进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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费用账单 您可以在“费用中心 > 账单管理”查看资源的费用账单，以了解该资源在某个时间段的使用量和计费信息。 账单上报周期 包年/包月计费模式的资源完成支付后，会实时上报一条账单到计费系统进行结算。 查看指定资源的账单 登录管理控制台，选择“大数据 > 智能数据洞察（DataArts

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管理账单 服务对象 客户 场景描述 客户可以查询消费汇总账单，此账单按月汇总消费数据，可以用于对账。消费汇总数据仅包含前一天24点前的数据。 客户可以查询自己的资源详单，用于反映各类资源的消耗情况。资源详单数据有延迟，最大延迟24小时。 由于资源消费呈现的是资源维度的8位小数原始

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获取资源ID 在控制台顶部菜单栏中选择“费用 > 费用账单”。 进入费用账单页面。 选择“流水和明细账单 > 明细账单”，在筛选条件中选择“资源ID”，并输入步骤2复制的资源ID，单击图标即可搜索该资源的账单。 图2 查询资源账单 这里设置的统计维度为“按使用量”，统计周期为“按账

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费用账单 您可以在“费用中心 > 账单管理”查看资源的费用账单，以了解该资源在某个时间段的使用量和计费信息。 在费用中心查询 VPC终端节点 服务的账单时，可以按产品查询不同实例类型终端节点的流水和明细账单。 专业型终端节点对应的产品为“终端节点”。 基础型终端节点对应的产品为“VPC终端节点”。

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图2 复制实例ID 根据上报账单的资源ID在费用中心查看资源账单。 在控制台顶部菜单栏中选择“费用与成本 > 费用账单”。 选择“流水和明细账单 > 明细账单”，在筛选条件中选择“资源ID”，并输入1.e中获取的资源ID，单击图标即可搜索该资源的账单。 这里设置的统计维度为“按资

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获取资源ID 在控制台顶部菜单栏中选择“费用 > 费用账单”。 进入费用账单页面。 选择“流水和明细账单 > 明细账单”，在筛选条件中选择“资源ID”，并输入2复制的资源ID，单击图标即可搜索该资源的账单。 图2 查询资源账单 这里设置的统计维度为“按使用量”，统计周期为“按账期

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查看指定资源的账单 在OBS管理控制台左侧导航栏选择“桶列表”。 在桶列表复制要查看账单的桶的桶名称。 在顶部导航栏右侧单击“费用与成本”，进入费用中心“总览”界面。 在左侧导航栏单击“账单管理 > 流水和明细账单”，进入“流水和明细账单”界面。 单击“明细账单”页签，可以看到所有的消费明细。

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费用账单 您可以在“费用中心 > 账单管理”中，查看与AstroZero相关的流水和明细账单，以便了解您的消费情况。 账单上报周期 包年/包月计费模式的套餐完成支付后，会实时上报一条账单到计费系统进行结算。 查看指定资源的账单 登录管理控制台。 在主菜单中，单击“费用”。 在左侧导航栏中，选择“订单管理

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，通常会在10:00左右才进行扣费。在“费用中心 > 账单管理 > 流水和明细账单 > 流水账单”中，“消费时间”即按需产品的实际使用时间。 查看账单 用户如果需要查看MSSI服务的费用明细，可以参考账单管理的“流水与明细账单”完成。

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在控制台顶部菜单栏中选择“费用与成本 > 费用账单 ”。进入“账单概览”页面。 选择“流水和明细账单 > 明细账单”，在筛选条件中输入复制的资源ID，单击图标即可搜索该资源的账单。 这里设置的统计维度为“按使用量”，统计周期为“按账期”，您也可以设置其他统计维度和周期，详细介绍请参见流水与明细账单。

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费用账单 账单周期 查询账单 资源对账

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费用账单 您可以在“费用中心 > 账单管理”查看资源的费用账单，以了解该资源在某个时间段的使用量和计费信息。 账单上报周期 包年/包月计费模式的资源完成支付后，会实时上报两条账单（实例费用账单和存储空间费用账单）到计费系统进行结算。 按需计费模式的资源按照固定周期上报使用量到计费

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获取实例名称 在控制台顶部菜单栏中选择“费用中心 > 费用账单”，进入费用账单页面。 选择“流水和明细账单 > 明细账单”，在筛选条件中选择“资源名称”，并输入实例名称，单击图标即可搜索该资源的账单。 图2 查询资源账单 图中设置的统计维度为“按使用量”，统计周期为“按账期”，您

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获取实例ID 在控制台顶部菜单栏中选择“费用与成本 > 费用账单”。 进入费用账单页面。 选择“流水和明细账单 > 明细账单”，在筛选条件中选择“资源ID”，并输入资源ID，单击图标即可搜索该资源的账单。 图2 查询资源账单 这里设置的统计维度为“按使用量”，统计周期为“按账期”，

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