员工证明配置审批流程，员工端可以自己发起申请，此处为HR发起申请和审批单据 单击【新建】弹出对话窗，选择员工会自动带出员工的部门岗位等信息，选择要申请的证明模版以及模版语言等，【提交】单据走审批 图2 新建员工证明 图3 查看员工证明 父主题： 员工管理

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场景五：通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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选择“边缘端AI” （从系统设置/数据字典管理/安全视频模板子类型进行配置） 是否默认模板 如果设置“是”，新增安全视频检查单时，默认会带出默认模版，默认模版唯一。 组织单元 默认带出当前用户的组织单元 行业/对象分类 对“AI可识别对象”进行行业/对象的筛选 AI可识别对象 选择安全视频检

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若单击“立即开通”无反应，您需要单击页面左上角“控制台”，切换区域至华北-北京四。 新用户首次开通短信服务，默认每天限额500条，超出额度后限制发送。如有提额诉求，请联系客户经理增加额度。 更多流程信息，请参考国内短信使用全流程。 控制台支持的浏览器版本，请参考浏览器兼容性。 开通服务异常现象及处理建议

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您单击“获取待获取记录”按钮，选择接触记录。 图3 选择接触记录 您选中接触记录后，单击“确认”按钮，获取待质检的任务。 您单击“开始质检”按钮，执行质检任务。 父主题： 智能质检

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开始进行新增抽检计划配置。 图1 新增抽检计划 图2 指派质检员 图3 设置抽检计划周期 单击“完成”即新增了一条定时抽检计划。 父主题： 管理智能质检

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宜，如查看日程、查看新闻、查看待办事项。 开天企业工作台 为各个行业预置了行业模版，租户可以直接使用。在管理后台的门户管理中，租户管理员可以自定义门户，详情请参考管理员配置企业门户。本章节以默认的行业模版向您介绍主页的布局及内容，如图1所示。 图1 默认主页详情 导航栏：工作台的导航窗格，用于切换不同功能的界面。

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使用企业管理员账号登录华为云会议管理平台。 选择左侧菜单栏中“企业管理 > 会议用户”，单击“导入”。 在“批量导入用户”弹窗中，单击“下载空用户模版”并填写表格。 图1 下载空用户模版 填写“用户导入模板”时请仔细阅读文件中的注意事项。“密码”如果不填，则系统会产生一个随机密码发送到已填写的手机或邮箱上。

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标 指标发布 用户可选择指标发布模版，当模版对应单版本数据，确认后即可将数据导入数据卡片中；当模版对应多版本数据时，用户可创建新版本或覆盖已有版本 检查 对需求计划表中的字段做检查 批量操作 系统中可选上传编辑和页面编辑，上传编辑支持全量上传按模版编辑的计划指标数据；页面编辑支持

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（从系统设置/数据字典管理/安全视频模板子类型进行配置） 是否默认模板 如果设置“是”，新增安全视频检查单时，默认会带出默认模版，默认模版唯一。 是否启用技能校验 如果选择是，需进一步选择技能。执行人必须具备模版配置的任一技能且在有效期内，在安全视频检查单创建时，会校验符合技能的人员才可以作为“执行人”。坐

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选择“云端安监” （从系统设置/数据字典管理/安全视频模板子类型进行配置） 是否默认模板 如果设置“是”，新增安全视频检查单时，默认会带出默认模版，默认模版唯一。 组织单元 默认带出当前用户的组织单元 行业/对象分类 对“AI可识别对象”进行行业/对象的筛选 AI可识别对象 选择安全视频检

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文本分析指标统计 文本分析指标统计是智能质检完成后，对通话记录进行统计查询 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“语音文本分析 > 文本分析指标统计” 。 图1 文本分析指标统计界面 选择展示粒度、查询时间、交互类型、座席工号、分组条件，进行过滤查询过滤结果。 单击“新增导出任务”按钮

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击“确认”，保存敏感词内容。 (可选)如果您的敏感词分类不合适，可选中敏感词，单击“移动分类”，将敏感词移动到新分类下。 父主题： 管理智能质检

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参见答案&测试用例： 请使用模版编写参见答案及测试用例，保留文件路径和用例格式。 请将参见答案写在“src/.../student”文件夹下。 将测试用例写在“src/.../teacher”文件夹下。 上传压缩包仅支持zip格式。 请注意不要使用中文路径。 习题代码： 请使用模版编写习题代码，保留文件路径。

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在云客服上开通音视频/多媒体座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服，账号密码请在开租后从华为运营管理人员处获取。 依据您购买的座席类型，添加音视频/多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能队列管理界面，界面请参见图1和图2。 默认最多可创建1000条技能队列。

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付费模板 多终端独立版模板是一次性计费的，购买后因涉及到设计师版权问题，不支持退换。购买后模板与网站一对一绑定，同一个模版无法安装在您名下的其他网站上。在网站有效期内，模版一直有效且可无限次安装使用。 多终端独立版模板按照功能分为标准型和营销型。 如果购买的站点是入门版或标准版，是不能使用营销型模板的，只能使用标准型模板。

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”，在弹出的提示框中单击“确定”。 (可选)如果您的句子分类不合适，可选中句子，单击“移动分类”，将句子移动到新分类下。 父主题： 管理智能质检

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数据条数最大支持500000条数据导入，建议一次不要超过50000条数据导入，否则可能影响外呼呼叫速率执行。 营销任务选择的模版有变量值时，下载导入的模版才会有对应的变量值 在导入营销数据弹窗中设置各参数，选择上一步制作的导入文件，单击“确定”。 单击“导入结果”，查看导入结果：

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宜，如查看日程、查看新闻、查看待办事项。 开天工业工作台为各个行业预置了行业模版，企业可以直接使用。在管理后台的门户管理中，企业管理员可以自定义门户，详情请参考管理员配置企业门户。本章节以默认的行业模版向您介绍主页的布局及内容，如图1所示。 图1 默认主页详情 导航栏：工作台的导航窗格，用于切换不同功能的界面。

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负一屏 IdeaHub支持负一屏欢迎页，提供三种默认欢迎页模板并可对欢迎页内容、字体等按需编辑定制，同时也支持上传自定义模版，定制专属欢迎页。负一屏设置支持在IdeaHub终端上进行快速编辑配置。 IdeaHub大屏界面设置

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词频展示 词频展示是智能质检结束后，对通话中产生的热词统计查询。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“语音文本分析 > 词频展示” 。 单击“热词展示” 页签，默认展示最近一个月热词统计柱状图，可输入座席工号、选择查询时间、查询个数进行条件过滤查询 图1 热词展示界面

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