云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服 移动 更多内容
  • 移动子资产

    移动子资产 选中一个资产,鼠标拖动到目标父资产上释放鼠标 图1 移动子资产 父主题: 工作台

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  • 配置移动端

    配置移动端 操作场景 管理员添加企业用户后,用户下载华为云会议移动客户端即可登录使用。 操作系统要求 类型 最低要求 建议配置 Android客户端 Android 6.0/Harmony 2.0 Android 10.0及以上/Harmony 2.0及以上 iOS客户端 iOS

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  • 应用/移动端

    cript脚本,完成灵活复杂的业务逻辑。更多内容请参见脚本开发。 服务编排 服务编排是一种通过简单的拖拉拽式流程编排以及参数配置的方式来进行服务开发的能力,并支持对已开发的服务重新进行组合编排。更多内容请参见服务编排。 BPM流程编排 BPM即业务流程管理,源自业界BPMN 2.

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  • 应用/移动端

    应用/移动端 发布应用 部署 父主题: 发布

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  • 移动应用管理

    移动应用管理 移动应用管理用于管理事件启动Warroom时创建企业微信Warroom作战室必要的企业微信配置信息,用户可通过移动应用管理页面管理企业微信的配置信息。 查看移动应用管理 登录COC。 在左侧导航树中选择“基础配置 > 移动应用管理”页面。当该租户已绑定企业微信时,会

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  • 移动端登录

    移动端登录 下载并安装SAP Business One App 打开移动端App,获取移动设备标识 登录标准客户端,单击个人设置,选中用户,并勾选移动用户,同时设置移动号码和移动设备标识。 重新返回手机端,打开移动端App,并配置输入地址,端口,公司数据库名,用户账号 输入密码后登录

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  • 移动实例方法

    为静态,然后将其移动到所需的类。有关详细信息,请参见使方法静态和移动静态成员。 在打开的Move Instance Method对话框中,提供重构选项。 在Select an instance expression列表中,选择要将实例方法移动到的目标类。潜在移动目标的列表包括当前类中的方法参数的类和字段的类。

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  • 移动应用安全

    移动应用安全 支持的服务版本 添加任务 管理任务 查看扫描详情 下载扫描报告

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  • 移动成员账号

    移动成员账号 登录到管理账号后,您可以移动成员账号,将账号从当前组织单元,移动到其他的组织单元中。 以组织管理员或管理账号的身份登录华为云,进入华为云Organizations控制台,进入组织管理页面。 选中要移动的账号。单击组织结构树上方的管理,选择“移动账号”。 图1 移动成员账号

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  • 移动端设置

    移动端设置 使用说明 新版应用设计器中提供一站式移动应用设置、发布体验。低码应用开发者进行移动端设置后,应用服务可以在移动App容器内被用户便捷地访问与传播。 操作步骤 参考如何登录新版应用设计器中操作,登录新版应用设计器。 在左侧导航栏中,选择“设置”,进入应用设置页面。 选择“移动端设置”,开启小程序模式。

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  • 移动应用直传

    移动应用直传 方案概述 使用临时安全凭证直传OBS 使用预签名URL直传OBS

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  • 租户管理员指南

    租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理 护航浏览

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  • 智能问答机器人简介

    智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智

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  • 开发地图

    的软电话应用。 智能化 页面配置 RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务,或文字交谈机器人,可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导,对座席的话术是否包含敏感词进行警示,也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 入门实践

    实践 描述 创建问答机器人并对接微信 本实践方案基于华为云对话机器人服务,通过构建多场景问答知识库和多轮对话技能,高效训练机器人模型,实现机器人自主识别用户意图,快速返回天气查询结果。创建的机器人支持对接至微信公众号,进行问答交互,实现在移动端零成本构建智能问答机器人

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  • 智能信息服务号

    自定义菜单、卡片信息灵活配置,无需额外开发。 多维度数据支持及分析,提升运营效果。 特点 智能信息服务号认证,将企业传统短信触达升级为可信赖、便捷化的品牌营销阵地。 图2 智能信息服务号认证 智能信息服务号下挂按钮,由精准触达升级为精准营销。 图3 智能信息服务号下挂按钮 父主题: 功能介绍

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 创建移动端项目

    在新建项目页面,选择“移动端”,输入项目名称,单击“新建”。 图1 新建移动端项目 系统自动进入该新建项目的“移动端项目”页面,如图2。 图2 移动端项目页面 (可选)项目创建后,可参考项目管理中内容,对项目进行设置。 创建文件夹 项目创建后,支持在项目中创建文件夹,用于集中管理页面。

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  • 开发移动端页面

    开发移动端页面 以开发一个告警处理情况统计移动端页面为例,向您介绍如何在AstroCanvas中开发一个移动端页面。 场景说明 通过AstroCanvas开发一个告警处理情况移动端页面,开发完成后,用户可通过移动端访问该页面,查看告警处理情况。移动端页面构想,如图1所示。 图1 移动端页面效果

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