客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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智能问答可以单独购买或者免费试用吗 智能问答可以单独购买和免费试用。 在智能问答机器人服务控制台，单击右上角“购买问答机器人”，在计费模式中选择“试用”就可以申请免费的问答机器人。每个华为云账号只能购买一次试用机器人。试用机器人默认为“专业版”规格，1路，14天有效期。 父主题：

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日志转储页面，转储状态异常是什么原因？ 日志服务可以采集哪类日志？ 如何转储 云审计 服务 CTS 的日志？ 更多 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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与客户进行语音互动，完成相应任务的，用“语音导航”。 与云联络中心的文字交谈平台对接，作为文字交谈的智能机器人时，使用“聊天机器人”。 需要执行外呼操作进行机器人问卷调查的，使用智能外呼。当前版本暂未启用该功能。 需要支持云联络中心平台的传统按键式IVR流程时，使用“IVR流程”。

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外呼失败原因离线分析查询接口 智能工单接口 查询转接第三方录音记录接口 语义识别业务请求接口 GTS RPA集成接口 依据文本生成 TTS 语音接口 离线转写回调接口 健康检查接口

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执行代码检查任务时提示：任务正在执行，稍后重试 更多 API类问题 使用公共API时提示没有权限 更多 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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成长地图 | 华为云 可信智能计算服务 华为云可信智能计算服务 TICS （ Trusted Intelligent Computing Service ）在面向政企行业中， 打破跨行业的数据孤岛， 实现行业内部、跨行业之间在数据隐私保护下的多方数据联合分析和联邦计算能力。 产品首页

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云容器引擎-成长地图 | 华为云 语音通话服务 | 成长地图 初识语音通话服务 全面了解语音通话服务能为你做什么 语音通话服务 语音通话（Voice Call），以云服务的方式提供语音通信能力，支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷，拨通率高；安全可靠，防盗取，防攻击；性能稳定，支持大容量、高并发。

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创建智能交互数字人（华为云CBS） 配置对话机器人服务CBS 创建智能交互数字人 父主题： 智能交互

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级版、专业版、旗舰版机器人可以后期通过调整规格增加路数。详细增加会话路数步骤如下所示： 登录对话机器人服务管理控制台。 在问答机器人“操作”列中，选择“规格修改”。 图1 规格修改 按照实际所需，调整会话路数规格。 图2 增加会话路数 父主题： 智能问答机器人

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门问题 什么是 移动应用测试 ？ 如何使用移动应用测试？ 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、

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报错CBS.3254如何处理 问题现象 在调用智能问答机器人接口时，出现CBS.3254报错，错误信息为RESOURCE_NOT_EXIST_EXCEPTION。 该报错表示调用的资源不存在。 解决方法 由于调用机器人接口时的区域要与已创建的机器人在同一区域，因此，您需要确认调用

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查看智能机器人外呼通话记录 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”，进入外呼任务管理页面。 找到非草稿态的智能机器人外呼任务，点击该任务名称进入外呼任务详情。 在外呼任务详情页面，选择已完成页签，查看外呼结果。 点击某条外呼结果的通话记录，查看通话记录内容。

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创建智能交互数字人（SDK场景） 介绍如何在MetaStudio平台创建智能交互数字人，实现用户和数字人进行交互对话。相应的场景说明，请参考场景说明。 操作步骤 登录MetaStudio控制台，单击“智能交互”，如图1所示。 图1 MetaStudio控制台页面 在智能交互编辑页面，依次设置角色和背景。

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工语音或视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍

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云专线冻结后，是否可以正常使用？ 购买云专线，怎样选择运营商？ 更多 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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创建了问答机器人，如何问答体验？ 智能问答机器人创建成功，并配置完问答语料、词典和模型训练后，您可以通过对话体验的方式直接调用对话机器人，为您的客户提供问答服务。详细请参考对话体验。 父主题： 智能问答机器人

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针对内部员工的人力资源服务上遇到的挑战也在剧增。 场景杂乱，系统业务协同效果差 高频、常见问题频发，消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造，实现降本增效。

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调用问答机器人 对话体验 调用API 父主题： 智能问答机器人

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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