附录 关于客服系统的背景信息 什么样的客户需要客服系统，为什么需要客服系统 无论客户是卖产品还是卖服务，无论是软件还是硬件，还是传统的销售品，只要有售前营销和售后的服务，那么就需要一套客服系统的工具来进行管理，这会给客户带来降本增效，提升客户满意度的效果； 因为智齿科技做的客服系统是

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V3.0考试包含人工智能基础知识、机器学习、深度学习、昇腾AI体系、华为AI全栈全场景战略知识等内容。 知识点 人工智能概览 10% 机器学习概览 20% 深度学习概览 20% 业界主流开发框架 12% 华为AI开发框架MindSpore 8% Atlas人工智能计算平台 7% 华为智能终端AI开放平台

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请在应用管理页面检查请求携带的app_key所属应用状态是否正常。 1010009 No more APIs can be invoked. 刷新授权API：app_secret无效。 其他API：API达到调用上限。 刷新授权API：输入正确的app_secret，app_secret从“应用管理”页面获取。

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在云客服上开通音视频/多媒体座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服，账号密码请在开租后从华为运营管理人员处获取。 依据您购买的座席类型，添加音视频/多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能队列管理界面，界面请参见图1和图2。 默认最多可创建1000条技能队列。

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应用 管理员后台“投票”如何使用？ 如何自建企业应用？ 如何将自建应用上架到应用市场？ 怎么设置员工之间手机号相互不可见？ We码包含哪些应用？ 如何导出审批数据？ 如何创建自定义流程表单？ 审批管理里的“可见范围”和“表单管理员”是什么意思？ 考勤套件是什么？ 会务通是什么？ 会务通管理后台地址是什么？

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如何添加新应用到日常办公？ 业务应用中显示的应用都可用吗？可以自建应用吗？ 通过审批的自建应用，为什么在应用商店显示不出来？ 企业现有IT流程如何集成，集成开发由谁开发？ 别人发起的审批会主动通知审批人审批吗？ 个人管理页面， WeLink 工作报告点导出后没有反应？ 轻应用或H5应用

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应用 应用界面显示您所在企业定制的全部应用，您可以根据需要使用和展示应用的内容。

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应用 获取应用列表 创建应用 获取应用详情 删除应用 父主题： CAE API

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应用 什么是应用 什么是应用模板 创建应用 创建Addon应用 如何编译发布应用 如何安装已开发好的应用 如何使用已安装应用 如何设置应用 归档应用代码 了解命名空间 父主题： 经典版开发指导

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业务用户的权限配置创建完成后，还需要为应用中创建的公共接口，添加接口级权限配置，本示例中业务用户需要使用的公共接口，主要是在“工单管理”及“用户管理”2个功能模块创建的。 操作步骤 在“我的应用”中，单击“设备维修管理系统”，进入应用。 在应用中，单击下方“配置”，进入应用配置。 图1 应用配置入口 在应

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配置应用、子应用 登录管理控制台。 单击左侧，选择“管理与监管 > 应用性能管理 APM”，进入APM服务页面。 在左侧导航栏选择“应用监控 >指标”，进入应用指标页。 在树节点的应用或子应用名称后，单击选择配置操作。 配置应用、子应用分为3种操作，详见表1。 表1 配置应用、子应用操作说明

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应用 系统设置 菜单构建 用户权限 多语言管理 组织管理 父主题： 实施步骤

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应用 出厂默认版本App不可安装、卸载？ 录屏软件是否自带？怎么保存素材？ 企业智慧屏有录音录像功能么？ 视频高清体验问题？ 应用市场的应用是免费的吗？ 第三方会议软件支持情况（如钉钉、企业微信等）？ 应用市场上没有的app如何下载安装？ 父主题： 功能特性

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应用 企业智慧屏预装常用办公应用，自带应用市场，含170+ HD APP，覆盖办公、资讯、生活、影音录播等，用户可随心下载喜爱的应用。同时支持自定义主页应用。 对于大型企业，可以通过管理平台推送企业已有的Web应用到企业智慧屏，统一进行应用分发和管理。 父主题： IdeaHub1

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管理员将应用配置在导航区域，详情请参考配置web门户。 管理员将应用授权给您可用，应用的授权参见设置应用可见范围。 查看应用 在应用中心处可以查看租户管理员授权给我的应用。应用的授权参见设置应用可见范围。 在顶部导航栏，单击“应用”，进入应用模块。 收藏应用 在应用中心处可以将常用的应用进行收藏。

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应用 WeLink客户端 “业务”显示的应用在这里设置。 应用管理 应用配置 上架应用市场

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管理员将应用配置在导航区域，详情请参考配置web门户。 管理员将应用授权给您可用，应用的授权参见设置应用可见范围。 查看应用 在应用中心处可以查看企业管理员授权给我的应用。应用的授权参见设置应用可见范围。 在顶部导航栏，单击“应用”，进入应用模块。 收藏应用 在应用中心处可以将常用的应用进行收藏。

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在控制台界面中，选择左侧导航栏中的“应用模板”，进入“应用模板”界面。 单击模板列表上方“注册应用”，在“注册应用”界面填写相关配置信息，如表1所示。 表1 注册应用参数说明 参数 说明 名称 填写应用的名称，根据规划自定义。建议用户按照一定的命名规则填写应用名称，便于在应用列表处进行区分，要求长度范围为1位~20位。

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应用 创建应用 获取所有应用 修改应用信息 根据应用ID删除应用 根据应用ID获取应用详细信息 修改应用配置信息 删除应用配置 获取应用配置 父主题： 应用管理（v2版本）

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应用 创建应用 获取所有应用 根据应用ID修改应用信息 根据应用ID删除应用 根据应用ID获取应用详细信息 根据应用ID获取应用配置 根据应用ID修改应用配置 根据应用ID删除应用配置 父主题： 应用管理API（v3版本）

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购买的服务”界面。 单击操作列的“资源详情”，在“应用信息”模块，获取AppKey和AppSecret的值。其中，AppKey值即为accessKey的值，AppSecret值为secretAccessKey的值。 secretAccessKey 是 访问密钥。 生成强密码 输入参数

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