云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服对话图 更多内容
  • 如何通过关键词匹配创建智能对话

    城市,测试AI智能对话是否符合预期。 单击页面左上方区域,返回自动回复首页,可查看到刚创建的AI智能对话12 返回自动回复首页 13 AI智能对话列表 相关知识 在编辑AI智能对话时,所有元的说明请参见智能对话元说明。 如14所示,支持在AI智能对话中设置全局上下文变量。

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  • 创建对话链接

    创建对话链接 功能介绍 该接口用于创建对话链接。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/digital-human-chat/create-dialog-url 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是

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  • 使用API Explorer调用华为云CBS服务

    参考 API Explorer 页面的在线文档,或参见《问答机器人服务API参考》。 1 参数填写 表1 参数填写说明 必填项 必填参数 描述 填写方法 Region Region 可调用的地域。 单击,选择区 域名 称。 Headers X-Auth-Token 用户Token。 登录后会自动获取。

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  • 功能特性

    宝、拼多多、抖音等。 智能交互 包含下述功能实现场景: 支持开箱即用的智能交互数字人。 支持使用第三方语言模型,自主开发API实现与数字人对话。 支持使用智能交互API或SDK,自主开发实现与数字人对话场景。 智能导购、文旅导览、智能问答、营业厅客服智能陪练等。 数字人名片 支

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  • 使用API调用华为云CBS服务

    d}。 登录对话机器人服务管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表,复制机器人ID,替换配置文件URL中的{qabot_id}。 5 机器人ID 单击“Headers”配置项。将获取的Token复制到“X-Auth-Token”的参数值中。 6 填写Token

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  • 对话体验

    对话体验 单击页面下方“对话体验”,右侧展开“对话体验”页签。 在输入框中输入“查询今天北京的天气”、“今天上海天气怎么样”、“明天上海天气咋样”,对话结果如下所示。 1 对话体验 父主题: 方案二:基于 函数工作流 服务创建“查天气”技能

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  • 删除对话规则

    未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:根据ID删除对话规则。 请求头: x-ap

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  • 创建对话逻辑

    是否必选 说明 1.1 flow_name string(128) True 对话逻辑名称 1.2 min number True 对话逻辑重复出现次数 1.3 expression string True 对话逻辑中的话术之间的逻辑关系表达式,例如must a9d7d3ce37ec4

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  • 创建对话规则

    未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:创建对话规则。 请求头: x-app-

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  • 更新对话规则

    未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:更新对话规则。 请求头: x-app-

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  • 开发地图

    的软电话应用。 智能化 页面配置 RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务,或文字交谈机器人,可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导,对座席的话术是否包含敏感词进行警示,也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 插件管理

    户。 40 座席示闲 在云速建站预览页面,单击华为云客服标,弹出“在线客服对话框。 41 单击华为云客服标 在“在线客服对话框中,显示“已接通座席”时,您可以与在线客服进行交谈。 42 已接通座席 在“在线客服对话框中,模拟客户发送信息,例如“您好”。 43 模拟客户发送信息

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  • 服务内容和服务场景

    测 自动驾驶服务上线公有云 自动驾驶数据迁移服务 将客户现有数据迁移到八爪鱼平台,含5T数据,超出5T购买支持服务包 自动驾驶客户数据搬迁到公有云 自动驾驶标注服务 提供2D、3D、4D标注好的片或者帮助客户提供片标注服务 自动驾驶标注 自动驾驶仿真地生成服务 提供成品仿真

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  • Classroom

    成长地 | 华为云 Classroom Classroom是基于华为云的一站式软件教学与实践平台,为学生提供从单个函数到企业级项目的软件开发实践平台,帮助老师更方便的开展授课、演示及软件实践教学,并为老师多方面了解学生软件开发能力短板提供智能数据分析支持。 说Classroom

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  • 创建智能交互数字人(华为云CBS)

    创建智能交互数字人(华为云CBS) 配置对话机器人服务CBS 创建智能交互数字人 父主题: 智能交互

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  • 计费说明

    计费说明 计费模式 对话机器人提供的服务类型:智能问答机器人,详情参见对话机器人费用详情。 智能问答机器人 计费项:实例费用、接口调用费用。 实例费用:您可以选择购买基础版、高级版、专业版、旗舰版四种类型的智能问答机器人,收费方式为包月或包年收费,需要先购买后再使用。购买后,系统

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  • 数字内容生产线 MetaStudio

    成长地 | 华为云 数字内容生产线 数字内容生产线(MetaStudio)解决方案,提供数字人视频与直播、智能交互、企业3D空间等服务,使能千行百业场景应用。 产品介绍 视频论坛 立即使用 立即使用 成长地 由浅入深,带您玩转MetaStudio 弹性云服务器四 01 了解

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  • 创建技能

    配置在机器人内进行使用,不需要再次训练,但不能对该技能进行修改。添加预置技能后,默认为运行状态,可直接对话体验测试,或线上对话测试。 共享技能:使用其他用户共享的技能,来实现某些特定场景下的多轮问答。可以添加调用,但不能对其进行修改。 1 添加技能 多轮对话技能和表格问答技能需

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  • 创建了问答机器人,如何问答体验?

    创建了问答机器人,如何问答体验? 智能问答机器人创建成功,并配置完问答语料、词典和模型训练后,您可以通过对话体验的方式直接调用对话机器人,为您的客户提供问答服务。详细请参考对话体验。 父主题: 智能问答机器人

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  • 自助服务

    放音元中 TTS 转语音文件中存在空格,TTS无法识别,造成IVR流程发布失败。 单击所选元,检查右侧元信息必填内容是否填写完整。 检查元间连线是否完整,,从开始元开始,连接所有元,到结束元结束。 配置智能IVR根据以上方法排查后流程依然发布失败,请联系云客服运营人员处理。

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