云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服对企业的意义 更多内容
  • 如何对企业项目下资源的资费进行变更

    包年/包月转按需 在企业项目管理页面,单击企业项目操作列“查看消费 ”。 进入“费用账单”页面。 单击左侧“续费管理”,进入“续费管理”页面。 设置筛选条件,选择需要变更资源。 单击资源列表上方“到期转按需”,或单击资源操作列“更多”,选择“到期转按需”。 进入“到期转按需”页面,确认信

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  • 智能信息服务号认证企业信息

    上传备案资料 华为智能信息授权书 上传授权书。操作如下: 单击“下载《智能信息授权书》”。 根据《智能信息授权书》示例,制作智能信息授权书并生成jpg、jpeg或png格式文件,文件大小≤2M。 单击“上传文件”,选择本地准备好智能信息授权书,单击“打开”。 - 上传其他资料 公司关系授权函/其他证明

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  • 什么是数字内容生产线

    ,提供数字人视频与直播、智能交互、企业3D空间等服务,使能千行百业场景应用。 应用场景 教育:数字人课件制作、虚拟老师教学。 政府及公共事业:数字人代言、数字人宣讲、数字人会议等。 医疗健康:智能医疗客服、虚拟医生培训等。 金融:数字人智能客服、数字人企业代言、数字人培训视频制作等。

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  • 最新动态

    智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 开发须知

    够帮助企业以最小成本构建呼叫中心,为自己客户提供人工语音或视频服务。 正因为云客服云化特征,企业需要提前了解云客服功能、支持开放能力以及涉及云客服处理逻辑,方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务网元,云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。

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  • 现在与未来的功能

    些简单工作了。云联络中心计划在近期上线版本新增智能语音客服功能,客户呼入可转接至智能机器人智能机器人与客户进行对话;或者智能机器人主动呼出,自动接通用户进行公告或回访类智能 语音交互 智能质检 服务质量一直是联络中心服务主要关注点之一,通话录音质检则是其中重头。云

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  • 号码咨询

    显示在座席手机上号码为您在呼叫中心配置中配置主叫号码,与是否是手机接听无关。 什么类型号码和线路支持对接云客服? 云客服只支持SIP对接,所以完整支持SIP协议线路才能和云客服进行对接。

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  • 成长地图

    华为云会议(Meeting)结合企业智慧屏等全系列智能协作终端,为客户提供全场景端云协同视频会议解决方案,满足跨地区、跨企业、跨终端智能沟通协作需求。 免费体验 立即购买 成长地图 由浅入深,带您玩转华为云会议 01 了解 专业级云会议服务,30年音视频技术积累,让华为云会议拥有高清稳定音视频效果及清晰流畅的数据共享协作。

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  • 场景描述

    场景描述 有效风险控制能够消灭或减少风险事件发生各种可能性,或减少风险事件发生时造成损失,对于企业具有重要意义。现阶段,企业单方风控体系已逐步建立,在机构内数据统一共享基础上实现了覆盖业务前、中、后各环节智能风控。然而,单方数据风控面临存在数据不全面、风控不及时问题。随

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  • 成长地图

    放等,打造企业数字化办公协作平台,实现团队、知识、业务、设备全面连接。 免费试用 产品介绍 立即下载 精心打造重要功能 畅享办公必备消息功能 智能翻译、群聊、音视频通话,带你发掘更多新大陆 畅享便捷高效会议体验 WeLink 语音会议、视频会议,让你拥有更流畅沟通体验 个性化的We码开放平台

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  • 自动外呼集成方案

    通过自助IVR流程,拨打用户号码,用户发起外呼,接通后,用户可通过拨号按键(普通IVR)或说话(智能IVR)方式与云客服交互。 在该场景下,IVR流程需要通过自助服务(IVR)集成开发方案中在线开发工具完成普通IVR或智能IVR流程开发。 通过预测外呼算法,自动为用户号码匹配合适座席人员,座

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  • 应用身份管理服务 OneAccess

    对接华为云 授权IAM用户访问OneAccess实例 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 智能企业网关侧典型配置案例

    智能企业网关侧典型配置案例 单机直挂LAN侧动态(DHCP)上云 单机直挂静态路由上云 单机旁挂静态路由上云 单机旁挂动态路由(OSPF)上云 双机直挂LAN侧动态(DHCP)上云 双机直挂静态路由上云 双机旁挂静态路由上云 双机旁挂动态路由(OSPF)上云 单机直挂客户端上云和上网

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  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    嵌入云客服系统页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后,云客服页面无法显示被集成企业页面,报错X-Frame-option设置问题。可能出现报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业页面,仅支持集成HTML页面中,消息头X-Fra

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  • 方案概述

    ,从而提高视频真实感和可信度。 丰富形象和音色库满足客户需求: 大连税务虚拟数字人系统基于人工智能技术虚拟客服系统,能够为用户提供高效、便捷咨询服务,同时也能够减轻企业客服负担,提高工作效率。该系统采用了先进 语音识别 自然语言处理 、计算机视觉等人工智能技术,使得客户可

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  • 数字内容生产线 MetaStudio

    照片建模任务出现异常问题怎么办? 风格化照片建模照片有什么要求? 肢体驱动数据格式如何定义? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 智能信息服务号

    智能信息服务智能信息服务号(业界也称之为短信服务号)是基于移动终端(当前仅支持华为移动终端)传统短信,为企业提供全链路、高触达、低成本新型服务及营销门户。通过最大化地有效利用移动终端消息模块流量,将企业传统短信触达升级为可信赖、便捷化品牌营销阵地。 功能 图1 智能信息服务号核心功能

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  • 步骤一:部署智能企业网关设备

    步骤一:部署智能企业网关设备 您需要购买智能网关设备,并完成设备部署。不同设备接口类型和连线方式不同,请参见智能企业网关智能网关设备介绍。 本节以华为AR651为例,设备连线示意图如图1所示。 图1 连接LAN和WAN接口 管理网口:GE0,用于连接控制台,实现现场配置功能。

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  • 智能信息基础版认证企业信息

    示例 企业证件认证 企业证件类型 企业证件类型。 企业营业执照 请上传企业营业执照 上传企业营业执照。 - 上传备案资料 智能信息素材承诺函 上传智能信息素材承诺函。操作步骤如下: 单击“下载《 KooMessage -智能信息素材承诺函》”。 根据《KooMessage-智能信息素

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  • ModelArts

    介绍几个Go语言及相关开源框架的插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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