云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服发展背景 更多内容
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    背景信息 本教程讲解了如何将腾讯云对象存储(Cloud Object Storage,简称COS)上的数据迁移到华为云对象存储 OBS。 华为云 对象存储迁移 服务(Object Storage Migration Service, OMS )是一种线上数据迁移服务,可以帮助您将其他云服

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    背景信息 本教程讲解了如何将青云对象存储(QingStor)上的数据迁移到华为云对象存储 OBS。 华为云对象存储迁移服务(Object Storage Migration Service,OMS)是一种线上数据迁移服务,可以帮助您将其他云服务商对象存储服务中的数据在线迁移至华为云的对象存储服务(Object

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    背景信息 本教程讲解了如何将谷歌云对象存储(storage)上的数据迁移到华为云对象存储 OBS。 华为云对象存储迁移服务(Object Storage Migration Service,OMS)是一种线上数据迁移服务,可以帮助您将其他云服务商对象存储服务中的数据在线迁移至华为云的对象存储服务(Object

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  • 背景信息

    背景信息 本教程介绍如何在华为云对象存储 OBS 之间进行跨账号、跨地域、以及同地域内的数据迁移。 华为云对象存储迁移服务(Object Storage Migration Service,OMS)是一种线上数据迁移服务,可以帮助您将其他云服务商对象存储服务中的数据在线迁移至华为云的对象存储服务(Object

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  • 背景框

    背景背景框是装饰组件的一种,包括大标题背景、小标题背景、页面背景和内容背景。可根据不同的设计需求,选择不同的背景框,以增加视觉效果。 以自定义背景框为例,在大屏设计页面,从“全部组件 > 装饰”中,拖拽“自定义背景框”组件至画布空白区域,如图1。 图1 自定义背景框 卡片 卡

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  • 背景知识

    背景知识 企业可以实现在云客服的座席流程可视化功能中集成自定义页面来实现特定的功能,例如通过自定义页面查看客户信息。 父主题: 开发指南

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  • 背景介绍

    背景介绍 为助力云商店的中国商家快速拓展海外业务,云商店构建了中资出海通道。商家可在云商店平台便捷发布海外通用商品,平台支持4种商品接入类型:SaaS、License、镜像、人工服务。 父主题: 中资出海

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  • 背景介绍

    并行开发:在被依赖模块未开发完成时,使用Mock服务替代真实业务服务场景,可进行并行开发。 依赖服务不稳定:当依赖服务不稳定时,会导致自动化测试用例失败,使用Mock服务替代真实服务,可以保证自动化测试稳定执行,提升流水线的健壮性。 构造异常场景:测试时需要构造某些异常数据或延迟响应等异常场景,真实服务通常无法满足

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  • 背景信息

    以帮助您将其他云服务商对象存储服务中的数据在线迁移至华为云的对象存储服务(Object Storage Service,OBS)中,也可以在对象存储 OBS 之间进行灵活的数据迁移。 使用华为云对象存储迁移服务,您只需在控制台填写源端数据地址和目的端 OBS 地址信息,并创建迁移

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    服务商对象存储服务中的数据在线迁移至华为云的对象存储服务(Object Storage Service,OBS)中,也可以在对象存储 OBS 之间进行灵活的数据迁移。 使用华为云对象存储迁移服务,您只需在控制台填写源端数据地址和目的端 OBS 地址信息,并创建迁移任务或创建迁移

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  • 背景信息

    背景信息 本教程讲解了如何将优刻得对象存储(US3)上的数据迁移到华为云对象存储 OBS。 华为云对象存储迁移服务(Object Storage Migration Service,OMS)是一种线上数据迁移服务,可以帮助您将其他云服务商对象存储服务中的数据在线迁移至华为云的对象存储服务(Object

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  • 背景信息

    华为乾坤控制台支持两类MSP角色,分别是公共角色和服务类角色。 MSP默认角色如表1所示。 对于普通MSP(非MSP管理员和非MSP审计员),只有授权了目标服务角色,才能使用该服务。如工单管理、订阅管理、日志查看等。 如果您想了解更多信息,请参考各服务MSP有关权限控制的章节内容。 表1 MSP角色表

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  • 背景信息

    如果您想了解更多信息,请参考各服务《产品介绍》中“权限控制”章节。 服务名管理员 (如:边界防护与响应服务管理员) 每一个云服务都有该角色。 具有该服务的查看、编辑权限。 服务名审计员 (如:边界防护与响应服务审计员) 每一个云服务都有该角色。 具有该服务的查看权限。 服务名开放接口操作员

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  • 背景信息

    背景信息 事件流作为一种更为实时、轻量和高效的端到端的流式数据处理通道,对事件源产生的事件实时拉取、过滤及转换,并路由至事件目标。源端分布式消息Kafka版生产的消息可以通过事件流这个通道被路由到目标端的分布式消息Kafka版,无需定义事件网格。详情请参见事件流概述。 父主题:

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  • 对话机器人服务

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务对话机器人服务适用哪些场景? 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务智能问答可以单独购买吗? 使用智能问答是否必须要提供标注数据? 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗? 问答机器人支持哪些语言? 智能问答服务冻结了如何续费? 更多

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  • 背景和原理

    背景和原理 本节主要通过创建一个标准页面,调用一个具有编辑设备功能的脚本,实现编辑设备信息功能。在进行开发前,您需要先了解脚本、公共接口以及标准页面的相关知识。 学习地图 如图1所示,通过本章的学习和实践,您将了解“标准页面”的能力,并掌握脚本的开发方法。 图1 学习地图 脚本 公共接口

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  • 背景与原理

    背景与原理 业务应用构建登录页面时,一般情况下是通过使用AstroZero的高级页面能力实现。您可以通过本节认识高级页面,并了解登录页面的开发流程。 了解高级页面 AstroZero前端页面有标准页面、高级页面和表单三种。本节主要带您了解、学习并使用高级页面。 标准页面:对于一般

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  • 人才发展

    人才发展 评估测评 岗位认证 岗位地图 人才发展方案 父主题: 用户操作指南

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  • 人才发展

    人才发展 招聘管理 绩效管理 培训管理 父主题: 实施步骤

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 什么是对话机器人服务

    控的需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点: 智能问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测,点对点的监测智能应答过程。 支

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