智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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水平胶囊柱图 水平胶囊柱图是柱状图的一种，常用于展示不同系列的数据的对比情况。本章节主要介绍水平胶囊柱图组件各配置项的含义。 图1 水平胶囊柱图 样式 尺寸位置 图表尺寸：图表的宽和高。单位均为px。 图表位置：图表在画布中的位置。单位均为px。 全局样式 字体：组件中文本的字体。

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水平柱状图 本章节主要介绍水平柱状图组件各配置项的含义。 图1 水平柱状图 样式 尺寸位置 图表尺寸：设置图表的宽和高。单位为px。 图表位置：设置图表在画布中的位置。单位为px。 全局样式 字体：设置图表中文字的字体。 柱子样式 柱子宽度：设置柱子的宽度。 柱子圆角度：设置柱子的圆角度。

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水平基本柱图 水平基本柱图是柱状图的一种，使用水平柱形图的方式呈现数据的变化。 在大屏设计页面，从“全部组件 > 图表”中，拖拽“水平基本柱图”组件至画布空白区域，如图1。 图1 水平基本柱图 图2 边距样式说明 卡片 卡片是指包裹图表组件的外层架构，可以理解为组件由卡片中基础元

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在集群列表中，选定集群的操作列，选择“更多>水平扩容”，进入扩容页面。 图1 水平扩容图 水平扩容操作也可以在集群详情页面单击“水平扩容”，跳转水平扩容页面。 图2 水平扩容 选择变配节点为FE/BE。 按“+”增加扩容节点。 确定费用以及资源配额后，单击确定。 水平扩容状态 表1 水平扩容任务状态说明 任务状态

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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WT水平柱图 本章节主要介绍WT水平柱图组件各配置项的含义。 样式 WT水平柱图和水平柱状图的样式配置相似，请参考样式配置WT水平柱图的样式。 数据 WT水平柱图和WT柱图的数据配置相似，请参考数据配置WT水平柱图的数据。 交互 关于组件是否支持交互功能及交互的使用方法，请参考设置组件事件交互。

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水平基本柱图 水平基本柱图是柱状图的一种，使用水平柱形图的方式呈现数据的变化。 在大屏设计页面，从“全部组件 > 图表”中，拖拽“水平基本柱图”组件至画布空白区域，如图1。 图1 水平基本柱图 图2 边距样式说明 卡片 卡片是指包裹图表组件的外层架构，可以理解为组件由卡片中基础元

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水平堆叠柱图 水平堆叠柱图是柱状图的一种，用于多维度数据的堆叠展示，从而实现数据之间的变化。 在大屏设计页面，从“全部组件 > 图表”中，拖拽“水平堆叠柱图”组件至画布空白区域，如图1。 图1 水平堆叠柱图 图2 边距样式说明 卡片 卡片是指包裹图表组件的外层架构，可以理解为组件

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水平柱状图 本章节主要介绍水平柱状图各配置项的含义。 字段 在数据列下的类别轴/维度和轴值/度量内，选择需要的“类别轴/维度”和“轴值/度量”： 在数据列下类别轴/维度列表中，选择字段拖拽至类别轴/维度区域。 在数据列下轴值/度量列表中，选择字段拖拽至轴值/度量区域。 字段列表还包含以下内容方便您更好的分析数据内容：

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水平堆叠柱图 水平堆叠柱图是柱状图的一种，用于多维度数据的堆叠展示，从而实现数据之间的变化。 在大屏设计页面，从“全部组件 > 图表”中，拖拽“水平堆叠柱图”组件至画布空白区域，如图1。 图1 水平堆叠柱图 图2 边距样式说明 卡片 卡片是指包裹图表组件的外层架构，可以理解为组件

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在左侧导航树，选择集群管理。 在集群列表中，找到需要扩容的集群名称，在其所在行，单击“水平扩容”，进入“扩容”页面。 图1 水平扩容图 水平扩容操作也可以在集群详情页面单击“水平扩容”，跳转水平扩容页面。 图2 水平扩容 选择变配节点为Core节点。 按“+”增加扩容节点。 确定费用以及资源配额后，单击确定。

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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