智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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双小括号(()) 提示语内容 可通过以下两种方式定义提示语内容。 自定义提示语内容： 插值参数通过所选的变量标识符来填写定义，支持英文、数字、下划线（_），不能以数字开头。 以变量标识符“双大括号{{}}”为例，提示语中的变量内容则填入双大括号{{}}中。 引用模板提示语内容： 单击输

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操作 说明 修改提示语 在“我的提示语 > 我创建的”页面的提示语列表中，单击“操作”列“修改”。 参照表1，修改提示语的基础配置参数。 优化提示语 在“我的提示语 > 我创建的”页面的提示语列表中，单击“操作”列“优化”。 参照表2，配置提示语的调优参数。 删除提示语 单个删除：在“我的提示语

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配置故障提示语 前提条件 配置自定义故障提示语，需要在“配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”中上传“使用场景”为“故障音”的语音文件，待系统管理员审核通过后使用。 场景描述 租户管理员开启故障提示语特性功能后，租间的转座席功能都会失效，提示已配置的故障提示语内容。但是客户

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智能场景 智能场景简介 创建智能场景 发布或终止智能场景 获取推荐结果 效果评估 编辑或删除智能场景

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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智能场景 猜你喜欢的主要应用场景是什么？ 关联推荐的主要应用场景是什么？ 热门推荐的主要应用场景是什么？

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由于作业运行需消耗资源，确保账户未欠费。 创建智能场景 登录RES管理控制台，在左侧导航栏中选择“推荐业务>智能场景”，默认进入“智能场景”列表。 在智能场景列表中，单击右上角“创建”，进入“创建智能场景”页面。 在创建智能场景页面的“模板选择”页签，单击“猜你喜欢”、“关联推

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AI原生应用引擎中预置了哪些提示语？ AI原生应用引擎预置了多款提示语模板，包含智能问答，智能写作，生活助手，智能分析，智能文档，生活助手等提示语类型，每个提示语类型下面都有对应类型相关提示语，如指标计算方法，问答场景选择，总结大纲，买家评价生成器等提示语。 父主题： AI原生应用引擎

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创建智能场景 功能介绍 在指定工作空间下面创建智能场景。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口。 URI POST /v2.0/{project_id}/workspaces/{workspace_id}/intelligent-scenes 表1 路径参数 参数 是否必选

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智能场景简介 针对对应的场景，由RES根据场景类型预置好对应的智能算法，为匹配的场景提供智能推荐服务。 智能场景功能说明 表1 功能说明 功能 说明 详细指导 猜你喜欢 推荐系统结合用户实时行为，推送更具针对性的内容，实现“千人千面”。 创建智能场景 关联推荐 基于大规模机器学习

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更新智能场景内容 功能介绍 更新智能场景的内容信息。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口。 URI PUT /v2.0/{project_id}/workspaces/{workspace_id}/intelligent-scenes/{scene_id} 表1 路径参数

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机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。 默认回复语：当机器人不能识别客户语意，自定义回复语。 超时回复语：当客户会话超时，自定义超时回复语。 转人工提示语：自定义转人工成功提示语 说明： 如果您想开启机器人设置，实现机器人对话功能，请参考操作员：配置智能机器人章节，结合您所需要的机器人类型进行配置。

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机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。 默认回复语：当机器人不能识别客户语意，自定义回复语。 超时回复语：当客户会话超时，自定义超时回复语。 转人工提示语：自定义转人工成功提示语 说明： 如果您想开启机器人设置，实现机器人对话功能，请参考操作员：配置智能机器人章节，结合您所需要的机器人类型进行配置。

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座席人员：提供用于质检的通话记录，申诉。 上述人员的职位信息，需已经同步到智能质检引擎（当前为第三方智能质检引擎）中。 默认情况下，客户服务云与智能质检引擎质检10分钟进行一次信息同步，客户服务云侧修改的内容如需在后续使用，需等待10分钟后再进行操作。 人工质检涉及的质检员和座席在“配置中心

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能机器人。 若配置智能IVR时，需要配置呼叫转移图元，呼叫转移类型不能选择31、32、33。 自定义默认回复语、超时回复语、转人工提示语。 配置静默座席技能队列，配置后当机器人与用户交谈过程遇到无法解决的问题时，会求助该技能队列下的座席。 单击“下一步”或“保存”，完成配置。 父主题：

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，此步骤完成后创建的数据源才可用。 步骤3：创建智能场景 登录RES管理控制台，在左侧导航栏中选择“推荐业务>智能场景”，默认进入“智能场景”列表。 在智能场景列表中，单击右上角“创建”，进入“创建智能场景”页面。 在创建智能场景页面的“模板选择”页签，单击“猜你喜欢”进行参数配

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编辑或删除智能场景 针对运行失败或者草稿状态的的智能场景支持进行重新编辑操作。您也可以通过执行删除操作，删除当前场景。 前提条件 已存在创建成功的智能场景。 编辑智能场景 登录RES管理控制台，在左侧导航栏中选择“推荐业务 >智能场景”，进入智能场景列表页面。 单击智能场景列表中的

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发布或终止智能场景 针对创建成功的智能场景，需要进行发布才可以运行作业获取推荐结果。通过执行终止操作，停止运行当前场景。 前提条件 已存在创建成功的智能场景。 发布智能场景 登录RES管理控制台，在左侧导航栏中选择“推荐业务 >智能场景”，进入智能场景列表页面。 选择智能场景列表中的目标场景，单击“操作”列的“发布”。

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