云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能的客服叫啥 更多内容
  • 设置智能分析

    时填写监控组名称,节点为安装了AOM探针虚拟机。 配置完成后,单击“确定”。 您还可以编辑和删除分析对象。 编辑分析对象:在“智能分析”页签中,单击待修改分析对象后,根据系统提示执行编辑操作。 如果分析对象已被测试任务关联,编辑分析对象参数后,测试任务中关联分析对象参数也会相应改变。

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  • 智能线路解析

    做出不同解析响应,指向不同 服务器 IP地址。当联通用户访问时, 域名 解析服务器返回联通服务器IP地址;当电信用户访问时,返回电信服务器IP地址,解决了跨网访问慢难题,从而实现高效解析。 云解析服务还支持按IP网段划分访问者自定义线路解析,您可以更细粒度设置解析线路,将访问者路由至不同的网站服务器。

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  • 智能信息配置

    智能信息配置 智能信息模板管理 域名管理 自定义跳转链接管理 智能信息回执地址配置 父主题: 智能信息

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  • 智能助手

    Link控制台。 在“工作台”页单击“智能助手”,弹出“智能助手”窗口。 在输入框输入想创建组合应用描述内容,或者单击输入框下面的语言描述模板。 图1 智能助手 单击带下划线连接器或处理器,可以在下拉框中替换所需其它连接器或处理器。 图2 输入描述信息 单击键盘“Eneter”键生成组

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  • 智能DBA助手

    智能DBA助手 实时诊断

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  • 智能质检

    智能质检 查看待质检记录 执行人工抽检任务 父主题: 质检员指南

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  • 智能交互驱动

    智能交互驱动 前提条件 智能交互驱动流程 智能交互驱动WebSocket接口 父主题: 智能交互

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  • 态势分析智能

    态势分析智能 过线统计 人群密度检测 排队长度检测 离岗检测 热区分析 热度图 父主题: 智能配置

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  • 智能工单接口

    智能工单接口 基本信息 给第三方接入方调用,实现文本分类、实体识别能力,可应用于智能座席助手智能工单分类、智能填单场景。智能座席助手,通过调用文本分类接口进行完整工单分类;通过调用实体识别接口,提取工单信息中工单实体,完善工单;进一步增强智能座席助手能力。 对接Customer

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  • 智能调优

    智能调优 简介 仪表盘 智能调优概览 智能无线射频调优 漫游调优 父主题: 功能特性

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  • 智能购买组

    智能购买组 概述 创建智能购买组 管理智能购买组

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  • 智能交互限制

    智能交互限制 智能交互对硬件设备最低配置要求,如表1所示。 表1 硬件设备要求 硬盘配置 最低配置 CPU i5及以上版本。 内存 8G以上。 硬盘 128G及以上。 操作系统 Windows或Android系统。 麦克风 需要有麦克风,且要保障1米以内拾音效果。 扬声器 需要有扬声器。

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  • 智能洞察(BETA)

    智能洞察(BETA) 智能洞察概述 事件巡检 事件根因分析

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  • 智能助手

    。 继续在编辑组合应用画布页面,进行流任务配置和编排。 可以进行交互式输入,进行组件配置。 完成后单击右上角“保存”。 单击左上角组合应用名称旁编辑按钮,在编辑组合应用弹窗中填写组合应用名称和描述,然后单击“确定”,完成组合应用创建。 父主题: 创建组合应用

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  • 什么是数字内容生产线

    决方案,提供数字人视频与直播、智能交互、企业3D空间等服务,使能千行百业场景应用。 应用场景 教育:数字人课件制作、虚拟老师教学。 政府及公共事业:数字人代言、数字人宣讲、数字人会议等。 医疗健康:智能医疗客服、虚拟医生培训等。 金融:数字人智能客服、数字人企业代言、数字人培训视频制作等。

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  • 方案概述

    问答准确率高:对自有的全面的行业知识,在盘古大模型加持下,将问答准确率提升25% 预测和分析更准确:结合盘古大模型,通过对现有数据分析,可以提供更准确预测结果。助于企业做出更明智决策,改进业务流程,并提高效率。 员工满意度高:基于盘古大模型能力提供个性化建议和改进措施,以提高员工

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  • 获取租间信息

    使用云客服自身AK、SK鉴权,因此需要获取相应AK、SK,来完成相应业务后续开发。 您租间所在呼叫中心ID(ccid)信息。 在调用CC-CMS等接口时,需要提供ccid值,因此需要由运营人员提前告知,通常情况下,ccid值为1。 CC-Gateway对外提供接口地址。

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  • 查询智能标注的样本列表

    8:图像饱和度与训练数据集特征分布存在较大偏移。 9:图像色彩丰富程度与训练数据集特征分布存在较大偏移。 10:图像清晰度与训练数据集特征分布存在较大偏移。 11:图像目标框数量与训练数据集特征分布存在较大偏移。 12:图像中目标框面积标准差与训练数据集特征分布存在较大偏移。

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  • 城市智能体使能服务怎么收费的?

    城市智能体使能服务怎么收费? 城市智能体使能服务属于一次性计费产品,详见计费说明。 父主题: 关于服务购买

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  • 组装“工单列表(客服人员)”页面

    - 单击页面上方,保存设置。 添加“创建工单”按钮。 选中“表格”,单击右侧“属性”页签中“表格区块”中“工具栏”后“添加”按钮。 图4 增加查询条件区域 删除工具栏中多余按钮,只保留“新增行”。 修改“新增行”“显示名称”为“创建工单”。 单击页面上方,保存设置。 创建查询条件区域。

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  • 在云客服上开通音视频座席功能

    最大整理态时长区间以5为间隔,若配置值在[1,5)之间,则实际最大整理态时长为5;若配置值在[5,10)之间,则实际最大整理态时长为10;若配置值在 [10~15) 之间,则实际最大整理态时长为15,依次类推。 示例:此处配置为12,实际最大整理态时长为15。 默认:5

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