云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服离线留言 更多内容
  • 算法购买和安装(离线)

    算法购买和安装(离线) 购买算法 申请License 安装算法并加载License 父主题: 适用于SDC算法

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  • 准备离线数据源

    准备离线数据源 在使用RES创建数据源时,您需要准备以下的3种基础数据包并上传至OBS。如果使用近线流程,需先将业务系统埋点日志转换成推荐系统指定格式,并实时写入DIS相应通道。本章节介绍了RES当前离线数据源和近线数据源的数据格式,您可以参考本章节说明,准备相应的数据。 目前数

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  • 导入IDC离线资源

    导入IDC离线资源 提供用户导入IDC离线资源的能力。 操作场景 通过Cloud Operations Center导入线下IDC离线资源。 操作步骤 登录COC。 在“多云配置”页面中单击“IDC离线资源”的“+”。 图1 导入IDC离线资源 单击“下载模板”,下载表格模板录入信息。

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  • 查看离线测试报告

    单击操作栏中的查看日志。 单击操作栏中的编辑测试用例。 如果测试任务已关联智能分析对象中的应用监控(APM),测试报告则体现“调用分析”页签。在“调用分析”页签,通过设置查询条件,可以查看符合查询条件的APM调用详细记录。 如果测试任务已关联智能分析对象中的主机监控(AOM),测试报告则体现“监控指

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  • 离线转写回调接口

    离线转写回调接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用,实现asr离线转写结果回传给ODFS。 该接口是系统级的第三方接口,鉴权方式请参考C3 智能助手平台接口鉴权方式中的说明下的第三点。 接口方法 POST 接口URI https://IP:PORT/oifde/r

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  • 查看离线/未注册设备

    查看离线/未注册设备 检查标准 在设备存在且正常使用的情况下,没有“离线”和“未注册”的设备。 操作步骤 以租户帐号登录华为乾坤控制台。 选择“资源中心 > 设备管理”,在设备列表的“高级搜索”中,搜索“设备状态”为“离线”和“未注册”的设备。 异常处理 请参考以下故障案例排除故障。

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  • 离线视频推理(InferOfflineVideo)

    本demo主要实现离线视频推理功能,针对输入的H264/H265数据,实现视频解码、图片格式转换、目标检测、抠图与缩放、属性检测、JPEG编码,主要涉及VDEC、VPC、JPEGE、模型推理等功能,业务流程如图1所示,demo的使用指导请参考功能根目录的Readme。输入的H264/H265数据可来源于摄像头或通过ffmpeg解封装的视频

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  • 创建离线数据源

    创建离线数据源 在使用RES之前,首先您需要创建一个数据源,后续的操作,如修改数据源、创建自定义推荐,都是基于您创建的数据源进行的。 前提条件 已创建用于存储数据的OBS桶及文件夹,并且数据存储的OBS桶与RES在同一区域。 需要使用的数据已上传至OBS。 创建数据源 登录RES

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  • 开发须知

    登录云客服提供的门户地址,即可进入租间管理页面,完成租间的个性化配置。 企业可在租间管理时在线化配置传统IVR流程,智能IVR流程,来丰富云客服的自助业务。 OIAP(Online Intelligent Assistant Platform) 当企业需要终端用户接入智能机器人,

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 创建智能问答机器人

    一个问答机器人。 步骤1:购买机器人 步骤2:新建语料 步骤3:对话体验 步骤4:调用问答接口 步骤5:问答机器人运营 步骤1:购买机器人 在使用智能问答机器人之前,您需要登录CBS管理控制台购买问答机器人。购买完成后,您可以通过问答机器人列表,查看机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中,创建成功后状态为可用。

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 创建智能交互数字人

    创建智能交互数字人 介绍如何在MetaStudio平台创建智能交互数字人,实现用户和数字人进行交互对话。相应的场景说明,请参考场景说明。 操作步骤 登录MetaStudio控制台,单击“智能交互”,如图1所示。 图1 MetaStudio控制台页面 在智能交互编辑页面,依次设置形象、背景和声音。

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  • 排序策略-离线排序模型

    排序策略-离线排序模型 排序策略简介 排序策略用于训练排序模型,该模型将被用于对召回策略召回的候选集进行排序,以将推荐物品顺序调整到最优。 Logistic Regression (LR) LR算法是一种广义的线性回归分析模型,常用于数据挖掘、疾病自动诊断、经济预测等领域。LR算

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 性能测试 CodeArts PerfTest

    介绍几个Go语言及相关开源框架的插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络的理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • OCR服务是否支持离线使用

    OCR服务是否支持离线使用 不支持离线使用,调用SDK必须能够访问公网才可以的,因为OCR接口部署在华为云云端,所以需要您的网络可以访问公网才可以调用服务接口。 父主题: 产品咨询类

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  • 如何设置外呼离线消息配置

    模式的配置保持一致,开启详情请见如何开启熟客模式。 选择接入智能机器人,还需配置机器人接入码,详情请参见操作员:配置智能机器人。 单击,设置每封邮件自动回复。 开启后,会使用自动回复内容、非工作日自动回复内容中配置模板进行答复,配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容。

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  • 联接 CodeArtsLink

    介绍几个Go语言及相关开源框架的插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络的理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 使用离线构建新建卡片

    使用离线构建新建卡片 对于离线开发卡片的场景,可以使用“上传卡片”将开发好的离线卡片上传到运营看板。 前提条件 需要具备AppStage指标开发者或运营管理员权限,权限申请操作请参见权限管理。 操作步骤 在AppStage首页右上区域单击“运营中心”快捷入口,进入运营中心工作台。

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  • 离线开发的插件上传失败?

    离线开发的插件上传失败? 离线开发的插件需要先通过编解码插件检测工具检测后,再上传到平台。请使用编解码插件检测工具对插件包进行检测,并按照工具的错误提示进行修改。 父主题: 编解码插件(联通用户专用)

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