云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服推荐 更多内容
  • 数据总览

    访问数:指定时间段内用户和智能问答机器人问答会话的个数,每唤起一次机器人即为一个访问数。 独立用户数:指定时间段内不同用户访问智能问答服务的用户个数。 平均对话轮数:指定时间段内每个用户平均与问答机器人对话的轮数,其计算公式为:用户与问答机器人进行问答的总次数/指定时间段内用户访问智能问答机器人的总次数。

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  • 智能化方案

    同时智能化能力可为其他特性作补充,实现智能辅助能力。 例如: 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转,实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写,智能座席助手,配合智能IVR侧配置的机器人话术流程,实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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  • 人工服务

    统自动修改密码,然后重新开启或者关闭“智能识别”开关。 为租户管理员下的座席开通智能识别能力。 选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。 选择待开通智能识别的座席,单击对应的“配置”。 开通智能识别能力,如图1所示。 图1 开通座席的智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备

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  • 智能交互

    智能交互 前提条件 场景说明 创建智能交互数字人(华为云CBS) 创建智能交互数字人(科大讯飞) 创建智能交互数字人(奇妙问) 创建智能交互数字人(第三方语言模型) 创建智能交互数字人(二次开发场景) 操作参考

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  • 视频智能分析服务

    成长地图 | 华为云 视频智能分析服务 视频智能分析服务(Video Intelligent Analysis Service),是提供摄像头视频数据采集、分发、转储、AI智能分析、预警事件上报等多项能力的一体化平台,依托于华为云人工智能和大数据的技术优势,实现智慧园区、城市治理

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  • API v3(推荐)

    API v3(推荐) 配额 公共接口管理 实时灾备

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  • HRTC码率帧率配置推荐

    HRTC码率帧率配置推荐 父主题: 接口参考

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  • API V2(推荐)

    API V2(推荐) 生命周期管理 消费组管理 Topic管理 消息管理 用户管理 元数据迁移 参数管理 标签管理 其他接口 规格变更管理

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  • 组网设计与推荐款型

    组网设计与推荐款型 分支网络互联组网设计 WAN侧虚拟网络拓扑模式采用Hub-spoke组网,实现分支机构和总部DC(Data Center,数据中心)之间直接互访,分支机构之间通过总部中转。 本举例中企业总部DC站点的LAN侧设备为本地管理,在使用本方案实施前已部署完成,下文仅体现AR上的相关配置。

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  • API v3(推荐)

    API v3(推荐) 查询API版本 查询数据库引擎的版本 查询数据库规格 查询数据库磁盘类型 实例管理 灾备实例 数据库安全性 备份与恢复 大版本升级 获取日志信息 实例诊断 SQL限流(PostgreSQL) 数据库代理(MySQL) 管理数据库和用户(MySQL) 管理数据库和用户(PostgreSQL)

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  • API v3.1(推荐)

    API v3.1(推荐) 应用参数模板 修改指定实例的参数 恢复到已有实例 表级时间点恢复(MySQL) 删除数据库(SQL Server) 查询慢日志统计信息 收缩数据库日志

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  • API V2(推荐)

    API V2(推荐) 生命周期管理 实例管理 分片与副本 参数管理 备份与恢复 数据迁移 标签管理 缓存分析 日志管理 账号管理 网络安全 后台任务管理 实例诊断 模板管理 其他接口 会话管理

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  • 分布列推荐函数

    distribution_type text 推荐的分布类型 distribution_key text 推荐分布列 start_time timestamp 推荐开始时间 end_time timestamp 推荐结束时间 cost_improve text 推荐结果对于代价的提升 comment

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  • 分布列推荐函数

    distribution_type text 推荐的分布类型 distribution_key text 推荐分布列 start_time timestamp 推荐开始时间 end_time timestamp 推荐结束时间 cost_improve text 推荐结果对于代价的提升 comment

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  • API V2(推荐)

    API V2(推荐) 生命周期管理 实例管理 规格变更管理 Vhost管理 Exchange管理 Queue管理 Binding管理 用户管理 后台任务管理 标签管理 其他接口

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  • 查看我的推荐客户

    查看我的推荐客户 您可以在账号中心查看您的推荐客户和推荐客户带来的可返利订单。 背景信息 用户通过您分享的链接或二维码完成注册后,有效付费周期内(30天)产生的累计付费均可计入返利。 更多相关信息可参见奖励推广常见热门问题。 操作步骤 进入“我的推荐客户”页面。 在列表中查看当前

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  • Flink作业推荐配置指导

    、抛出异常或者保存脏数据。 选择“运行队列”。提交并运行作业。 登录云监控服务CES控制台,在“云服务监控”列表中找到“ 数据湖探索 服务。在Flink作业中找到目标作业,单击“创建告警规则”。 图6 云服务监控 图7 创建告警规则 DLI 为Flink作业提供了丰富的监控指标,用

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  • 组网设计与推荐款型

    组网设计与推荐款型 分支网络互联组网设计 WAN侧虚拟网络拓扑模式采用Hub-spoke组网,实现分支机构和总部DC(Data Center,数据中心)之间直接互访,分支机构之间通过总部中转。 本举例中企业总部DC站点的LAN侧设备为本地管理,在使用本方案实施前已部署完成,下文仅体现AR上的相关配置。

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  • API v2(推荐)

    API v2(推荐) 查询API版本信息 迁移任务管理 同步任务 迁移任务组管理 桶操作 云服务 区域

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  • 队列相关API(推荐)

    队列相关API(推荐) 创建队列 删除队列 查询所有队列 查询队列详情 重启/扩容/缩容队列 创建指定地址连通性测试请求 查询指定地址连通性测试详情

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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