智能客服faq_智能客服-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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智能客服faq 更多内容

智能客服

智能客服提问（在制定的会话中）创建问答会话问答满意度评价查询反馈选项反馈评价语料提问查询语料详情查询联想问题查询语料查询推荐热词新问答接口产品类型转为主题查询案例查询公告查询工具父主题： API v2（推荐）

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智能客服

智能客服在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。父主题：移动端

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智能客服

智能客服在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。父主题：桌面端

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智能客服和意见反馈

智能客服和意见反馈智能客服单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。问题反馈如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。反馈时可在“选择日志上

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实施步骤—智齿科技-智能客服功能

图3 设置客服接待上线从企业视角定义客服工作状态在线客服 > 设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。图4 定义客服接待状态通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配

应用提示词实现智能客服系统的意图匹配应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。父主题：提示词应用示例

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FAQ

FAQ 如您有进一步的问题，欢迎您在官方论坛"侃"价专栏交流反馈。

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FAQ

FAQ 运行SparkPack企业ERP客户端推荐的电脑配置如何创建SparkPack企业ERP客户端的快捷方式登录？修改IMC用户账号信息如何正确退出SparkPack 企业ERP客户端无法连接DTW SparkPack企业ERP，使用过程中弹出提示“检测到您与服务器的连接中断”

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FAQ

FAQ Token过期

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FAQ

FAQ 如何设置点击通话被叫配置如何开启熟客模式如何设置客户超时结束会话如何设置座席超时转移会话如何设置会话转移设置如何设置第三方认证密钥如何设置外呼离线消息配置如何开启消息推送如何开启自动回复内容和非工作日回复内容如何接入智能机器人如何接入机器人助手已有的Facebook开发者账号如何创建应用

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FAQ

，如VBA宏等控件当前服务不支持；在线文档是基于浏览器的服务，须注意该服务受IP、域名、网关、防火墙等网络限制；在线文档服务的性能与文档的大小有关，文档越大，性能流畅感越弱，当前在线文档服务支持的最大文档尺寸为1GB。父主题：协作文档

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FAQ

FAQ CUDA和CUDNN run.sh脚本测试ModelArts训练整体流程 ModelArts环境挂载目录说明 infiniband驱动的安装如何保证训练和调试时文件路径保持一致父主题：专属资源池训练

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FAQ

FAQ GaussDB 单表支持的最大列数? 如何查询分区表分区信息和索引信息？什么是OID? 什么是UDF? GaussDB都有哪些通配符，如何使用？数据库对象名称的长度是否有限制？如何查看某张表创建时间？如何并行创建索引？如何创建自动递增列? GaussDB数据库能否通过SQL查询内存的使用情况？

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FAQ

FAQ 您可以在这里找到工单操作问题的解答，帮助您更好使用工单功能。工单页面切换语言后同一个界面出现两种语言怎么办？父主题：管理工单配置

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FAQ

FAQ SAP启动失败父主题：华为云SAP on SQL Server安装最佳实践

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FAQ

FAQ 如何测试连接器配置是否正常父主题：接口版本部署流程

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FAQ

FAQ 如何校验HiSec Endpoint Agent数字证书的合法性如何替换HiSec Endpoint Agent的CA证书父主题：用户指南

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FAQ

FAQ MetaStudio支持哪些区域？开发者如何获取技术支持？用户如何举报平台违规内容？如何调用MetaStudio接口？第三方平台的直播画面不清晰怎么办？第三方平台的直播画面突然中断是怎么回事？如何实时切换智能交互的语言和声音？父主题：附录

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FAQ

FAQ GaussDB单表支持的最大列数? 如何查询分区表分区信息和索引信息？什么是OID? 什么是UDF? GaussDB都有哪些通配符，如何使用？数据库对象名称的长度是否有限制？如何查看某张表创建时间？如何并行创建索引？如何创建自动递增列? GaussDB数据库能否通过SQL查询内存的使用情况？

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应用场景

应用场景客服通过NLP大模型对传统的客服系统进行智能化升级，提升智能客服的效果。企业原智能客服系统仅支持回复基础的FAQ，无语义泛化能力，意图理解能力弱，转人工频率极高。面对活动等时效性场景，智能客服无回答能力。提高服务效率：大模型智能客服可以7x24小时不间断服务，相较于人

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FAQ

FAQ 如何在不支持window.File的浏览器上传文件？如何使对象可以被匿名用户访问？如何获取桶的静态网站访问地址？如何获取对象URL？公网环境下如何提高上传大文件速度？如何暂停断点续传上传任务？如何在不暴露AKSK的条件下实现与OBS交互？如何上传base64编码的图片

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