智能客服机器人行业_机器人管理-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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智能客服机器人行业更多内容

机器人管理

外呼失败原因离线分析查询接口智能工单接口查询转接第三方录音记录接口语义识别业务请求接口 GTS RPA集成接口依据文本生成 TTS 语音接口离线转写回调接口健康检查接口

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产品介绍

《语音分析算法服务实施方案》热线感知算法开发实施服务《热线感知算法开发实施方案》智能流程机器人产品规划设计与安装实施服务《部署方案》智能问答机器人问答实例开发服务《智能问答机器人问答实例开发服务实施方案》智能流程机器人流程实例开发服务《XXX测试报告》《xxx工作流设计方案》 12345热线图谱集成实施服务

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路数是什么？如何增加会话路数

级版、专业版、旗舰版机器人可以后期通过调整规格增加路数。详细增加会话路数步骤如下所示：登录对话机器人服务管理控制台。在问答机器人“操作”列中，选择“规格修改”。图1 规格修改按照实际所需，调整会话路数规格。图2 增加会话路数父主题：智能问答机器人

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对话体验

对话体验在配置完问答语料、词典和模型训练后，您可以通过对话体验的方式直接调用对话机器人，为您的客户提供问答服务。对于一个新建的问答机器人，在问答语料导入完成后，就可以通过对话体验界面进行对话。进入对话机器人服务管理控制台，在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表中，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮。

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智能信息基础版行业宣传

智能信息基础版行业宣传方案概述资源和成本规划实施步骤

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智能问答可以单独购买或者免费试用吗

智能问答可以单独购买或者免费试用吗智能问答可以单独购买和免费试用。在智能问答机器人服务控制台，单击右上角“购买问答机器人”，在计费模式中选择“试用”就可以申请免费的问答机器人。每个华为云账号只能购买一次试用机器人。试用机器人默认为“专业版”规格，1路，14天有效期。父主题：

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实时音视频 SparkRTC

SparkRTC如何实现云端录制？怎么理解SparkRTC的角色Role？智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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我的客服

我的客服我的客服您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。我的客服快捷入口通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。快速定位客服常见问题在任

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移动应用测试 MobileAPPTest

了解更多常见问题、案例和解决方案热门问题什么是移动应用测试？如何使用移动应用测试？智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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查询智能机器人外呼通话记录

查询智能机器人外呼通话记录操作步骤以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”，进入外呼任务管理页面。找到非草稿态的智能机器人外呼任务，点击该任务进入外呼任务详情。在外呼任务详情页面点击外呼结果，并选择已完成，查看外呼结果。点击某条外呼结果的通话记录，查看通话记录内容。

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调用问答机器人

调用问答机器人对话体验调用API 父主题：智能问答机器人

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报错CBS.3254如何处理

报错CBS.3254如何处理问题现象在调用智能问答机器人接口时，出现CBS.3254报错，错误信息为RESOURCE_NOT_EXIST_EXCEPTION。该报错表示调用的资源不存在。解决方法由于调用机器人接口时的区域要与已创建的机器人在同一区域，因此，您需要确认调用

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成长地图

企业管理员指南硬件终端配置指南智能协同大屏指南用户指南客户端使用指南（移动端）客户端使用指南（PC端）硬件终端用户指南开发指南开发指引 We码平台开发文档问题处理问题故障快速自检常见问题管理员后台使用类移动客户端使用类硬件终端使用类智能客服您好！我是有问必答知

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地图数据 MapDS

云图说集合云图说系列，是您了解华为云的必备利器对象存储专题汇聚云图说、视频、最佳实践，带您玩转华为云OBS 智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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成长地图

常见问题如何获取对接物联网平台地址？完成调测后如何转商用？如何理解在线、离线等状态？应用如何获取设备上报数据？智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自IoT服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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创建了问答机器人，如何问答体验？

创建了问答机器人，如何问答体验？智能问答机器人创建成功，并配置完问答语料、词典和模型训练后，您可以通过对话体验的方式直接调用对话机器人，为您的客户提供问答服务。详细请参考对话体验。父主题：智能问答机器人

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问答机器人试用结束后如何继续使用

问答机器人试用结束后如何继续使用试用的问答机器人，如果您需要在试用期结束后继续使用，可以将机器人转为包周期，机器人的配置也会保留。具体操作如下：在机器人列表的操作列单击“包周期”，选择机器人规格为“专业版”或“旗舰版”，其他参数根据实际需求填写，并完成支付。如果选购“基础

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云连接（Cloud Connect）_CC_网络服务_产品_华为云

详细介绍云连接服务在多个用户场景中的使用流程，以及与其他服务的配合应用示例。最佳实践跨区域VPC互通通过云专线和云连接实现线下IDC与云上多个区域VPC互通常见问题了解更多常见问题、案例和解决方案热门案例配置云连接服务一共有哪几个步骤？完成云连接服务的配置后，如何测试连通性？

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对话分析

技能：机器人调用技能返回答案。文档问答：机器人返回匹配的文档答案。表格问答：机器人返回匹配的表格答案。图谱问答：机器人返回匹配的图谱答案。问答机器人在运营一段时间后，CBS服务将记录用户提问和机器人返回的详细日志，方便管理员查看机器人实时的问答效果。系统记录的问答日志如图1所示。

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开发地图

的软电话应用。智能化页面配置 RESTful调用企业如需使用语音直接交互的自助服务，或文字交谈机器人，可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。同时如果需要对座席的话术进行辅导，对座席的话术是否包含敏感词进行警示，也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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问答数据保留时间

问答数据保留时间智能问答机器人中，“问答数据”只统计最近三个月的数据。您可以定期查看机器人的统计数据和运营数据，并根据数据情况提出解决方案，如补充知识库、管理词典等措施，来提升对话机器人的体验效果。父主题：智能问答机器人

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