云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能化客服洞察 更多内容
  • SQL洞察

    单击“新增SQL洞察任务”,选择时间范围、维度,以及其他配置项,单击“确定”。 图3 新增SQL洞察任务 在任务列表,查看SQL洞察任务。 图4 查看任务 单击操作列“任务详情”,可查看SQL洞察任务的详细信息。 单击操作列“查看同步列表”,可查看SQL洞察任务同步列表信息。 父主题:

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  • 智能洞察

    智能洞察 智能洞察提供异常检测、智能见解生成、自动见解等一系列功能(表1),帮助您提高智能问答的准确率以及数据分析的效率。本文为您介绍如何使用智能洞察相关功能。 表1 智能洞察相关功能 功能 功能说明 异常检测 异常检测能高效的检测出数据表中度量或指标存在的异常情况,适用于需要识别数据异常的场景。

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  • 容器洞察

    容器洞察 容器洞察概述 查看舰队总览 查看集群情况 查看集群内节点情况 查看集群内工作负载情况 查看集群内Pod情况 查看集群内事件情况 父主题: 容器智能分析

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  • 智能客服

    智能客服 提问(在制定的会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 时序洞察

    时序洞察 预览列表展示 原始数据查看 图表探索分析 父主题: 时序分析

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  • 数据洞察

    数据洞察 您可以通过查看通话用量和质量数据,了解通话用量和质量的总体趋势、不同维度的分布情况和每天的数据明细。 注意事项 “数据洞察”中的数据仅供数据分析和质量问题查询,计费数据请以账单为准。 查询说明 支持查询最近90天的历史数据。 支持查询的时间跨度最长为31天。 操作步骤 登录实时音视频控制台。

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  • 成本洞察

    成本洞察 成本洞察概述 成本计算模型 开通成本洞察 Region视角的成本洞察 单部门视角的成本洞察 单集群视角的成本洞察 父主题: 云原生成本治理

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  • 智能洞察(BETA)

    智能洞察(BETA) 智能洞察概述 事件巡检 事件根因分析 故障传播链分析 事件传播链路分析

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  • 开通成本洞察

    开通Region视角的成本洞察 开通单集群视角成本洞察 开通成本洞察需要安装云原生监控插件,插件采集的监控指标将上报至AOM实例,AOM针对基础指标免费,自定义指标由AOM服务收费,具体请参考价格详情。成本洞察能力使用的监控指标均为基础指标。 开通成本洞察会在“华北-北京四”区域创

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  • 应用洞察(日落)

    应用洞察(日落) 应用监控 应用资源管理 日志接入

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 移动端

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 桌面端

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  • 洞察构建时长

    洞察构建时长 功能介绍 洞察构建时长 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/report/time 表1 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 job_id 是 String 构建的任务ID; 编辑构建任务时,浏览器URL末尾的32位数字、字母组合的字符串。

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  • 效能洞察总览

    效能洞察总览 效能洞察(CodeArts Board)为企业管理者、项目经理、团队Leader、开发者提供面向DevSecOps领域端到端的研发效能度量能力,提供从需求、缺陷、代码、构建、测试、部署、发布到运营等研发各阶段作业数据的分析洞察能力,覆盖交付质量、交付效率、交付能力、

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  • 容器洞察概述

    容器洞察概述 容器洞察提供基于Kubernetes原生类型的容器监控能力,全面监控集群的健康状态和负荷程度。 支持集群、节点、工作负载的资源全景。 支持节点的资源占用、工作负载的资源消耗。 展示近一小时的CPU/内存指标。 父主题: 容器洞察

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  • 智能洞察概述

    约束与限制 智能洞察基于APM平台采集的应用数据进行分析,因此必须已开通 应用性能管理 APM服务,并将应用接入APM平台才可以为应用开通智能洞察功能。 开通智能洞察 初次使用智能洞察时,需要开通该功能。开通智能洞察的操作如下: 登录AOM 2.0控制台。 在左侧导航栏选择“智能洞察(BETA)”。

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  • 成本洞察概述

    成本洞察概述 成本洞察基于真实账单和集群资源用量统计数据,通过自研的成本画像算法进行成本拆分,提供以部门、集群、命名空间、应用等维度的成本画像。成本洞察能够帮助成本管理人员分析集群成本开销、资源使用状况,识别资源浪费,为下一步的成本优化提供输入。 成本洞察从Region视角和集群

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  • 配置移动客服

    配置移动客服 (可选)配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题: 租户管理员指南

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  • 我的客服

    我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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