云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服十三五规划 更多内容
  • 资源规划

    资源规划 完成本实践所需的资源如下,实践预计用时2~3小时。 表1 资源规划 资源名称 数量 软件开发生产线 CodeArts 开通基础版即可。 云容器引擎 CCE 1 弹性云服务器 E CS 1

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  • 查询规划

    查询规划 优化器方法配置 优化器开销常量 基因查询优化器 其他优化器选项 父主题: GUC参数

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  • 数据规划

    数据规划 表1 数据规划 部件 参数项 华为USG防火墙规划示例 华为云规划示例 VPC 子网 172.16.0.0/24 192.168.0.0/24 VPN网关 网关IP 1.1.1.1 主EIP:1.1.1.2 主EIP2:2.2.2.2 互联子网 - 192.168.2.0/24

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  • 资源规划

    资源规划 完成本实践所需的资源: 表1 资源规划 资源 资源说明 数量 MySQL 2核 4GB 1 Oracle 2核 4GB 1 新版ROMA Connect实例 配额设置为组合应用,2RCU 1 父主题: 定时同步MySQL中的数据到Oracle

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  • 数据规划

    数据规划 SAP HANA节点规划 其他节点规划 网络信息规划

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  • 资源规划

    资源规划 表1 资源和成本规划 资源 资源说明 数量 每月费用 弹性公网IP 弹性云服务器需要绑定弹性公网IP 1 具体的计费方式及标准请参考计费说明。 弹性云服务器 操作系统:CentOS 1 具体的计费方式及标准请参考计费说明。 云硬盘 数据盘:10G 4 具体的计费方式及标准请参考计费说明。

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  • 资源规划

    资源规划 表1 资源规划 类别 子类 规划 备注 生产中心VPC VPC名称 vpc-01 自定义,易理解可识别。 所属Region 华北-北京一 选择和自己业务区最近的Region,减少网络时延。 可用区 可用区二 - 子网网段 192.168.0.0/24 子网选择时建议预留足够的网络资源。

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  • 资源规划

    资源规划 表1 资源规划 类别 子类 规划 备注 RDS RDS实例名 rds-mysql 自定义,易理解可识别。 数据库版本 MySQL 5.7 - 实例类型 单机 本示例中为单机。 实际使用时,为提升业务可靠性,推荐选择主备RDS实例。 存储类型 SSD云盘 - 可用区 可用区3

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  • 网络规划

    网络规划 网络信息规划内容需要参考实际使用场景,并结合SAP规划进行设置。以下网段信息与IP地址信息以单机标准版SAP on DB2安装为示例,请根据实际情况进行规划。 参数 说明 示例 业务/客户端平面IP 该平面作为主网卡的平面。ASCS节点通过该IP地址与SAP GUI、SAP

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  • 网络规划

    网络规划 网络信息规划内容需要参考实际使用场景,并结合SAP规划进行设置。以下网段信息与IP地址信息以单机标准版SAP Business One on HANA安装为示例,请根据实际情况进行规划。 参数 说明 示例 业务/客户端平面IP 该平面作为主网卡的平面。SAP Business

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  • 资源规划

    资源规划 表1 资源规划 类别 子类 规划 备注 VPC VPC名称 vpc-DRStest 自定义,易理解可识别。 所属Region 华北-北京四 选择和自己业务区最近的Region,减少网络时延。 可用区 可用区1 - 子网网段 10.0.0.0/24 子网选择时建议预留足够的网络资源。

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  • 版本规划

    版本规划 低时延直播(Low Latency Live)客户端SDK的版本规划说明。 版本号说明 版本号格式为a.b.c,其中: a为主版本号:在版本架构重构的情况下更新。例如,在版本间接口存在兼容问题时会进行变更。 b为次版本号:正常迭代版本,如有新功能特性、接口新增或优化等,则该字段递增。

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  • 资源规划

    资源规划 表1 资源规划 类别 子类 规划 备注 VPC VPC名称 vpc-src-172 自定义,易理解可识别。 所属Region 测试Region 现网实际选择时建议选择和自己业务区最近的Region,减少网络时延。 可用区 可用区3 - 子网网段 172.16.0.0/16

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  • 资源规划

    资源规划 表1 资源规划 类别 子类 规划 备注 生产中心VPC VPC名称 vpc-01 自定义,易理解可识别。 所属Region 华北-北京一 选择和自己业务区最近的Region,减少网络时延。 可用区 可用区二 - 子网网段 192.168.0.0/24 子网选择时建议预留足够的网络资源。

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  • 查询规划

    查询规划 介绍查询优化器方法配置、开销常量、规划算法以及一些配置参数。 优化器中涉及的两个参数: INT_MAX数据类型INT的最大值,其值为2147483647。 DBL_MAX数据类型FLOAT的最大值。 全局设置查询规划相关参数除了客户业务外也会对数据库自身运维和监控业务造

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  • 数据规划

    数据规划 使用网规工具规划AP的安装点位 可以购买业界常用的网规网优工具(比如华为的云网规工具WLAN Planner),根据连锁酒店实际建筑布局和现有的基础设施,对室内和室外WLAN网络快速规划,包括现场环境规划、AP布放(AP的型号、数量、安装点位等)、网络信号仿真等,提高工程师的网络规划效率。

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  • 数据规划

    数据规划 使用网规工具规划AP的安装点位 可以购买业界常用的网规网优工具(比如华为的云网规工具WLAN Planner),根据汽车4S店实际建筑布局和现有的基础设施,对室内和室外WLAN网络快速规划,包括现场环境规划、AP布放(AP的型号、数量、安装点位等)、网络信号仿真等,提高工程师的网络规划效率。

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  • 数据规划

    数据规划 使用网规工具规划AP的安装点位 可以购买业界常用的网规网优工具(比如华为的云网规工具WLAN Planner),根据连锁超市实际建筑布局和现有的基础设施,对室内和室外WLAN网络快速规划,包括现场环境规划、AP布放(AP的型号、数量、安装点位等)、网络信号仿真等,提高工程师的网络规划效率。

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  • 数据规划

    数据规划 组网设计与推荐款型 网络物理链路规划 开局部署数据规划 站点互联数据规划 LAN侧网络数据规划 父主题: LANWAN融合-接入交换机+云AP+HubSpoke组网

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  • 数据规划

    括现场环境规划、AP布放(AP的型号、数量、安装点位等)、网络信号仿真等,提高工程师的网络规划效率。 网络信息规划 本案例中规划的网络数据、业务数据等均为示例,仅供参考,请根据实际项目要求调整参数值。 表1 网络信息规划表 设计项 设计要点 设计内容 管理员设计 租户 租户帐号:enterprise_name

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  • 规划流程

    方式等。 网络业务规划:细化网络业务配置,包括接口规划、VLAN规划、IP地址规划、SSID规划、认证规划、QoS策略等。 至此一套完整的网络方案设计完毕。 目前网络方案可以手动规划,也可以使用网规工具自动规划,具体如表1 网络规划操作指引所示。 表1 网络规划操作指引 使用场景

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