云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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针对不同安全威胁检测需求，您可以选择购买安全云脑专业版、安全大屏、智能分析、安全响应，呈现资产安全状态，评估全局威胁风险。 快速购买 购买SecMaster专业版 续订SecMaster专业版 计费详情 SecMaster价格详情 04 使用 安全云脑检测云上安全风险，还原攻击历史，感知攻击现状，预测攻击态

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提升或降低消息线层级 激活块层级表示当前消息任务与前一个消息任务之间是并列还是包含关系，支持对消息线源端升降级。 右键单击消息线，选择提升层级或者降低层级。 提升层级后效果。 父主题： 顺序图

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智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格，各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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优化建议 检查结果 风险项：发生故障后会对业务造成不同程度的影响 安全项：该云服务无风险情况 不涉及：未使用该云服务或未涉及的业务场景 风险等级 高危：发生故障后会导致业务发生中断的风险 中危：发生故障后业务影响可控 普通：发生故障后对业务影响很小 父主题： 风险检查

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日常风险预测 操作步骤 登录管理控制台。 选择“服务列表 > 管理与监管 > 优化顾问”优化顾问服务页面。 左侧导航树选择“容量优化 > 日常风险预测”。 当前支持自定义预测和智能预测两种模式。页签默认为“自定义风险分析”。 注：仅白名单用户支持智能风险预测功能。 1）自定义预测

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监控风险安全 容器洞察提供基于Kubernetes原生类型的容器监控能力，支持集群、节点、工作负载的资源全景，支持节点的资源占用、工作负载的资源消耗，以及近一小时的CPU/内存指标展示，全面监控集群的健康状态和负荷程度。 关于U CS 监控风险安全的详细介绍，请参见容器洞察章节。 父主题：

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查看风险端口 背景信息 华为乾坤执行风险评估后，租户可以在“IP端口明细”区域中查看已授权设备的具体风险端口扫描结果，并作进一步处置。 操作步骤 登录华为乾坤控制台，选择“ > 我的服务 > 边界防护与响应”。 在右上角菜单栏选择“暴露面风险监测”。 设置查询条件，单击“搜索”。

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在“选择实例”下拉列表框中，选择需要添加风险操作的实例。选择“风险操作”页签。在风险操作列表左上方，单击“添加风险操作”。 在“添加风险操作”界面，设置基本信息和客户端IP地址，相关参数说明如表1所示。 图1 设置基本信息和客户端IP地址 表1 风险操作参数说明 参数名称 说明 取值样例 风险操作名称 您可以自定义风险操作的名称。

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认”，即可对勾选的主机进行风险评估。 在评估列表中可以查看各主机的迁移风险评估状态，以及不同风险级别存在的风险项数量。单击主机名称或风险项数量，右侧弹出资源详情窗口，在迁移风险页签，可以查看评估包含的所有项目以及各项目的参数说明和风险程度。 对于存在风险的项目，可以根据优化建议进

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若为内容回复,则同replyIntentCode字段值。 authToken String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 响应说明 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 errorCode String body False 错误码

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训练作业性能降低 问题现象 使用ModelArts平台训练算法训练耗时增加。 原因分析 可能存在如下原因： 平台上的代码经过修改优化、训练参数有过变更。 训练的GPU硬件工作出现异常。 处理方法 请您对作业代码进行排查分析，确认是否对训练代码和参数进行过修改。 检查资源分配情况（

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处理语音业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 内部呼叫 呼叫释放 座席助手 回呼 父主题： 客服座席指南

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处理视频业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 呼叫释放 音视频切换 桌面共享 父主题： 客服座席指南

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致力于利用 AI 技术实现客服工作的自动化和智能化，成为销售和客服的实时AI指引员。 容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现： 构建大模型知识库，企业海量文档一键上传使用，无需专业技术人员运维，轻松将企业知识高效流转赋能坐席使用 打造知识问答助手，客服通过简单问答，即可使用知识，提升知识的使用率，从而提升客户沟通效果

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Service”图元，查看其“应答模板”名称。 选择“资源管理 > 资源模板”。 单击2中查看到的模板后的“编辑”，进入模板编辑页面。 在编辑模板界面，根据需要修改JSON的内容，需确保JSON中的参数名称需和智能座席助手流程中定义的流程变量名保持一致。 父主题： 配置智能座席助手流程

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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风险分级管控 风险管控任务创建 风险管控任务执行 父主题： API

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监控安全风险 监控指标 弹性伸缩支持云监控的监控指标，用户可以通过云监控检索弹性伸缩服务产生的监控指标和告警信息。查看弹性伸缩支持的监控指标请参见监控指标说明。 健康度检查 为使用户更好地掌握自己的弹性云服务器运行状态，云平台提供了云监控。您可以查看伸缩组的监控指标详情，更好地了

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安全风险知会 自动驾驶云服务中，为了最大化资源利用率，租户的子用户可以共享计算资源用于运行容器化的作业。这意味着租户的不同子用户的容器化处理作业可以运行在同一个计算节点上，共享节点的CPU、内存、磁盘、操作系统内核等资源，这里就会存在容器逃逸的风险。 自动驾驶云服务适用于您的子用

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监控安全风险 WAF应用防护系统 CodeArts Repo对接WAF应用防护系统。Web应用防护系统也称为网站应用级入侵防御系统。 WAF通过对HTTP(S)请求进行检测，识别并阻断SQL注入、跨站脚本攻击、网页木马上传、命令/代码注入、文件包含、敏感文件访问、第三方应用漏洞攻

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