云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的原理 更多内容
  • 集成原理

    集成原理 轻量级接续条可以快速高效集成到第三方系统,您可以通过图1了解主要集成原理。 图1 轻量级接续条集成原理 OpenEye:云客服多媒体软终端产品,通过该客户端界面实现呼叫功能。您也可以通过其他可注册到云客服工具进行呼叫,例如WebRTC、手机APP等。 软电话号码:

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  • 原理介绍

    原理介绍 端云协同 独有编码 设备仿真

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  • 云审计服务 CTS

    哪些用户应该开通 云审计 服务? 如果用户已开通云审计服务,但OBS桶未配置正确策略,会出现什么情况? 为什么查看事件窗口中有些事件字段为空? 为什么事件列表中某些操作被记录了两次? 关键操作通知服务支持哪些服务? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦!

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  • 数字内容生产线 MetaStudio

    照片建模任务出现异常问题怎么办? 风格化照片建模照片有什么要求? 肢体驱动数据格式如何定义? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 方案概述

    行业知识充足:可以满足中大型企业复杂需求,在连锁零售,高端制造,物流等行业解决方案完善,确保知识最新最全 问答准确率高:对自有的全面的行业知识,在盘古大模型加持下,将问答准确率提升25% 预测和分析更准确:结合盘古大模型,通过对现有数据分析,可以提供更准确预测结果。助于企业做出更明智决策,改进业务流程,并提高效率。

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  • 对话机器人服务

    CBS基础课程 介绍对话机器人基础功能、使用指导、计费说明、行业解决方案等。 技能机器人介绍 华为云对话机器人服务技能配置示例:查天气 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 迁移工作原理

    迁移工作原理 概述 迁移流程 数据识别与准备 数据迁移 数据安全与完整性保障

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  • 鉴权原理

    鉴权原理 iRTC系统使用HmacSHA256加密生成签名作为接入鉴权方式,需要在SDK加入房间时设置“signature”和“timeStamp”。“signature”为标识签名,由租户使用ISDPRTC提供 “accessKey”、“appId”以及当前“channel

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  • 背景与原理

    Widget运行依赖Library(库),若缺少相应Library(库),则Widget不能正常运行。因此在加载widget前,需要先加载必要Library。 在操作前端页面时,经常会需要调用后台数据,例如即将开发登录页面,需要获取业务用户信息。这时需要通过桥接器调用后台服务编排

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  • 背景和原理

    背景和原理 本节主要通过创建一个标准页面,调用一个具有编辑设备功能脚本,实现编辑设备信息功能。在进行开发前,您需要先了解脚本、公共接口以及标准页面的相关知识。 学习地图 如图1所示,通过本章学习和实践,您将了解“标准页面”能力,并掌握脚本开发方法。 图1 学习地图 脚本 公共接口

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  • SCP原理介绍

    以给自己名下IAM用户授予操作A权限,不能授予操作B权限,即便授予了操作B权限,也无法生效。 交集有效 权限边界叠加遵从交集有效准则,父OUSCP与子OU(或账号)SCP共同允许权限,作为子OU最终权限边界。 如下图所示,左侧椭圆表示附加到父OUSCP,它允

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  • 背景与原理

    Widget运行依赖Library(库),如果缺少相应Library(库),则Widget不能正常运行。因此在加载widget前,需要先加载必要Library。 在操作前端页面时,经常会需要调用后台数据,例如即将开发登录页面,需要获取业务用户信息。这时需要通过桥接器调用后台服务

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  • 背景和原理

    背景和原理 本节主要通过创建一个标准页面,调用一个具有编辑设备功能脚本,实现编辑设备信息功能。在进行开发前,您需要先了解脚本、公共接口以及标准页面的相关知识。 学习地图 如图1所示,通过本章学习和实践,您将了解“标准页面”能力,并掌握脚本开发方法。 图1 学习地图 脚本 公共接口

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  • 什么是对话机器人服务

    数据可控需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点: 智能问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测,点对点监测智能应答过程。

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服回复有对应原文支持,则可以直接在右侧拓展阅读窗口中查看对应知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”内容由机器人转到客服座席(“转人工关键词”可在步骤6中页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”内容由机器人转到客服座席(“转人工关键词”可在步骤6中页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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  • 加速原理

    加速原理 通俗来讲,GA全球骨干网相当于华为云在全球多个国家建设高速公路网,接入点就好比高速公路入口,加速区域就是指有高速公路入口国家或地区,而Region则可以理解是高速公路网出口站点。我们可以通过“运营商”建设普通公路访问Region应用(EIP访问流程),也可以就近接

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  • JWT认证原理

    证JWT令牌公钥,可以是jwks(JSON Web Key Set)上配置公钥,也可以是从jwksUri配置公钥地址获取到公钥。获得公钥后,网格代理使用该公钥对认证服务私钥签名令牌进行验证,并解开令牌中iss,验证是否匹配认证策略中签发者信息。验证通过请求发送给应

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  • hashtag的原理、规则及用法示例

    被更新而另外一些给定key没有改变情况,其原因是需要设置多个key可能分配到不同机器上。因此集群引入了hashtag来对多key同时操作,在设置了hashtag情况下,集群会根据hashtag决定key分配到slot, 当两个key拥有相同hashtag时, 它们会被分配到同一个slot。

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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