云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服会话量 更多内容
  • 进行KBQA会话

    String KBQA会话ID。如不携带或为过期、无效ID,则自动创建新的会话并返回会话ID。 响应参数 状态码: 200 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 answer String 系统返回的答案。 session_id String 本次会话的ID。如果请求体中已

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  • 创建流量镜像会话

    创建流量镜像会话 功能介绍 创建流量镜像会话。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。 URI POST /v3/{project_id}/vpc/traffic-mirror-sessions 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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  • kill物理会话

    kill物理会话 功能介绍 删除DDM实例的物理会话。 接口约束 无 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI URL格式 DELETE /v3/{projec

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  • kill指定的会话

    kill指定的会话 功能介绍 kill指定的会话。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v2/{project_id}/instances/{instance_id}/clients/kill 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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  • 管理实时会话

    管理实时会话 查看会话统计结果 设置慢会话阈值 父主题: 智能DBA

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  • 开启/关闭镜像会话

    开启/关闭镜像会话 操作场景 您可以参考以下指导开启或者关闭镜像会话。 镜像会话关闭后,将无法监控镜像源的网络流量。 镜像会话开启后,将监控镜像源的网络流量。 操作步骤 进入镜像会话列表页面。 在镜像会话列表中,单击目标镜像会话所在行的操作列下的“开启”或者“关闭”。 弹出确认对话框。

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  • 管理会话视频

    已结束运维会话。 生成会话视频 登录 堡垒机 系统。 选择“审计 > 历史会话”,进入历史会话列表页面。 图1 历史会话列表 V3.3.42.0及以上版本堡垒机取消了“详情”列的“更多”操作。 在目标历史会话“操作”列,单击“更多 > 生成视频”,系统后台立即启动生成历史会话视频。 “

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 实例问题诊断和SQL分析功能简介

    等进行多维统计,展示统计结果并支持指定排序,识别慢SQL的精准来源,方便用户快速优化业务。 查看实例慢SQL 全SQL 在实例开启全SQL的前提下,该模块基于全SQL数据进行分析,并提供多维度的分析、搜索、过滤的能力,帮助用户全面洞察SQL,TOP SQL快速定位异常原因,保障数据库稳定运行。

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  • 会话转移:transfer

    会话转移:transfer 场景描述 座席系统可以调用此接口将指定callid的多媒体会话转给其他座席处理。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELTE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/r

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  • 更新流量镜像会话

    功能说明:流量镜像会话ID project_id String 功能说明:项目ID name String 功能说明:流量镜像会话名称 取值范围:1-64个字符,支持数字、字母、中文、_(下划线)、-(中划线)、.(点) description String 功能说明:流量镜像会话的描述信息

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  • 查询用户会话信息

    //用户MAC,查询该用户的会话信息。如果不设置该参数,默认查询所有用户会话信息。 "userIp":"", //用户IP,查询该用户的会话信息。如果不设置该参数,默认查询所有用户会话信息。 "userName":"",// 用户名,查询该用户的会话信息。如果不设置该参数,默认查询所有用户会话信息。

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  • 设置慢会话阈值

    在左侧导航栏选择“智能DBA助手 > 实时诊断”。 选择“实时会话”页签。 单击“设置慢会话阈值”,设置“慢会话阈值定义时间”。 慢会话阈值定义时间,表示会话的执行时间,如果超过定义时间,那么该会话被系统认为是慢会话。默认值为3,取值范围为1~86400,单位为秒。 图1 设置慢会话阈值 单

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  • 查看实时会话

    查看实时会话 运维人员通过堡垒机登录资源后,审计管理员将会实时收到会话记录,通过实时会话查看正在进行的运维会话,以免运维违规操作造成损失。 本小节主要介绍如何查询和查看实时会话。 前提条件 已获取“实时会话”模块管理权限。 有正在进行中运维会话。 操作步骤 登录堡垒机系统。 选择“审计

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  • 监控实时会话

    目前仅支持H5运维会话和SSH客户端的会话,其它会话暂不支持 。 操作步骤 登录堡垒机系统。 选择“审计 > 实时会话”,进入实时会话列表页面。 单击目标实时会话“操作”列的“监控”,跳转到运维人员运维会话窗口。 图1 监控实时会话 可查看运维人员实时运维操作,并可分别在会话窗口栏查看历史运维记录、文件传输记录和协同会话参与用户记录。

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  • 智能填充工单信息

    智能填充工单信息 用户和座席进行业务沟通,通过语音或者多媒体的方式,沟通最后座席可能需要进行创建工单,此时可以点击一键创单的按钮。 操作步骤 用户通过单击“音视频工作台”菜单,手动打开音视频工作台,单击上方导航栏“签入”按钮。 单击上方,呼叫座席,进行通话。 通话结束后点击会话

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  • 使用DAS进行锁分析

    单击页面左上角的,选择“数据库 > 数据管理服务 DAS”,进入数据管理服务页面。 在左侧的导航栏中单击“DBA智能运维 > 实例列表”页签,进入DBA智能运维实例列表页面。 选择目标实例,单击“详情”,选择“锁&事务 > 锁分析 > 全死锁分析”,打开全死锁分析开关。 在左侧导航栏中,单击“开发工具”,进入开发工具页面。

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  • 使用API Explorer调用华为云CBS服务

    Explorer调用华为云CBS服务 本章节提供了通过API Explorer调用CBS服务问答机器人API的样例,帮助您零编码快速体验并熟悉CBS服务的使用方法。 准备工作 已注册华为云账号,并完成实名认证,账号不能处于欠费或冻结状态。 已创建智能问答机器人。 调用服务 进入API Ex

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  • 会话记录查询接口

    会话记录查询接口 场景描述 给第三方接入方调用,实现智能会话信息记录的查询。 前提条件 请参考以下步骤开启“FLOWRECORDFLAG”参数。 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“系统管理 > 系统设置”。在“系统参数”页签,在“FLOWRECORDFLAG”参数的后面点击“编辑”

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  • 删除流量镜像会话

    删除流量镜像会话 功能介绍 删除流量镜像会话。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。 URI DELETE /v3/{project_id}/vpc/traffic-mirror-sessions/{traffic_mirror_session_id}

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