调用第三方系统的接口，获取第三方信息。 由于智能IVR通常用于配置实现语音、文本机器人能力，因此在后文中，会将智能IVR归类到智能化下。 父主题： 开发方案介绍

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企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。 智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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集成盘古大模型的推理能力，为您的应用提供智能支持，提升模型在实际场景中的推理性能。 SDK文档 盘古推理SDK简介 使用推理SDK 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 如何对盘古大模型的安全性展开评估和防护？ 训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面？ 如何调整训练参数，使盘古大模型效果最优？

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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富文本 富文本 富文本编辑器（Multi-function Text Editor，简称MTE）是一种可内嵌于浏览器，所见即所得的文本编辑器，可满足文本样式、排版、插入图片、插入表格、插入链接等多样化设置。 在表单开发页面，从“基础组件”中，拖拽“富文本”组件至表单设计区域，如图1。

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文本下载 开发过程中，您有任何问题可以在github上提交issue，或者在华为云对象存储服务论坛中发帖求助。接口参考文档详细介绍了每个接口的参数和使用方法。 以下代码展示了如何进行文本下载： // 创建ObsClient实例 var obsClient = new ObsClient({

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获取对象内容 echo $resp ['Body']; 文本下载方式下返回结果中的Body是包含文本内容的GuzzleHttp\Psr7\StreamInterface对象。 文本下载过程中返回的错误码含义、问题原因及处理措施可参考OBS服务端错误码。 父主题： 下载对象

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量。 表1 文本参数说明 参数 说明 正文 设置固定文本的字体大小。 默认字号 设置固定文本的字号大小。 粗体 设置固定文本的是否为粗体。 斜体 设置固定文本的是否为斜体。 下划线 设置固定文本是否支持下划线。 文字颜色 设置固定文本的文本颜色。 背景色 设置固定文本的背景颜色。

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登录AI原生应用引擎，在左侧导航栏选择“模型中心 > 我的模型服务 > 我部署的”，model填写为对应模型服务的模型服务调用ID。 租户接入模型服务 登录AI原生应用引擎，在左侧导航栏选择“模型中心 > 我的模型服务 > 我接入的”，model填写为对应模型服务的模型服务调用ID。 frequency_penalty

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富文本 富文本组件为升级版的文本的输入，支持填写图文并茂的内容。 在表单开发页面，从“数据组件”中，拖拽“富文本”组件至表单设计区域，如图1。 图1 富文本 显示名称：该组件在页面呈现给用户的名称，可以设置为中文，也可以设置为英文。 行数：设置富文本默认行数，支持行高随内容自动调整。

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富文本 富文本是一种特殊的文本格式，比普通文本更加丰富多彩。富文本可以包含各种字体、颜色、大小、图像、链接、表格和视频等元素，使文本更加生动、有趣。富文本和单行文本输入、多行文本输入、文本呈现的效果，如图1所示。 图1 各文本组件效果呈现图 在表单设计页面，从“常用控件”中，拖拽

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务？ 对话机器人服务适用哪些场景？ 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？ 使用智能问答是否必须要提供标注数据？ 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？ 问答机器人支持哪些语言？ 智能问答服务冻结了如何续费？ 更多 远程登录 应用容器化改造介绍

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。 （可选）订购离线智能质检。 当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 计费模式请选择按需计费。 购买类型请选择离线智能质检。 离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私

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ge值为错误提示信息。 文本内容加密 在事件模板表单“页面构建”内，拖拽“文本加密”组件至中间画布中，在右侧属性“文本类型”处选择“密码”。 图2 添加文本加密组件 返回圆桌门户，在事件发布页的“文本加密”内输入内容，内容被加密。 图3 事件发布页的文本加密 发布事件后，在事件详情页内容也是加密。

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文本上传 开发过程中，您有任何问题可以在github上提交issue，或者在华为云对象存储服务论坛中发帖求助。接口参考文档详细介绍了每个接口的参数和使用方法。 文本上传用于直接上传字符串。您可以通过ObsClient.putObject直接上传字符串到OBS。以下代码展示了如何进行文本上传：

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有一定方言的语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过调用 语音合成 接口将文本转换成逼真的语音等。适用场景有语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。 调用API接口需要具备一定的编程开发能力，返回的结果为JSON格式，用户需要通过编程来处理识别结果。 您可以根据以下介绍选择合适的使用方式：

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，具体操作流程请参见申请服务和认证鉴权章节。 用户首次使用需要先申请开通。服务只需要开通一次即可，后面使用时无需再次申请。如未开通服务，调用服务时会提示ModelArts.4204报错，请在调用服务前先进入控制台开通服务，并注意开通服务区域与调用服务的区域保持一致。 URI URI格式

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文本解析 解析Nginx日志 提取字符串动态键值对 解析 CS V格式日志 加工复杂JSON数据 解析与更新JSON数据 父主题： 日志加工（邀测）

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rue，同时n参数只能设置为1。开启流式开关后，API会在生成文本的过程中，实时地将生成的文本发送给客户端，而不是等到生成完成后一次性将所有文本发送给客户端。 temperature 否 Float 用于控制生成文本的多样性和创造力。 取值接近0表示最低的随机性，1表示最高的随机

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