了智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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全量导入完成后，单击界面右上方的“对话体验”，输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功，示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题： 创建智能交互数字人（华为云CBS）

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同步企业系统与云客服的账号信息 您可以通过调用queryAgentInfo接口，获取可同步的座席信息，包括注册 服务器 信息、座席账户密码、云客服登录账号等信息，调用后将云客服登录账号与您原业务系统中的座席登录账号进行关联同步，使得在企业页面请求接续条时，能自动获取匹配的账户验证信息。

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成长地图 | 华为云 视频智能分析服务 视频智能分析服务(Video Intelligent Analysis Service)，是提供摄像头视频数据采集、分发、转储、AI智能分析、预警事件上报等多项能力的一体化平台，依托于华为云人工智能和大数据的技术优势，实现智慧园区、城市治理

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示例 企业证件认证 企业证件类型 企业的证件类型 企业营业执照 请上传企业营业执照 上传企业营业执照。 - 上传备案资料 智能信息素材承诺函 上传智能信息素材承诺函。操作步骤如下： 单击“下载《 KooMessage -智能信息素材承诺函》”。 根据《KooMessage-智能信息素

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租户名 公司属于的华为。 描述 公司的描述信息，不能超过80个字符。 默认时区 公司所在的时区，直接在下拉框中选择。 创建人 公司创建人。 创建日期 公司创建时间。 最近修改人 公司信息最后一次修改人。 最近修改日期 公司信息最后一次修改时间。 详细信息 公司规模 公司规模，直接在下拉框中选择。

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智能交互 前提条件 场景说明 创建智能交互数字人（华为云CBS） 创建智能交互数字人（科大讯飞） 创建智能交互数字人（奇妙问） 创建智能交互数字人（第三方语言模型） 创建智能交互数字人（二次开发场景） 操作参考

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说明 示例 企业证件认证 企业证件类型 企业的证件类型。 五证合一 请上传企业营业执照 上传企业营业执照。 - 填写企业信息 企业名称 企业的名称。 华为技术有限公司 统一社会信用代码 企业的信用代码。 说明： 三证合一和五证合一的企业，填写统一社会信用代码；非营利性企业，填写组织机构代码证号。

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，提供数字人视频与直播、智能交互、企业3D空间等服务，使能千行百业场景应用。 应用场景 教育：数字人课件制作、虚拟老师教学。 政府及公共事业：数字人代言、数字人宣讲、数字人会议等。 医疗健康：智能医疗客服、虚拟医生培训等。 金融：数字人智能客服、数字人企业代言、数字人培训视频制作等。

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什么是对话机器人服务 对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。智能问答旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务，需要您先创建

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开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发

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开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发

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如何修改公司名称？ 若公司名称发生变更，请咨询生态经理进行更名操作。 父主题： 其他

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CBS和NLP、SIS服务的关系 对话机器人服务（CBS）融合了 自然语言处理 服务（NLP）和 语音交互 服务（SIS），应用在智能问答机器人中。 使用CBS时，无需开通NLP和SIS 服务。 父主题： 产品咨询类

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如何体验智能问答机器人？ 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题： 智能问答机器人

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企业信息配置说明 参数 说明 示例 企业证件认证 企业证件类型 企业的证件类型。 五证合一 请上传企业营业执照 上传企业营业执照。 - 填写企业信息 企业名称 企业的名称。 华为技术有限公司 统一社会信用代码 企业的信用代码。 说明： 三证合一和五证合一的企业，填写统一社会信用代码；非盈利企业，填写组织机构代码证号。

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5人天的运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客

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Classroom是基于华为云的一站式软件教学与实践平台，为学生提供从单个函数到企业级项目的软件开发实践平台，帮助老师更方便的开展授课、演示及软件实践教学，并为老师多方面了解学生软件开发能力短板提供智能数据分析支持。 图说Classroom 详细文档 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转Classroom

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的政府签了合作协议，与很多高校也签了合作协议，同时拓展了大量企业。收到很多吐槽、反馈，这时候没有数据就不行了。 因此，一定在达到这个阶段之前建立用户数据分析系统，从而指导产品决策。如果没有系统指导产品决策，就只能通过客服反馈。如此一来，通过碎片化的反馈，每天需求都像洪水一样涌来，

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图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力，当前云客服支持如下类型的自动外呼场景： 通过自助IVR流程，拨打用户号码，对用户发起外呼，接通后，用户可通过拨号按键（普通IVR）或说话（智能IVR）的方式与云客服交互。 在该场景下，IVR

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| 华为云 医疗智能体 医疗智能体（ EIHealth ）基于华为云AI和大数据技术优势，为基因组分析、药物研发、临床研究三个领域提供专业AI研发平台。 产品介绍 用户指南 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转EIHealth 01 了解 医疗智能体（EIHeal

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