设备离线后不能再上线

现象描述

设备离线之后不能再上线。

可能的原因

• 网络连通异常。
• 设备版本问题。
• 客户环境问题，查看是否有IP地址冲突、DNS冲突，或者组网混乱（其他设备接错）。

处理步骤

1. 查看设备版本是否是对外发布的正式版本，以及查看是否是最新的补丁包。

   如果不是，请升级版本，再看问题是否解决。

2. 检查设备与华为乾坤云平台的网络是否可以正常通信。

   在设备上ping华为乾坤云平台的南向域名device.qiankun-saas.huawei.com，查看是否可以ping通。

   如果无法ping通，则请继续ping 139.9.137.139。

   • 如果依然ping不通，则表示网络不通，请检查客户网络，是否由防火墙等安全设备进行了拦截。
   • 如果能ping通，则表示未配置DNS或者配置的DNS不正确，请检查DNS的配置。

   <HUAWEI> ping device.qiankun-saas.huawei.com
     PING device.qiankun-saas.huawei.com (139.9.137.139): 56  data bytes, press CTRL_C to break
       Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=1 ttl=52 time=35 ms
       Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=2 ttl=52 time=34 ms
       Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=3 ttl=52 time=35 ms
       Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=4 ttl=52 time=34 ms
       Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=5 ttl=52 time=34 ms
   
     --- device.qiankun-saas.huawei.com ping statistics ---
       5 packet(s) transmitted
       5 packet(s) received
       0.00% packet loss
       round-trip min/avg/max = 34/34/35 ms

3. 检查客户环境，查看是否有IP地址冲突、DNS冲突，或者组网混乱（其他设备接错）。
4. 如果未解决，请联系联系技术支持。