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华为企业人工智能高级开发者培训 培训简介 基于ICT网络、以人工智能为引擎的第四次工业革命正将人类带入一个万物感知、万物互联、万物智能的智能世界。国务院于2017年7月份印发了《新一代人工智能发展规划》，将人工智能发展提高到国家战略层面，规划明确要求“到2020年人工智能总体技术

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，怎么办？ 关闭华为云业务已超过24小时，仍无法进行恢复华为云业务的操作，您可以使用华为账号登录华为云，提交工单或拨打客服电话4000-955-988，联系客服处理。 父主题： 注销

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企业使用一个具备登录条件的华为云账号，进入云客服 CEC产品首页。 单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。 图1 云客服 登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。 填写相关信息，确认无误后，单击选择“同意《隐私政策声明》”并提交。 提交成功后，会有云客服的运营人员在1-3日内通过电话或邮件与您联系。

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完成开发前资源准备，配置云客服上的音视频座席功能，请参见开发前准备。 调用登录鉴权接口TokenByAkSk，请参见登录前鉴权。 您可以选择调用接口QueryAgentInfo，查询所有座席的软电话信息，同时完成与您业务系统中登录账户信息的同步，包括座席工号、软电话号码、软电话密码等，请参见同步企业系统与云客服的账号信息。

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华为账号注册失败怎么办？ 如果华为账号注册失败，请拨打客服电话4000-955-988，联系客服处理。 父主题： 注册

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如图1所示。 图1 集成原理 父主题： 场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟用户以测试号码拨打您的系统接入码。

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华为人工智能工程师培训 培训简介 基于ICT网络、以人工智能为引擎的第四次工业革命正将人们带入一个万物感知、万物互联、万物智能的智能世界。国务院于2017年7月份印发了《新一代人工智能发展规划》，将人工智能发展提高到国家战略层面，规划明确要求“到2020年人工智能总体技术和应用与

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自定义菜单、卡片信息灵活配置，无需额外开发。 多维度数据支持及分析，提升运营效果。 特点 智能信息服务号认证，将企业传统短信触达升级为可信赖、便捷化的品牌营销阵地。 图2 智能信息服务号认证 智能信息服务号下挂按钮，由精准触达升级为精准营销。 图3 智能信息服务号下挂按钮 父主题： 功能介绍

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编辑”修改质检结果。 图3 静音规则详情页面 图4 修正质检结果 通话质检详情页面，单击“抽检完成”和“复核完成”，完成抽检。 父主题： 智能质检

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硬件方面：电脑、耳机、麦克风。 软件方面：Chrome浏览器，推荐70及以上版本。 呼叫中心是否支持通过接口获取电话录音？ 支持。具体请参考API文档 下载录音文件。 呼叫中心是否支持查看电话、文字聊天、图片等历史记录？ 支持录音下载，文字图片在线查看。 账号无访问权限如何处理？ 这是由于座

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，请联系华为运营管理员开通。 图1 多媒体座席特性检查 （可选）如果需要开通点击通话功能（在与座席进行文字在线交谈时，希望能与座席通过语音电话或视频沟通），请联系华为运营管理员开通点击通话功能。 （可选）如果需要开通网页协同功能（在与坐席进行文字在线交谈时，希望能与坐席网页画面的

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音视频座席特性检查 （可选）下载openeye客户端用于验证呼叫功能，具体操作指引请参见 快速建立第一个通话章节。您也可以通过其他支持SIP软电话的工具进行验证，例如webRTC、手机app等。 父主题： 开发前准备

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 以测试号码拨打您的接入码。 在座席侧等待自动接通后，配置

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> 修改手机号”，或拨打免费客服电话4000-955-988反馈，按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后，客服人员会尽快为您重置手机号。 如果您提供的账户情况特殊(如以代售方式关联了华为云合作伙伴等)，华为云客服人员会根据实际情况进一步核实，请按客服回复提供所需资料。 输入新手

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修改手机号”，在“新建工单”区域单击“去新建”，提交工单处理。或拨打免费客服电话4000-955-988反馈，按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后，客服人员会尽快为您重置手机号。 对于伙伴代售子客户，华为云客服人员会根据实际情况进一步核实，请按客服回复提供所需资料。 父主题： 如何修改账号信息（手机号码、邮箱地址、密码）？

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图1了解主要集成原理。 图1 轻量级接续条集成原理 OpenEye：云客服的多媒体软终端产品，通过该客户端界面实现呼叫功能。您也可以通过其他可注册到云客服的工具进行呼叫，例如WebRTC、手机APP等。 软电话号码：用于呼叫的号码，OpenEye的登录账号。 当前webRTC注册

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”，获取并输入邮件验证码，单击“下一步”。 如果手机号或邮箱都无法验证身份，请提交工单处理。或拨打客服电话4000-955-988反馈，按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后，客服人员会尽快为您重置邮件地址。 输入新的邮箱，单击“获取验证码”，获取并输入邮箱验证码。 单击“确定”。

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决方案，提供数字人视频与直播、智能交互、企业3D空间等服务，使能千行百业场景应用。 应用场景 教育：数字人课件制作、虚拟老师教学。 政府及公共事业：数字人代言、数字人宣讲、数字人会议等。 医疗健康：智能医疗客服、虚拟医生培训等。 金融：数字人智能客服、数字人企业代言、数字人培训视频制作等。

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购买的号码不支持退款，如果因号码质量问题不能使用，请联系云客服运营人员处理。 其他订购的商品退费请参见计费方式中的退订。 选择按量付费后会额外收取座席费用么？ 不会额外收取费用。 电话呼入但是座席未成功接听，为什么产生了话费？ 云客服提供了语音导航能力，呼入是从进入IVR开始计费的。详情可参考计费方式。

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