云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服平台选择 更多内容
  • 选择数据

    登录华为HiLens控制台,在左侧导航栏选择“技能开发>技能管理”页面。 单击“可训练技能”,切换至“可训练技能”页签。 选择已新建的技能名称,单击“操作”列的“查看”,进入“应用总览”页面。 图1 进入技能开发页面 新建训练数据集 在“应用开发>数据选择”页面,单击“新建训练数据集”,

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  • 角色选择

    在申请成为华为云学习与赋能伙伴页面,单击“选择学习与赋能伙伴发展路径”。 在选择发展路径页面,单击“确定选择”。 系统提示加入学习与赋能伙伴发展路径成功。 单击“查看路径详情”可查看角色认证的最低要求。 若伙伴需要退出学习与赋能合作伙伴发展路径,可以在角色认证前退出该路径。 若伙伴存在以下记录,无法退出路径:

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  • 角色选择

    若伙伴未入驻华为云成为华为云合作伙伴,无法选择发展路径;请加入HCPN,再选择发展路径。 在选择发展路径页面,单击“确定选择”。 系统提示加入数字化转型咨询与系统集成发展路径成功。 单击“查看路径详情”查看路径认证的最低要求。 若伙伴需要退出数字化转型咨询与系统集成伙伴发展路径,可以在角色认证前退出该路径。

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  • 快速入门

    完成自助服务,满足客户对客服系统自助、智能化的要求,企业也可选择SaaS化的智能助手平台服务降低构建自助客户服务的成本以及定制门槛。 在开始使用智能助手平台开发您的对话流程,配置您专属的机器人服务您的客户前,您需要了解如下信息,获取如下事宜。 常用概念 环境准备 和机器人说你好 父主题:

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  • 数字内容生产线 MetaStudio

    界面说明 视频制作 分身数字人视频直播 界面说明 视频直播 分身数字人智能交互 场景说明 华为云CBS服务场景 科大讯飞场景 二次开发场景 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 用户如何举报平台违规内容? 开发者如何获取技术支持? MetaStudio支持哪些区域?

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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  • 云监控服务 CES

    支持监控的服务列表,有助于您快速适配您的业务场景选择合适的资源监控方式和告警通知方式。 产品介绍 什么是云监控服务 云监控服务相关概念 支持监控的服务列表 服务优势 03 使用 为您全面展示华为云云监控服务的监控面板、主机监控Agent、告警规则和告警通知等功能的详细使用方法和步骤。

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  • 图解智能边缘平台

    图解智能边缘平台

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  • 设备管理 IoTDM(联通用户专用)

    云容器引擎-成长地图 | 华为云 设备管理服务 | 成长地图 初识设备管理服务 全面了解设备管理服务能为您做什么 设备管理服务 利用华为云物联网平台 ,您可以对设备进行高效、可视化的管理,对数据进行整合分析,并通过调用平台面向行业强大的开放能力,快速构建创新的物联网业务 产品介绍

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  • 自助服务

    为您提供咨询和定制化解决方案等服务。 工单支持 为您解决云产品技术问题,提供7*24小时竭诚服务。 社区论坛 为您提供交流平台,技术牛人专门为您解答。 建议反馈 为您提供建议反馈平台,欢迎提出宝贵的功能建议与体验建议。 新手入门 丰富的入门资源,帮助您快速使用华为云。 华为云APP 即时畅享智能服务,随时查看工单进度。

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  • ROMA Exchange与运营管理平台、城市智能体、城市大脑、数字平台的关系

    Exchange基线上定制后交付的平台。 城市智能体:是企业网的智慧城市的一个解决方案。ROMA Exchange被该解决方案集成,集成后ROMA Exchange位于城市智能体解决方案的运营层。 城市大脑:又叫城市数字大脑,是项目上的叫法,比如长春项目城市大脑。ROMA Exchange位于城市数字大脑的运营层。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 配置机器人

    配置机器人 您的客服热线由平台分配,该号码也会成为您流程的系统级变量SYS.calledNumber的值。 在线助手平台支持多种场景的接入: 语音导航:通用的语音对话机器人场景。 智能外呼:支持外呼时自动触发流程时使用该场景。 聊天机器人:使用文字交谈机器人时使用该场景。 IVR流程:与云联络中心对接时使用该场景。

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  • 选择根资产

    选择根资产 前提条件 您已经在IoT数据分析服务的“资产建模”模块完成资产模型的构建,如未完成请先前往创建。 选择根资产 在模型导航栏中选“资产时序探索”、在“选择根资产”下拉框中选择您在需要的根资产。 图1 选择根资产 父主题: 资产时序探索

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  • 如何选择地域

    专属企业存储服务为专属云内的 裸金属服务器 (Bare Metal Server,简称BMS)提供存储资源,需与使用存储资源的BMS位于相同地域和可用分区。

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  • 实例无法选择?

    实例无法选择? 实例需要安装UniAgent才能执行自动化运维。 安装UniAgent请参考:安装UniAgent。 父主题: 自动化运维常见问题

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  • 选择分布方式

    选择分布方式 复制表(Replication)方式将表中的全量数据在集群的每一个DN实例上保留一份。主要适用于记录集较小的表。这种存储方式的优点是每个DN上都有该表的全量数据,在join操作中可以避免数据重分布操作,从而减小网络开销,同时减少了plan segment(每个plan

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  • 选择分布列

    选择分布列 Hash分布表的分布列选取至关重要,需要满足以下原则: 列值应比较离散,以便数据能够均匀分布到各个DN。例如,考虑选择表的主键为分布列,如在人员信息表中选择身份证号码为分布列。 在满足第一条原则的情况下尽量不要选取存在常量filter的列。例如,表dwcjk相关的部分

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  • 选择分布方式

    选择分布方式 复制表(Replication)方式将表中的全量数据在集群的每一个DN实例上保留一份。主要适用于记录集较小的表。这种存储方式的优点是每个DN上都有该表的全量数据,在join操作中可以避免数据重分布操作,从而减小网络开销,同时减少了plan segment(每个plan

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  • 下拉选择框

    下拉选择框 下拉选择框组件可以作为下拉框表单在应用中使用。 在表单设计页面,从“常用组件”中,拖拽“下拉选择框”组件至表单设计区域,如图1所示。 图1 拖拽下拉选择框组件到设计区并设置属性 标题:该字段在表单页面呈现给用户的名称。 帮助提示:为字段添加帮助信息。设置后,标题字段后会显示。

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