云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服 多轮对话 更多内容
  • Python SDK

    " request.body = PostRequestsReq( # session_id首轮不需要传入或可传入任意值,第二开始使用上一返回的session_id session_id="ad7a5010-3817...", question="查天气"

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  • 如何通过关键词匹配创建智能对话

    绍”时,会自动进入该对话。 图5 创建对话 表1 创建对话参数说明 参数 参数说明 名称 对话的名称。 对话类型 对话类型。 普通对话:基于用户消息中的关键字匹配或意图识别触发的对话。 默认对话:无法识别关键字或用户意图时,触发默认对话。 消除歧义:当智能对话有歧义存在时,默认进

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • API概览

    API概览 CBS服务提供了如下接口,方便用户使用对话机器人。 表1 接口说明 接口类型 说明 问答机器人在线问答接口 主要功能接口:问答请求、问答统计、获取问题提示、问答满意度评价、问答转人工、单问答(即将下线)的接口。 历史API接口:问答会话(仅支持老用户)。

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  • 对话体验

    对话体验 单击页面下方“对话体验”,右侧展开“对话体验”页签。 在输入框中输入“查询今天北京的天气”、“今天上海天气怎么样”、“明天上海天气咋样”,对话结果如下图所示。 图1 对话体验 父主题: 方案二:基于 函数工作流 服务创建“查天气”技能

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  • 创建智能交互数字人

    > 对话项目”页面,单击智能交互对话项目右侧的“生成URL并复制”,将URL分享给其他用户使用。 图4 智能交互对话项目 复制URL至浏览器中,访问数字人互动页面。 界面弹出激活码输入对话框,请参考下述操作获取激活码: 在智能交互编辑页面,单击左侧导航栏中的“发布”。 单击激活码右

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  • 创建“查天气”技能

    创建“查天气”技能 首先,您需要给机器人创建一个名为“查天气”的技能。 进入对话机器人服务管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”,然后单击已创建机器人的ID或者“机器人管理”按钮。 在“问答机器人”页面,左侧导航栏选择“技能管理”,单击“添加技能”。 在添加技能对话框中选择“自定义技能

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  • 删除对话规则

    未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:根据ID删除对话规则。 请求头: x-ap

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  • 创建对话逻辑

    是否必选 说明 1.1 flow_name string(128) True 对话逻辑名称 1.2 min number True 对话逻辑重复出现次数 1.3 expression string True 对话逻辑中的话术之间的逻辑关系表达式,例如must a9d7d3ce37ec4

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  • 创建对话规则

    未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:创建对话规则。 请求头: x-app-

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  • 更新对话规则

    未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:更新对话规则。 请求头: x-app-

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  • 如何删除机器人

    如何删除机器人 试用版本机器人 对于试用版本的智能问答机器人,可以通过“删除”操作将机器人删除,删除后不支持恢复。 图1 删除试用机器人 包周期版本机器人 对于包周期计费的智能问答机器人,可执行“退订”操作。 登录对话机器人服务管理控制台。 在控制台中选择“费用与成本”。 进入费

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  • 计费说明

    计费说明 计费模式 对话机器人提供的服务类型:智能问答机器人,详情参见对话机器人费用详情。 智能问答机器人 计费项:实例费用、接口调用费用。 实例费用:您可以选择购买基础版、高级版、专业版、旗舰版四种类型的智能问答机器人,收费方式为包月或包年收费,需要先购买后再使用。购买后,系统

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  • 创建“查天气”技能

    在“ 问答机器人 ”页面,左侧导航栏选择“技能管理”,单击“添加技能”。 在添加技能对话框中选择“自定义技能”,单击“下一步”。输入技能名称“查天气”,单击“确定”。 图1 自定义技能名称 父主题: 基于对话流程创建“查天气”技能

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  • 创建问答机器人知识库

    答案:问题对应的答案,可以输入推荐的城市名称。 对话体验 在问答语料导入完成后,可以通过对话体验界面体验问答效果。 在“问答管理”页面右上角单击“对话体验”,展开对话窗口。 在对话框中,输入您的问题,单击右下角的发送按钮,或者通过单击返回的推荐问,获得答案。 图4 对话体验 父主题: 创建问答机器人并对接微信

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  • 和机器人说你好

    在公有云下使用智能机器人智能IVR),需要您的租间已经订购了智能IVR、 TTS 和ASR。 如何查看是否订购? 请登录华为云控制台,选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”,在云客服页面选择呼叫中心实例管理,单击对应呼叫中心实例后的详情,查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR,

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  • 自助服务(IVR)集成开发方案

    自助服务(IVR)集成开发方案 云客服的自助服务包括: 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上,叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功能,智能IVR在线编排提供了智能机器人的配置功能。 如果需要在终端用户的客户端实现与机器

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  • 创建智能交互数字人(华为云CBS)

    创建智能交互数字人(华为云CBS) 配置对话机器人服务CBS 创建智能交互数字人 父主题: 智能交互

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  • 路数是什么?如何增加会话路数

    路数是什么?如何增加会话路数 路数表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。您可以根据自己业务量大小决定路数多少。 调用API接口的并发数QPS(Queries Per Second)指每秒钟的请求量。 增加会话路数 基础版、高级版和专业版机器人默认路数为5,旗舰版机器人默认路数为50,

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  • 湖仓构建 LakeFormation

    MRS 对接LakeFormation实例 03 使用 通过使用LakeFormation可以实现跨AZ部署及高可靠、弹性伸缩、元数据统一管理、元数据与文件目录联动授权、对接计算引擎等功能。 准备操作 注册华为云帐号 授权用户使用LakeFormation 创建自定义IAM策略 管理LakeFormation实例

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  • 使用CodeArts Snap生成代码

    接受生成代码 通过问答生成代码 在研发对话窗口输入框中输入生成代码需求,如:“Java冒泡排序”,单击研发对话窗口输入框右下角按钮发送。 CodeArts Snap将在研发对话窗口中生成Java冒泡排序代码。 图3 CodeArts Snap响应代码 单击输入框右上角可以将对话内容归档并

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