智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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定制实例 修改聊天的头像 修改聊天背景颜色 修改按钮样式 修改页面位置

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定制接口 1、查询允许授权的资产来源 POST /service/CP_DS__DigitalStoreService/1.0.1/asset-sources/auth-list 业务用户管理查看允许配置授权的资产来源的授权信息。 请求消息体 表1 请求消息体参数说明 参数说明 数据类型

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界面定制 用户可以根据需求自定义一些界面 界面配置 清除界面配置 底部工具栏定制 共享工具栏定制 底部工具栏更多菜单定制 共享工具栏更多菜单定制 社交分享定制 选择联系人定制 头像拦截显示 其它UI定制 自定义会中水印 自定义设置界面 联系人信息定制 录制按钮操作定制 显示设置窗口

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空间管理”，并在工作空间列表中，单击目标工作空间名称，进入目标工作空间管理页面。 图1 进入目标工作空间管理页面 在左侧导航栏选择“设置 > 目录定制”，进入目录定制页面。 图2 进入目录定制页面 在目录定制列表中，查看目录的详细信息。 表1 目录参数说明 参数名称 参数说明 一级目录 目录所属的一级目录名称。 二级目录

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在“我的定制”页面查看此定制技能的状态。 审核中：定制技能申请正在审核。 未通过：如果您尚未签订合同，华为HiLens将驳回您的定制技能申请。 定制中：技能正在定制。 定制完成：定制技能已定制完成。定制技能定制完成后，支持购买并使用此定制技能，请见购买定制技能。 购买定制技能 登

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界面定制 用户可以根据需求自定义一些会控菜单。 本章节自定义菜单示例代码为SDK默认，根据自己需求增加（增加的type值不能与SDK中HWMConfCtrlType的定义重复）或者减少。 界面配置 清除界面配置 社交分享定制 底部工具栏定制 与会者列表菜单定制 会议页面顶部titlebar菜单定制

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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定制首页 显示内容根据定制首页提供的加载地址显示。 父主题： 首页介绍

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定制开发 引入AICC.Support.js 父主题： 开发指南

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界面定制 界面配置 自定义会控按钮 清除界面配置 刷新自定义按钮配置 自定义会中水印 自定义设置界面 显示设置窗口 显示提示信息 获取主窗口信息 获取错误提示 父主题： 接口参考

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界面定制 设置视图显示 查询当前视图显示状态 父主题： 接口参考

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界面定制 自定义底部菜单栏 自定义与会者列表页面中的菜单 自定义会中标题栏点击弹出菜单 自定义会议中加人 自定义会中通知栏 头像拦截显示 自定义视频会议来电时接听方式按钮 自定义会议中水印 自定义状态栏菜单 获取错误提示 Android菜单功能说明 父主题： 接口参考

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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