智能客服开发服务_智能开发助手（CodeArts Snap）-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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智能客服开发服务更多内容

智能开发助手（CodeArts Snap）

使用CodeArts Snap辅助开发代码

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客服与帮助

客服与帮助意见反馈在线服务了解更多

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成长地图

Classroom是基于华为云的一站式软件教学与实践平台，为学生提供从单个函数到企业级项目的软件开发实践平台，帮助老师更方便的开展授课、演示及软件实践教学，并为老师多方面了解学生软件开发能力短板提供智能数据分析支持。图说Classroom 详细文档立即使用成长地图由浅入深，带您玩转Classroom

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成长地图

云容器引擎-成长地图 | 华为云隐私保护通话服务 | 成长地图初识隐私保护通话服务全面了解隐私保护通话服务能为你做什么隐私保护通话服务隐私保护通话（Private Number），在不增加SIM卡的情况下，为用户增加隐私号码，既能享受优质的通话和短信服务，又能隐藏真实号码，保护个人隐私。

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开发服务编排

ord1）开发一个服务编排为例，描述开发服务编排（addAccruedLeaveRecord）的过程。操作步骤创建服务编排。如图1所示，在应用的开发页面，选择存放服务编排的目录（控制逻辑），单击目录对应的，选择“服务编排”。图1 创建服务编排在弹出的“添加服务编排”页面

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自动外呼集成方案

在该场景下，IVR流程需要通过自助服务（IVR）集成开发方案中的在线开发工具完成普通IVR或智能IVR的流程开发。通过预测外呼算法，自动为用户号码匹配合适的座席人员，座席人员无需查找和拨打电话，只要等待系统分配来话即可。通过预测外呼算法，可以最大限度的合理安排座席资源。座席查看用户号码列表，直接选择拨打。

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成长地图

立即体验入门使用从0到1，快速学习语音通话服务入门快速入门语音通话使用全流程更多用户指南开通服务添加应用添加企业添加号码订购添加放音文件添加语音模板更多免费体验语音通话服务使用开发指南新手必读开发流程开发准备代码样例 API错误码更多 API参考

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开发须知

工语音或视频服务。正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。开放架构图1 云客服开放能力逻辑架构上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。表1 云客服能力开放网元介绍

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智能信息服务号主页

智能信息服务号主页查询主页列表修改主页信息父主题： API

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城市智能体使能服务

城市智能体使能服务产品介绍常见问题计费说明父主题：上云与实施

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开发地图

的软电话应用。智能化页面配置 RESTful调用企业如需使用语音直接交互的自助服务，或文字交谈机器人，可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。同时如果需要对座席的话术进行辅导，对座席的话术是否包含敏感词进行警示，也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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对话机器人

智能问答机器人简称 QABot ，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机

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开发方案介绍

来电弹屏页面方案企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。智能化方案云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。运营监控及报表集成方案运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。自动外呼集成方案企业管理

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自助服务（IVR）集成开发方案

通过在线配置，可实现传统IVR跳转到智能IVR，智能IVR跳转到传统IVR的功能。传统IVR和智能IVR在编排过程中，可调用第三方系统的接口，获取第三方信息。由于智能IVR通常用于配置实现语音、文本机器人能力，因此在后文中，会将智能IVR归类到智能化下。父主题：开发方案介绍

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成长地图

CodeArts API CodeArts API是面向开发者，提供API设计、API开发、API文档、API调试、 API自动化测试一体化协作平台，通过维护API各开发阶段数据高度一致，支持开发者高效实现API设计、API开发、API测试一站式体验。产品介绍查看官网立即使用

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智能开发助手（CodeArts Snap）

登录Huawei Cloud Toolkit

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智能开发助手（CodeArts Snap）

在IDE中安装CodeArts Snap插件

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什么是智能开发助手

什么是智能开发助手 CodeArts Snap是基于盘古研发大模型的智能开发助手，重塑了智能化软件研发的新范式，让开发者更加聚焦业务创新，事半功倍。CodeArts Snap是基于智能生成、智能问答2大核心能力，覆盖了代码生成、研发知识问答、单元测试用例生成、代码解释、代码注释、

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智能信息服务号

智能信息服务号前提条件操作流程智能信息服务号认证企业信息创建服务号创建通道号服务号绑定通道号

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智能信息服务号

智能信息服务号服务号资料管理通道号管理短消息快捷键

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智能信息服务号

智能信息服务号计费方式按点击量（点击次数PV）收费。其中，用户点击智能信息服务号的菜单一次，为一次点击。计费模式支持按需计费、套餐包。其中，套餐包分为按需套餐包和用尽即停套餐包，仅按需套餐包适用于智能信息服务号。优先扣除套餐包额度，超出部分按照点击量（点击次数PV）计费。

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