云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服机器人应具备的功能 更多内容
  • 路数是什么?如何增加会话路数

    路数是什么?如何增加会话路数 路数表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。您可以根据自己业务量大小决定路数多少。 调用API接口并发数QPS(Queries Per Second)指每秒钟请求量。 增加会话路数 基础版、高级版和专业版机器人默认路数为5,旗舰版机器人默认路数为50,

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  • 如何访问对话机器人服务

    如何访问对话机器人服务 公有云提供了Web化服务管理平台,即管理控制台和基于HTTPS请求API(Application programming interface)管理方式。 API方式 如果用户需要将公有云平台上对话机器人服务集成到第三方系统,用于二次开发,请使用API

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  • 创建了问答机器人,如何问答体验?

    创建了问答机器人,如何问答体验? 智能问答机器人创建成功,并配置完问答语料、词典和模型训练后,您可以通过对话体验方式直接调用对话机器人,为您客户提供问答服务。详细请参考对话体验。 父主题: 智能问答机器人

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  • 开发地图

    集成到自己CRM页面上,实现在自己工作门户中完成接打电话操作。 如果企业企业对接续条样式以及出现位置有要求,可通过RESTful接口方式调用云客服音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能,实现呼叫中心呼叫控制能力。 如果企业使用云客服提供座席工作台,希望客服人员与用户

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  • 问答机器人试用结束后如何继续使用

    问答机器人试用结束后如何继续使用 试用问答机器人,如果您需要在试用期结束后继续使用,可以将机器人转为包周期,机器人配置也会保留。 具体操作如下: 在机器人列表操作列单击“包周期”,选择机器人规格为“专业版”或“旗舰版”,其他参数根据实际需求填写,并完成支付。 如果选购“基础

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  • 湖仓构建 LakeFormation

    什么是项目? 什么是配额? 如何获取LakeFormation实例ID 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来各服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 报错CBS.3254如何处理

    报错CBS.3254如何处理 问题现象 在调用智能问答机器人接口时,出现CBS.3254报错,错误信息为RESOURCE_NOT_EXIST_EXCEPTION。 该报错表示调用资源不存在。 解决方法 由于调用机器人接口时区域要与已创建机器人在同一区域,因此,您需要确认调用

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  • 对接微信

    对接微信 问答机器人构建完成后,通过授权微信公众号,可以使您公众号具备对话功能,自动回复关注者发来消息,提高用户体验。 在问答机器人列表,单击机器人ID或者“机器人管理”按钮,进入“高级设置 > 应用授权”页面。 单击“授权微信公众号”,生成二维码。 图1 授权微信公众号

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  • 问答数据保留时间

    问答数据保留时间 智能问答机器人中,“问答数据”只统计最近三个月数据。您可以定期查看机器人统计数据和运营数据,并根据数据情况提出解决方案,如补充知识库、管理词典等措施,来提升对话机器人体验效果。 父主题: 智能问答机器人

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  • 创建智能交互数字人

    单击界面右上角的“发布”,发布数字人智能交互对话。 发布成功后,自动跳转至与数字人智能互动页面,可以体验与数字人互动效果。也可以复制数字人互动页面的网址,分享给其他用户使用。 获取数字人互动页面URL方式还有:进入“我创作 > 智能交互 > 对话项目”页面,单击智能交互对话项目右侧“生成URL并复制”,将URL分享给其他用户使用。

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  • 华为云会议 Meeting

    全系列智能协作终端,为客户提供全场景端云协同视频会议解决方案,满足跨地区、跨企业、跨终端智能沟通协作需求。 免费体验 立即购买 成长地图 由浅入深,带您玩转华为云会议 01 了解 专业级云会议服务,30年音视频技术积累,让华为云会议拥有高清稳定音视频效果及清晰流畅数据共享协作。

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  • 可信跨链服务 TCS

    Service,简称 TCS )提供 区块链 注册、购买跨链通道等功能。 注册区块链 购买跨链通道 配置跨链通道 触发跨链交易 浏览交易信息 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 获取租间信息

    Fabric接口对应AK和SK。 在云客服开放业务中, Web客服接口、移动双向回呼接口、座席信息查询接口均通过API Fabric部件对外提供服务,因此需要获取相应AK、SK,来完成后续开发。 CC-CMS、CC-FS和CC-iSales接口对应AK和SK。 在云客服开放业务中,

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  • 快速入门

    加后,客户能够通过语音对话方式直接完成自助服务,满足客户对客服系统自助、智能要求,企业也可选择SaaS化智能助手平台服务降低构建自助客户服务成本以及定制门槛。 在开始使用智能助手平台开发您对话流程,配置您专属机器人服务客户前,您需要了解如下信息,获取如下事宜。 常用概念

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  • 数据可视化 DLV

    华为云大数据技术私享会资料下载 EI企业智能红宝书 普惠AI,助企业智能化升级 3步创建 DLV 大屏 视频教程,只需三步,就可以快速完成大屏制作 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自 数据可视化 服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 测试计划 CodeArts TestPlan

    测试套件中没有用例 用户没有操作权限 测试计划中没有用例 测试套件正在执行或正在排队 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 方案概述

    行业知识充足:可以满足中大型企业复杂需求,在连锁零售,高端制造,物流等行业解决方案完善,确保知识最新最全 问答准确率高:对自有的全面的行业知识,在盘古大模型加持下,将问答准确率提升25% 预测和分析更准确:结合盘古大模型,通过对现有数据分析,可以提供更准确预测结果。助于企业做出更明智决策,改进业务流程,并提高效率。

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  • 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊

    为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 问题现象 在控制台,使用“对话体验”功能时,机器人回复属于“兜底”。调用/v1/{project_id}/qabots/{qabot_id}/chat接口,同样问题,机器人回复为“闲聊”。 原因 调用API时,请求参数chat_enable可

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  • 问答策略配置

    问答策略配置 为智能问答机器人设置欢迎语话术、敏感词话术及无答案时回答。 欢迎语话术:当用户发起聊天时,机器人开场白会按照以下设置进行响应。 敏感词话术:当机器人用户问法包含敏感词时,机器人会按照以下设置进行回复响应。 无答案回复话术:当机器人无法理解用户问法时,机器人会按照以下设置进行回复响应。

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  • 云数据库 GaussDB(for MySQL)

    由浅入深,带您玩转 GaussDB (for MySQL) 01 了解 了解云数据库 GaussDB(for MySQL)产品优势和价值,有助于您选择更合适部署方式,更贴近您业务场景数据库实例,高效可视化维护您业务数据。 产品介绍 什么是云数据库 GaussDB(for MySQL) 产品优势和价值 03

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  • 子账户导出数据受obs权限影响时怎么处理

    子账户导出数据受obs权限影响时怎么处理 如果您所使用子账户(IAM用户)因OBS权限导致无法导出问答日志,请联系主账户调整OBS权限,详细OBS权限介绍请参见OBS权限管理。 添加OBS权限方法: 管理员在控制台右上角用户名下拉框中单击“统一身份认证”。 在“用户”页面,在子账户操作列单击“授权”。

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