云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服架构设计 更多内容
  • CodeArts API

    API首页报错 当前套餐人数不够用怎么办? 快捷调试的接口代码怎么获取? 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 在线客服设置

    击保存就完成了在线客服模块的添加。 图5 设置在线客服联系方式和工作时间 设置客服的联系方式、在线时间后,可在【高级】选项中,设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服,点击【新增客服】按钮新建客服,根据上方步骤选择客服类型,完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服

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  • 系统架构

    全栈专属服务 架构具体说明如下:基础设施:指的是硬件设备及虚拟化平台,包括计算、存储、网络和防火墙等设备。基础设施虚拟化层将物理资源转化为虚拟资源池,从而可以轻松、动态的调度各类资源。云服务系统:指的是IaaS服务、PaaS服务和SaaS服务。我们为您提供Console、API或者SDK等多种使用云服务的方法,同时提供在线帮助中心。使用云服

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  • 产品架构

    产品架构 AOM是一个以资源数据为中心并关联日志、指标、资源、告警和事件等数据的立体运维服务。AOM从架构上主要分为数据采集接入层、传输存储层和业务计算层。 架构图 图1 AOM架构 采用三层架构 数据采集接入层 ICAgent采集数据 给主机安装ICAgent(插件式的数据采集

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  • 系统架构

    系统架构 集群架构 副本集架构 单节点架构

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  • 架构介绍

    架构介绍 ROMA Exchange开通文件架构如下: 开通定义文件架构中,主要包括两部分: 1.页面部分;通过页面部分与ROMA Exchange框架流程进行交互,这部分页面需要遵循开发文件定义规范,以保证与ROMA Exchange框架流程的正确的交互。当前主要包括如下2个页面:

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  • 架构介绍

    架构介绍 数据处理(OT应用) 协议转换(驱动应用) 工业子系统接入(IT应用) 父主题: 插件侧开发

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  • 内部架构

    内部架构 表1 提供的客户端类型 类 说明 AppClient 应用客户端,用于开发设备数据处理应用。 DriverClient 驱动客户端,用于开发驱动接入设备,驱动需实现网关回调接口。 ItClient IT客户端,用于开发IT集成应用。 DcDriver OT数采客户端,用于开发点位数采驱动。

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  • 功能架构

    功能架构 基于内控合规整体架构蓝图,建设内控合规的一体化平台,根据不同角色人员建设业务的展示门户以及报表,整体应用包括基础建设、基础与保障、运行机制、考核与评价、文化建设等内容。 内控一体化平台基于COP平台建设,满足角色门户的可视化和自定义,并且通过低代码平台实现业务的个性化配置,满足每个企业的内控合规业务要求。

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  • 集成架构

    集成架构 应用/大屏/移动端接入ISDP+平台时,集成架构如图1所示。 图1 集成架构 父主题: 应用/大屏/移动端接入

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  • 参考架构

    在多账号环境以及单账号环境中应该使用哪些云服务? 如何从全局到局部、自顶向下及从不同视角考虑工作负载的安全? 基于以上诉求,我们构建了安全参考架构。安全参考架构旨在帮助客户有效地使用华为云服务构建出安全工作负载的指南。它提供了不同层次视角下的架构图、安全云服务分组的方法和云服务集成参考。需要说明的是

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  • 数据架构

    数据架构 数据架构概述 数据架构使用流程 使用前准备 数据调研 标准设计 模型设计 指标设计 通用操作 使用教程

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  • 业务架构

    业务架构 创建业务架构 复制业务架构 父主题: 信息架构

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  • 技术架构

    技术架构 创建技术架构 复制技术架构 创建技术适配器 父主题: 信息架构

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 方案概述

    成功打造了智能销售工具库系统。 数字人名片展业系统:递出名片的同时更好向客户介绍自己、产品业务和品牌实力; 销售推广工具库:包含文件网盘、获客文章、海报、短视频等,将营销工具和内容赋能销售随时随地推广; 智能AI雷达:客户关键浏览访问实时智能提醒、客户每次浏览价值智能生成小结、客

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  • 产品架构

    华为云帮助中心,为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档,帮助您快速上手使用华为云服务。

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  • 网络架构

    全栈专属服务的网络采用“扁平化”架构设计,内部交换结构简单明了。对于 服务器 和存储的基础设施,网络划分为核心层和接入层。组网按照逻辑功能划分为五大区域:互联网出口区:主要功能是对接Internet线路和接入网络。网络服务区:提供流量统计、防火墙、负载均衡、VPN等增值服务。管理区、计算区和存储区:是实际业务所在区域,结构类似,都是服务器连接

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  • 方案架构

    用、策略的智能选路。 IPsec VPN:属于一种静态的VPN,通过在站点之间建立IPsec隧道来创建VPN通道,根据配置静态网段引流到VPN隧道中,实现站点间的业务通过VPN隧道进行访问。 基于SD-WAN的架构介绍 基于SD-WAN的华为乾坤安全分支解决方案总体架构如图1所示,主要包括管理层、控制层、网络层。

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  • 架构检查

    架构检查 通用检查规则 4+1视图规范一致性检查错误修复指导 父主题: 4+1视图建模

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