云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服十三五规划 更多内容
  • 资源规划

    资源规划 将应用运行态SDK部署至本地通用服务器,您需要规划其他云平台或本地资源的数量、名称以及主要参数等信息,资源规划详情如所示。 表1 应用运行态SDK资源规划详情 资源/云服务 是否必须 推荐规格 说明 物理机 虚拟机 弹性云服务器(E CS ) 是 4U8G*2 用于部署xDM-F应用运行态SDK。

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  • 资源规划

    资源规划 请保证以下资源在同一区域。 表1 资源规划 资源 数量(个) API分组 1 自定义认证函数 1 业务函数 1 API 1 父主题: 创建使用自定义认证且后端为FunctionGraph的API

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  • 资源规划

    资源规划 表1 资源规划 类别 子类 规划 备注 RDS RDS实例名 rds-mysql 自定义,易理解可识别。 数据库版本 MySQL 5.7 - 实例类型 单机 本示例中为单机。 实际使用时,为提升业务可靠性,推荐选择主备RDS实例。 存储类型 SSD云盘 - 可用区 可用区3

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  • 资源规划

    资源规划 表1 资源规划 类别 子类 规划 备注 生产中心VPC VPC名称 vpc-01 自定义,易理解可识别。 所属Region 华北-北京一 选择和自己业务区最近的Region,减少网络时延。 可用区 可用区二 - 子网网段 192.168.0.0/24 子网选择时建议预留足够的网络资源。

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  • 资源规划

    资源规划 clickhouse-operator用于K8s中创建、配置、管理ClickHouse集群 。 本文指导在CCE集群中安装部署clickhouse-operator并举例创建clickhouse集群资源 ,参考文档:https://github.com/Altinity

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 资源规划

    资源规划 资源规划主要针对本最佳实践,项目中可根据实际需求调整; 资源创建参考:https://support.huaweicloud.com/bestpractice-sap/sap_11_0008.html。 网络规划 安全组规划 HANA节点文件系统规划 ASCS&ERS节点文件系统规划

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  • 网络规划

    网络规划 表1 网络规划 参数 示例 业务平面IP HANA主节点:10.0.3.10 HANA备节点:10.0.3.44 HANA节点浮动IP:10.0.3.158(需绑定HANA主备节点) ASCS节点:10.0.3.146 ASCS节点浮动IP:10.0.3.145(需绑定ASCS节点和ERS节点)

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  • 资源规划

    资源规划 网络规划 安全组规划 文件系统规划 软硬件规划 云服务器 规划 父主题: 资源和成本规划

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  • 成本规划

    成本规划 截至 2021 年 12 月,在广州区域部署本解决方案所需的华为云云服务每月费用,如下: 应用集群部署(典型配置规格) 表1 资源和成本规划 云资源 规格 数量 每月费用(元) VPC 网段选择10.10.0.0/16,其他采用默认配置 1 00.00 Subnet 网段10

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  • 资源规划

    资源规划 类别 子类 规划 备注 VPC VPC名称 vpc-src-172 自定义,易理解可识别。 所属Region 测试Region 现网实际选择时建议选择和自己业务区最近的Region,减少网络时延。 可用区 可用区3 - 子网网段 172.16.0.0/16 子网选择时建议预留足够的网络资源。

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  • 版本规划

    版本规划 本章节为您介绍华为云会议服务(Meeting)客户端的版本支持机制。 版本号说明 版本号格式为a.b.c,其中: a为大版本号:年度或者重大架构变化情况下更新。 b为月度开发版本号:月度累加。 c为release版本号:5开头表示第一个release版本号,补丁版本累加。

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  • 部署规划

    部署规划 使用云网规工具规划AP的安装点位 网络信息规划 父主题: AR+L2SW+AP组网场景

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  • 部署规划

    部署规划 使用云网规工具规划AP的安装点位 网络信息规划 父主题: FW+L2SW+AP组网场景

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  • 资源规划

    资源规划 表1 资源规划 资源 资源名称 资源说明 数量 虚拟私有云VPC vpc-src-172 子网网段172.16.0.0/16 1 源端DDM实例 Autotest-DDM-SRC-001 规格4vCPUs | 8GB 节点数:2个 逻辑库名称:db_test_info 数据库用户:test_info

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  • 资源规划

    资源规划 表1 资源规划 类别 子类 规划 备注 VPC VPC名称 vpc-DRStest 自定义,易理解可识别。 所属Region 华北-北京四 选择和自己业务区最近的Region,减少网络时延。 可用区 可用区1 - 子网网段 10.0.0.0/24 子网选择时建议预留足够的网络资源。

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  • 数据规划

    数据规划 IP地址规划 表1 IP地址规划 接口 IP地址获取方式 IP地址示例 备注 上行接口GE0/0/7 静态IP地址 IP地址:1.1.1.1 IP地址的获取方式支持静态IP、DHCP和PPPoE。请根据实际情况进行选择。 IP地址、DNS和PPPoE的拨号信息等需要向租户获取。

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  • 数据规划

    数据规划 表1 数据规划 项目 数据 说明 租户内网资产IP地址 192.168.41.0-192.168.41.255 请向租户获取,此处仅为示例。 天关1 转发业务流量接口(Bypass接口对) USG6502E-C/USG6503E-C:GE0/0/21和GE0/0/20

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  • 数据规划

    数据规划 项目 数据 说明 租户内网资产IP地址 区域1地址:192.168.55.0-192.168.55.255 区域2地址:172.16.1.0-172.16.1.255、1.1.1.1-1.1.1.5 请向租户获取,此处为示例。 转发业务流量接口(Bypass接口对) U

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  • 数据规划

    数据规划 项目 数据 说明 租户内网资产IP地址 区域1地址:192.168.55.0-192.168.55.255 区域2地址:172.16.1.0-172.16.1.255、1.1.1.1-1.1.1.5 请向租户获取,此处为示例。 交换机 GigabitEthernet0/0/2

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  • 数据规划

    数据规划 项目 数据 说明 租户内网资产IP地址 区域1地址:192.168.55.0-192.168.55.255 区域2地址:172.16.1.0-172.16.1.255、1.1.1.1-1.1.1.5 请向租户获取,此处为示例。 交换机 GigabitEthernet0/0/2

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