本文主要是解决客服管理成员权限分配、成员添加的问题。 问题分析 如何使用IAM来控制权限？ 通常一个IAM主账号下，可以创建多个软件开发项目。默认情况下，只有IAM主账号默认可以设置是否能允许子账号创建项目，只有IAM主账号能查看所有项目和成员等。在某些企业场景下，IAM主账号可

查看更多 →

云客服是基于Web端的，没有手机端版本。 云客服配置是否可以迁移至其他主账号？ 云客服产品可以迁移号码和资质，但是呼叫中心实例相关的业务配置数据不可迁移，需要您在新的账号下重新配置。 能否设置子账号管理云客服？ 云客服控制台只能由主账号登录管理，如果需要子账号代替主账户管理，需要为子账号授权，具体操作请联系云

查看更多 →

短信控制地址是做什么的？如何设置？ 短信控制地址用于接收 隐私保护通话 平台推送的Block模式的短信通知，客户收到通知后需按照Block模式响应参数返回响应，指示隐私保护通话平台转发或丢弃短信。使用AX模式或X模式的短信功能必须填写该地址。 短信控制地址需在添加应用时设置：登录控制

查看更多 →

点，不需要用户在客户端做任何配置。 主备读写分离实例使用限制： 主备读写分离实例的读请求会发送到从节点，从节点从主节点同步数据会有一定的时延。 请确保业务侧不依赖主从同步的时延，如果对主从同步时延有依赖的场景，不适用读写分离实例，请考虑普通主备或集群。 主备读写分离实例适用于写少

查看更多 →

开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

查看更多 →

码的归属地？ 业务详单有时会出现呼叫记录ID不同但绑定ID相同的两行信息，一行数据正常，一行呼叫时间空白，是什么原因？ 呼叫结束后如何获取主被叫号码？ 挂断电话后，哪个推送标识通话已结束？

查看更多 →

VR流程中用户按键选择的流程，使整个语音导航流程更加流畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼

查看更多 →

IdeaShareServiceController : 投屏控制类，主要是提供业务接口 获取IdeaShareServiceController 单例 mShareServiceController = [IdeaShareServiceController shareInstance];

查看更多 →

写请求自动访问主实例，读请求按照读权重设置自动访问各个实例。 多proxy，一个MySQ L实例 下可以创建多个Proxy实例，最多支持创建4个，主要适用于业务隔离场景。 读写模式：代理连接主实例，可以在主实例上配置读权重，写请求自动发往主实例。 只读模式：代理不连接主实例，读请求无法分配到主实例上，写请求报错。

查看更多 →

IdeaShareServiceController : 投屏控制类，主要是提供业务接口 获取IdeaShareServiceController 单例 mShareServiceController = [IdeaShareServiceController shareInstance];

查看更多 →

主入口（HRTC） 本章节介绍了Web SDK的HRTC接口详情。 表1 主入口接口 接口 描述 checkSystemRequirements 检测浏览器是否兼容SparkRTC Web SDK。 须知： 如果Web SDK版本在2.0.2到2.0.9.300之间，需要在2023年10月29日前更新至2

查看更多 →

息或者客服等处理中需要的信息或者进行催单询问进展等。 查询留言 用户可以在工单详情页面查询留言 工单满意度分类列表 用户在关闭工单页面会展示满意度分类的各种指标，用于服务评价 服务评价 用户在工单处理完成之后可以进行服务评价，提交一些评论。 工单操作 用户可以对提交的工单做一些操作，比如催单、删单、关单、撤单。

查看更多 →

createWorkOrder（上一步已添加） cs 客服人员 2 equipmentSelectListQuery cs 客服人员 3 judgeNextStatus ms 维修人员 4 modifyOrderStatus ms 维修人员 5 queryWorkOrder cs、ds、ms 客服人员、派单人员、维修人员

查看更多 →

路由规划加速最佳实践 ranktable路由规划是一种用于分布式并行训练中的通信优化能力，在使用NPU的场景下，支持对节点之间的通信路径根据交换机实际topo做网络路由亲和规划，进而提升节点之间的通信速度。本案例介绍如何在ModelArts Lite场景下使用ranktable路由规划完成Pytorch

查看更多 →

Server自动差备是如何产生的 SQL Server 2017企业版和2019企业版的实例主机出现故障后，备机会自动升主，主机故障可能存在少量数据未同步，在修复原主机变为正常备机的过程中会对原主机做差异备份，备份当前所有自建数据库基于上次数据备份的差异数据。用户可以根据业务需要，下载自动差备文件，

查看更多 →

通过DNS Endpoint做级联解析 前提条件 CCE集群所在VPC与线下IDC已经使用专线或其他方式正确连接，IDC与VPC网段和CCE集群容器网段能够互访。专线的创建方法请参见云专线快速入门。 操作步骤 在CCE集群所在VPC创建 DNS Endpoint。 登录VPCEP控制台。

查看更多 →

开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发

查看更多 →

需求调研服务 对人工智能场景进行需求调研，针对客户提供的脱敏数据分析，结合客户应用场景、业务流程，形成可行性方案分析和使用约束限制报告。 算法设计与优化服务 对人工智能场景进行算法设计，针对算法技术层面的分析，形成技术方案报告；技术方案报告可帮助算法能力较弱的客户技术人员做后续开发。 原型开发服务

查看更多 →

主入口（ISDPRTC） 本章节介绍了Web SDK的ISDPRTC接口详情。 序号 接口 描述 1 checkSystemRequirements 检测浏览器是否兼容ISDPRTC Web SDK。 2 VERSION 获取ISDPRTC Web SDK版本。 3 getDevices

查看更多 →

主备倒换不会改变实例的内网地址。 URI URI格式 PUT /v3/{project_id}/instances/{instance_id}/failover 参数说明 表1 参数说明 名称 是否必选 说明 project_id 是 租户在某一Region下的项目ID。 获取方法请参见获取项目ID。

查看更多 →

反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

查看更多 →