云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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完成自助服务，满足客户对客服系统自助、智能化的要求，企业也可选择SaaS化的智能助手平台服务降低构建自助客户服务的成本以及定制门槛。 在开始使用智能助手平台开发您的对话流程，配置您专属的机器人服务您的客户前，您需要了解如下信息，获取如下事宜。 常用概念 环境准备 和机器人说你好 父主题：

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优化建议 检查结果 风险项：发生故障后会对业务造成不同程度的影响 安全项：该云服务无风险情况 不涉及：未使用该云服务或未涉及的业务场景 风险等级 高危：发生故障后会导致业务发生中断的风险 中危：发生故障后业务影响可控 普通：发生故障后对业务影响很小 父主题： 风险检查

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设置基本信息和客户端IP地址 表1 风险操作参数说明 参数名称 说明 取值样例 风险操作名称 您可以自定义风险操作的名称。 test 风险级别 选择风险操作的级别，可以选择以下级别： 高 中 低 无风险 高 状态 开启或关闭风险操作。 ：开启 ：关闭 应用到数据库 选择应用该风险操作的数据库。 您

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查看风险端口 背景信息 华为乾坤执行风险评估后，租户可以在“IP端口明细”区域中查看已授权设备的具体风险端口扫描结果，并作进一步处置。 操作步骤 登录华为乾坤控制台，选择“ > 我的服务 > 边界防护与响应”。 在右上角菜单栏选择“暴露面风险监测”。 设置查询条件，单击“搜索”。

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配置风险问题 如何在Linux主机上安装PAM并设置口令复杂度策略？ 如何在Windows主机上设置口令复杂度策略？ 如何处理配置风险？ 如何查看配置检测报告？ 父主题： 告警事件处理

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风险支持语法 Oracle -> GaussDB Oracle -> RDS for MySQL/GaussDB(for MySQL) Oracle -> RDS for PostgreSQL MySQL -> GaussDB 父主题： 数据库评估

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提升或降低消息线层级 激活块层级表示当前消息任务与前一个消息任务之间是并列还是包含关系，支持对消息线源端升降级。 右键单击消息线，选择提升层级或者降低层级。 提升层级后效果。 父主题： 顺序图

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执行代码检查任务时提示：任务正在执行，稍后重试 更多 API类问题 使用公共API时提示没有权限 更多 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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训练作业性能降低 问题现象 使用ModelArts平台训练算法训练耗时增加。 原因分析 可能存在如下原因： 平台上的代码经过修改优化、训练参数有过变更。 训练的GPU硬件工作出现异常。 处理方法 请您对作业代码进行排查分析，确认是否对训练代码和参数进行过修改。 检查资源分配情况（

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一个问答机器人。 步骤1：购买机器人 步骤2：新建语料 步骤3：对话体验 步骤4：调用问答接口 步骤5：问答机器人运营 步骤1：购买机器人 在使用智能问答机器人之前，您需要登录CBS管理控制台购买问答机器人。购买完成后，您可以通过问答机器人列表，查看机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中，创建成功后状态为可用。

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处理语音业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 内部呼叫 呼叫释放 座席助手 回呼 父主题： 客服座席指南

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处理视频业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 呼叫释放 音视频切换 桌面共享 父主题： 客服座席指南

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智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格，各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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Service”图元，查看其“应答模板”名称。 选择“资源管理 > 资源模板”。 单击2中查看到的模板后的“编辑”，进入模板编辑页面。 在编辑模板界面，根据需要修改JSON的内容，需确保JSON中的参数名称需和智能座席助手流程中定义的流程变量名保持一致。 父主题： 配置智能座席助手流程

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图1 架构图 智能客服的全新升级： 大连税务虚拟数字人系统是一种人工智能技术应用，它采用深度学习算法、 自然语言处理 技术、智能语音技术以及计算机视觉技术等，将虚拟形象与人工智能技术很好地结合，从而创建出一种可以与人进行面对面互动沟通的虚拟客服系统。通过深度融合语义理解、智能语音、计算机

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监控安全风险 使用场景 用户在使用ROMA Exchange的过程中会不断发送PUT、GET类的请求，可能会遇到服务端返回的错误响应。 为使用户更好地掌握ROMA Exchange的状态，华为云提供了云监控服务（Cloud Eye）。用户可使用该服务监控自己的ROMA Excha

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监控安全风险 监控是保持云连接可靠性、可用性和性能的重要部分，通过监控，用户可以观察云连接资源。为使用户更好地掌握自己的云连接运行状态，公有云平台提供了云监控。您可以使用该服务监控您的云连接，执行自动实时监控、告警和通知操作，帮助您更好地了解云连接的各项性能指标。 关于云连接服务支持

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objects 风险规则列表 total Integer 总数 表5 rules 参数 参数类型 描述 id String 风险规则ID name String 风险规则名称 type String 风险类型 feature String 风险特征 status String 风险规则状态

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控检查结果，如果存在风险，架构图的卡片下方会显示风险数量。鼠标放在数字上，会显示风险数最多的4个云服务，如图2，点击云服务后方的数字会跳转到风险识别结果页面。 图2 查看或编辑架构图时，有容量风险的云服务会在图元右下角有红色闪电提示 编辑架构图时，双击云服务图元，属性编辑弹窗的页

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