云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能化客服总结 更多内容
  • 应用场景

    应用场景 智能客服 在政企场景中,传统的智能客服系统常受限于语义泛化能力和意图理解能力,导致用户需求难以准确捕捉,频繁转接至人工客服。这不仅增加了企业的运营成本,也影响了用户体验。盘古大模型的引入为这一问题提供了有效解决方案。 盘古大模型通过将客户知识数据转换为向量并存储在向量数

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  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后,云客服页面无法显示被集成的企业页面,报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面,仅支持集成HTML页面中,消息头X-Fra

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  • SEC09-04 安全态势感知

    原因。 风险等级 中 关键策略 采集各类安全服务的告警事件,并进行大数据关联、检索、排序,全面评估安全运营态势。 生成定期的安全状态报告,总结安全态势,包括发现的问题、采取的行动和改进措施。 确保所有安全措施都符合相关的法规和行业标准,如网络安全等级保护、GDPR、HIPAA、PCI

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  • 在云客服上开通音视频座席功能

    在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后,选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”,进入技能管理界面,界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”,完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 下的一个服务,该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud,才会识别该请求,因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例,整体配置要点如下:

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    同步到座席相关信息后,您可能还需要在您的系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地域名下的一个服务,该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud,才会识别该请求,因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例,整体配置要点如下:

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  • 自助服务(IVR)集成开发方案

    自助服务(IVR)集成开发方案 云客服支持为企业提供IVR能力,企业可自行定义IVR的流程,以符合企业自己的业务需求。 云客服的自助服务包括: 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上,叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功

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  • 创建自动化任务实现智能化操作

    创建自动化任务实现智能化操作 创建自动化任务 启用自动化任务 停止自动化任务 删除自动化任务 重命名自动化任务 查看自动化任务运行日志 结合典型场景设置自动化

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  • 零码应用开发流程

    管理流程 7、学会制作统计图表,分析业务趋势,助您总结和决策 通过创建统计页面,使用饼图、柱状图、汇总值等组件对数据进行多维度图表展示,从而实现查看、分析和汇总数据的功能。 创建统计页面 统计页面组件介绍 8、创建自动化任务,实现智能化操作 自动化是高效管理应用的小助手,当表单数据新

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  • 组装“工单列表(客服人员)”页面

    组装“工单列表(客服人员)”页面 “工单列表(客服人员)”页面与查询设备列表页面类似,包含工单查询条件、工单列表,以及创建工单的入口,用标准页面功能实现。 如图1所示,工单列表(客服人员)页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表(客服人员) 操作步骤

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  • 方案概述

    也在剧增。 场景杂乱,系统业务协同效果差 高频、常见问题频发,消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造,实现降本增效。 方案凭借盘古大模型提供的行业

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  • 场景五:通过录入信息至云客服实现集成

    场景五:通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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  • 智慧大气智能化大气监测管治平台Alpha Maps

    智慧大气智能化大气监测管治平台Alpha Maps 登录界面及首页 数据采集平台操作说明 AI演算分析中心操作说明 智慧调度平台操作说明 智能决策中心 父主题: 实施步骤

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  • 训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面

    训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面 根据智能客服场景,建议从以下方面考虑: 根据企业实际服务的场景和积累的数据量,评估是否需要构建行业模型,如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术,可以对对话模型进行有监督微调,进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识,如帮助文档、

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  • 方案概述

    电商客户,从页面下单、库存记录到订单物流的全链路数据追踪 金融、公共客户,对 App、小程序或网页的访问卡顿排障,可识别热点区域或性能卡点。 面向上述行业,总结了这类行业客户的目标画像和需求痛点,主要分为四个方面: 泛互联网:业务极度依赖线上应用,并对系统稳定性要求高(如健康码、电商) 游戏/零售

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  • 概述

    智能助手平台(OIAP)提供接口给包括IVR,聊天APP, CS P或客服云系统等调用,满足智能化交互场景的操作。 所有URL中的IP:PORT均为OIAP在NSLB上对应的IP和PORT。 典型交互序列 第一步 获取token 首先确认是系统粒度(内部系统如客服云或CSP)对接还是租户粒度(第三方系统)对接。

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  • 云联络中心应用于什么场景

    提供了智能客服服务,提升用户体验的同时节省企业大量人力资源。 客户回访 客户回访作为一种运营手段,不仅能让客户获得优质的服务体验,还可以让企业获取到高质量的客户数据,已成为很多企业运营中必不可少的一环。 云联络中心支持系统自动外呼,先接通用户再接通座席,并且提供智能化回访服务,大幅提升企业的回访效率,助企业事半功倍。

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  • 现在与未来的功能

    能力,便于查看和保存录音内容。 视频客服 随着网络技术的发展,带宽提速,三网融合,跨终端设备的高清视频通话成为可能。在联络中心应用视频通话技术,可以使客服人员更好的向客户展示产品、解释业务规则,实现更多业务的远程咨询和办理。云联络中心的视频客服支持被叫振铃态播放视频(企视秀)、视

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  • 访问和使用

    议安全保障服务,服务内容包括业务信息收集、安全保障方案制定、安全自查与整改、安全防护加固、安全团队建设、现场+远程监控及响应、安全服务保障总结。 密评建设助手 当订单成功支付后,管理检测与响应团队将为您提供“密评”合规、国密改造、密码安全评估咨询服务,根据密码应用情况提供密码合规

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  • 在云客服上开通音视频/多媒体座席功能

    在云客服上开通音视频/多媒体座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服,账号密码请在开租后从华为运营管理人员处获取。 依据您购买的座席类型,添加音视频/多媒体类型的技能队列。 登录后,选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”,进入技能队列管理界面,界面请参见图1和图2。 默认最多可创建1000条技能队列。

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