云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服和人工客服的关系 更多内容
  • 组织人员、角色和权限的关系

    组织人员、角色权限关系 本章节介绍如何管理伙伴组织信息、新增角色新增组织人员等。 合作伙伴可以创建拥有不同权限组织人员账号,用来对合作伙伴账号进行分权管理。 只有在伙伴中心“组织 > 组织成员”页面新增人员并分配角色,才可以分权管理。请勿直接在“统一身份认证”服务中新增删除用户,否则将与伙伴中心人员管理冲突。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 对话机器人SDK简介

    对话机器人SDK简介 对话机器人概述 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发服务,主要包括智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建,发布管理基于知识库智能问答系统。 对话机器人服务端SDK是对服务提供的REST

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 数据管理服务 DAS

    关系型数据库是可即开即用、稳定可靠、弹性伸缩在线关系型数据库服务专题汇集云图说、资料、视频帮助您了解并使用RDS。 虚拟私有云VPC 虚拟私有云(VPC)致力于为用户打造云上隔离、私密虚拟网络环境。此专题汇聚各种帮助资料、视频、入门介绍、最佳实践等。 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦!

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 创建问题类别

    创建问题类别 当您创建好智能问答机器人后,您需要在知识库中创建问题类别、新建问答语料,为机器人提供单轮、FAQ形式语料。 问题类别用于区分问题分类,可更好管理不同场景、领域问题。例如问候类、咨询类、故障处理类等。最多可以创建1000个问题类别。 系统预置了无效问题类别,可以将用户

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 时间范围和统计周期的关系

    时间范围统计周期关系 AOM约束单个指标单次查询最大返回1440个数据点,因此统计周期与时间范围关系如下所示: 最大可查询时间范围=统计周期×1440 当您选中查询时间范围小于等于最大可查询时间范围时,所有满足以上条件统计周期可以被选择。例如,查询1小时指标时,可选统计周期为1分钟和5分钟。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 概述

    概述 智能助手平台(OIAP)提供接口给包括IVR,聊天APP, CS P或客服云系统等调用,满足智能化交互场景操作。 所有URL中IP:PORT均为OIAP在NSLB上对应IPPORT。 典型交互序列 第一步 获取token 首先确认是系统粒度(内部系统如客服云或CSP)对接还是租户粒度(第三方系统)对接。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 全球加速(Global accelerator)

    快速了解全球加速服务在不同应用场景中操作流程。 快速入门 准备工作 加速访问指定IP后端服务 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 全球加速服务如何收费? 如何查看或者申请扩大全球加速实例配额? 全球加速实例支持后端服务类型都有哪些? 终端节点状态健康检查结果是什么意思?

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 概述

    概述 云客服提供可被直接集成轻量级接续条,您可以轻松人工座席语音处理能力集成在员工常用操作界面上,来填补原有客户服务系统中人工语音/视频服务渠道缺失,无需考虑排队机、计算机电信集成平台等基础设施构建和维护成本。 轻量级接续条提供主要语音/视频呼叫处理座席状态控制的功能,具有如下特点:

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 人工标注

    人工标注 创建标注作业 图片标注 文本标注 音频标注 视频标注 查看标注作业

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 应用场景

    本文为您介绍华为 云消息 &短信服务应用场景。 如有任何疑问,请联系华为云智能客服,将有专人为您解答。 验证码短信 发送携带数字验证码内容短信。 用于用户注册、用户登录、转账密码找回等场景。验证码位数可根据需求配置,满足企业不同业务诉求。 通知短信 发送携带通知类内容短信。 用于快递通知、消费通知、即时提醒等场景。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 测试与验证

    前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席,开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号,查看接入码,选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟客户以测试号码拨打该座席接入码。 在座席侧等待自

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 实施步骤

    实施步骤 智能知识库 容犀Copilot产品基于历史会话挖掘出新的话术技巧将支持以SDK形式对接到在线客服、语音客服、文本机器人、AICC等各种渠道场景里, 同时在容犀Copilot后台也以智能问答形式支持体验。 文档问答:企业只需上传已有的知识文档,大模型可理解文档内容并

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 地图数据 MapDS

    云图说集合 云图说系列,是您了解华为云必备利器 对象存储专题 汇聚云图说、视频、最佳实践,带您玩转华为云OBS 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 企业交换机 ESW

    汇聚云图说、视频、入门、最佳实践等,为您揭秘华为云VPC 云图说合集 云图说系列,是您了解华为云必备利器 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自各服务技术牛人,为您解决技术难题。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 智能边缘云-成长地图

    如何将业务数据迁移至IEC? IEC服务如何收费? 在IEC上如何访问华为云区域上其他云服务? 华为云区域IEC区域有什么区别? IEC站点区域之间是什么关系? 产品咨询 IEC华为云关系是什么? IECIES、IEF、loT Edge、CDN区别是什么? 权限 访问I

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 成长地图

    01 了解 了解标签管理服务使用场景使用限制等,有助于您更准确地匹配实际业务,让您对云资源进行高效管理。 产品介绍 什么是标签管理服务? 使用场景 与其他服务关系 标签使用限制 03 使用 为您全面展示标签管理服务资源标签预定义标签等功能详细使用方法步骤。 资源标签 搜索云资源

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 应用场景

    应用场景 语音客服质检 识别客服、客户语音,转换为文本。进一步通过文本检索,检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息。 会议记录 对会议记录音频文件,进行快速识别,转化成文字,方便进行会议记录。 语音短消息 通过语音发送或者接收短消息时,将音频短消息转文字,提升阅读效率交互体验。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 华为企业人工智能高级开发者培训

    应用与世界先进水平同步”。华为全球产业展望GIV2025预测,到2025年,企业人工智能利用率将达到86%。新需求,新技术,新产品,成功解决方案具备对应能力开发工程师、规划设计人员工程人员,对于这场变革企业蜕变更是缺一不可关键。基于此,华为云推出了华为企业人工智能

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 获取租间信息

    Fabric接口对应AKSK。 在云客服开放业务中, Web客服接口、移动双向回呼接口、座席信息查询接口均通过API Fabric部件对外提供服务,因此需要获取相应AK、SK,来完成后续开发。 CC-CMS、CC-FSCC-iSales接口对应AKSK。 在云客服开放业务中,

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 特征工程和算法工程的关系?

    特征工程算法工程关系? 用户创建特征工程时候,进入特征工程,可以看到系统自动创建与特征工程同名算法工程。支持在同一个特征工程中创建多个算法工程,操作如下所示: 在JupyterLab环境编辑界面,单击界面左上角“File > New Launcher”,界面右侧新增“

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 华为人工智能工程师培训

    、设计华为云企业智能解决方案工程师。 培训对象 希望成为人工智能工程师的人员 希望了解华为人工智能产品人工智能服务使用、管理维护的人员 培训目标 完成该培训后,您将系统理解并掌握Python编程,人工智能领域必备数学知识,应用广泛开源机器学习/深度学习框架Tenso

    来自:帮助中心

    查看更多 →

共105条
看了本文的人还看了