如何通过关键词匹配创建智能对话

场景描述

开发一个聊天式的智能交互商旅服务号，例如用户发送消息“景点攻略”，服务号ChatBot推送信息“请问您想了解哪个城市的景点？”，用户选择城市，服务号ChatBot推送相应城市景点的5G消息卡片给用户。本节介绍如何编排该场景服务号对话流程。

图1 商旅服务

前提条件

参考步骤2：创建5G消息应用并配置通道，已创建北京、上海、南京和杭州景点介绍的5G消息卡片。

编排智能对话

1. 参考如何登录5G消息应用开发平台中操作，登录5G消息应用开发平台。
2. 在主菜单中，选择“应用配置 > 自动回复”。
   图4 选择自动回复
   

3. 在“AI智能对话”中，单击“+ 新建”，设置对话信息，单击“创建”。
   如图5所示配置后，用户输入关键词“景点攻略”或者“景点介绍”时，会自动进入该对话。

   图5 创建对话
   

   表1 创建对话参数说明

   参数	参数说明
   名称	对话的名称。
   对话类型	对话类型。 普通对话：基于用户消息中的关键字匹配或意图识别触发的对话。 默认对话：无法识别关键字或用户意图时，触发默认对话。 消除歧义：当智能对话有歧义存在时，默认进入“消除歧义”对话，引导用户选择正确的意图。 这里选择“普通对话”。
   触发条件	触发条件。 用户意图识别：根据用户意图识别自动触发。 关键词匹配：根据用户发送的关键词自动触发。 选择“关键词匹配”。
   用户意图	“触发条件”为“用户意图识别”时，需要选择用户意图。
   关键词	“触发条件”为“关键词匹配”，需要设置关键词，多个关键词以英文逗号“,”间隔，支持“*”模糊匹配。 例如：景点攻略,*景点介绍*
   描述	描述信息。

4. 配置自动回复。
   1. 根据图1场景效果，如图6所示，从左侧拖拽“提问”至中间编辑区域，在右侧配置属性面板，从“启动”向“提问”图元连线。
      其中，提问消息“类型”支持文本、选项列表和5G消息三种。请选择“选项列表”，设置文本“请问您想了解哪个城市的景点？”，新增4个选项列表项。

      图6 设置“提问”图元
      
   2. 从左侧拖拽“响应”至中间编辑区域，在右侧配置属性面板。
      “类型”选择“5G消息”，选择已创建的5G消息卡片。

      图7 设置“响应”图元
      
   3. 从“提问”连线至“北京印象”，设置连线名称和条件类型。

      “条件类型”表示走该分支流程的条件，支持的类型有表达式、模式（即关键词匹配）、意图和其他。

      图8 设置连线条件
      
   4. 如图9所示，参考前两步设置其他响应和分支条件，响应中关联已创建好的5G消息“上海印象”、“南京印象”、“杭州印象”，分支条件都选择“模式”（即关键词匹配），具体模式为“上海”、“南京”、“杭州”。
      图9 设置其他响应和分支
      
   5. 单击页面上方的，保存对话。

5. 通过模拟器进行测试。
   1. 如图10所示，单击右下角模拟器图标。
      图10 使用模拟器
      
   2. 输入3设置的关键词“景点攻略”，模拟终端用户发送消息，触发AI智能对话流程。
      图11 输入关键词
      
   3. 模拟终端用户单击“北京”。

      单击“北京”后，用户终端自动发一条消息“北京”到该服务号，服务号会发送关联的北京印象5G消息给用户。继续单击其他城市，测试AI智能对话是否符合预期。

      

6. 单击页面左上方区域，返回自动回复首页，可查看到刚创建的AI智能对话。
   图12 返回自动回复首页
   
   图13 AI智能对话列表
   

相关知识

• 在编辑AI智能对话时，所有图元的说明请参见智能对话中图元说明。
• 如图14所示，支持在AI智能对话中设置全局上下文变量。
  图14 设置全局上下文变量
  
• 系统支持通过使用系统变量“phone”，获取会话中的用户手机号码。
  图15 系统变量“phone”