云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能运维系统 更多内容
  • 运维管理接口

    管理接口 获取任务执行结果列表 获取实例结果 数据质量管理操作处理&记录 父主题: 数据质量API

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  • 监控运维配置

    监控配置 CCE为您提供监控应用及资源的能力,支持采集各项指标及事件等数据以分析应用健康状态,您可以通过“配置中心 > 监控配置”统一调整监控参数。 您需要开通监控中心,以使用监控配置的所有功能。 监控配置 采集配置 系统预置采集:可视化管理云原生监控插件的监控采集任务。详情请参见管理监控采集任务。

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  • 运维基础配置

    基础配置 本章节介绍在COC进行人员管理/排班管理/通知规则配置;上述基础配置将应用至事件单流程、事务责任人、各审批场景、消息通知等。 人员管理:人员管理页面的数据作为云中心的用户基础数据,供创建待办、定时运、通知管理、事件中心等多个基础功能模块使用。 排班管理:为

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  • 资源运维概述

    资源概述 资源提供了E CS 、RDS、FlexusL、BMS操作的功能,也可以通过操作对机器进行批量开关机、批量重启、切换操作系统以及重装操作系统操作。 父主题: 资源

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  • 查看运维日志

    查看日志 背景信息 在使用 BCS 的过程中,如果遇到异常情况,可以通过查看日志来帮助分析、定位问题,快速高效地进行设备管理。本章主要指导如何通过前台界面以及后台虚拟机查看CCE集群和IEF集群下部署的BCS实例各节点的日志。 表1 BCS实例用户实例日志(CCE集群部署)

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  • AOM运维日志

    AOM日志 AOM日志连接器提供日志查询服务 ,包含“查询日志”执行动作。 连接参数 AOM日志连接器使用IAM认证,连接参数说明如表1所示。 表1 连接参数说明 名称 必填 说明 示例值/默认值 连接名称 是 设置连接名称。 AOM日志的连接 描述 否 对于连接的信息描述说明。

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  • 节点运维

    节点 节点预留资源策略说明 默认数据盘空间分配说明 节点可创建的最大Pod数量说明 CCE节点kubelet和runtime组件路径与社区原生配置差异说明 将节点容器引擎从Docker迁移到Containerd 节点系统参数优化 配置节点故障检测策略 创建节点时执行安装前/后脚本

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  • 运维事务中心

    事务中心 提供用户创建、跟踪、闭环待办事项的能力。 操作场景 通过Cloud Operations Center创建、跟踪、闭环待办事项。 操作步骤 登录COC。 进入COC“总览”后,左上角可以查询到待处理事件、待处理告警、我的待办的统计数量。 图1 统计数量 单击“创建待办”,可创建对应的待办。

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  • 运维监控区域

    监控区域 监控区域汇总监控信息、成本概况、费用和账单信息,帮助用户优化成本,规划费用。 图1 监控区域 仅当我的资源区域切换至“总览”视图时,显示监控区域内容。 各个模块的简介和功能如表1所示。 表1 模块概述和使用 模块 概述 如何使用 云监控 显示资源的监控信

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  • 获取租间信息

    租户开通后,您需要了解租间所支持的能力,并提供相关租户信息给人员,获得相关的鉴权密码、AK、SK等信息。 联系运营人员,获取如下信息: API Fabric接口对应的AK和SK。 在云客服开放的业务中, Web客服接口、移动双向回呼接口、座席信息查询接口均通过API Fabr

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  • 获取运维链接

    获取链接 功能介绍 获取链接 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v2/{project_id}/cbs/instance/get-om-url 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID。 获取方法详见API参考,附录"获取项目ID"

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  • MRS集群运维说明

    MRS 集群说明 账户维护建议 建议系统管理员对账户例行检查,检查的内容包括: 操作系统、Manager以及各组件的账户是否有必要,临时账户是否已删除。 各类账户的权限是否合理。不同的管理员拥有不同的权限。 对各类账户的登录、操作记录进行检查和审计。 密码维护建议 用户身份验证

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  • 查看运维报表

    仅命令拦截动作趋势图可呈现饼状图形式。 默认呈现时间段内总的趋势图。 支持按目标用户呈现统计趋势图,最多可选择5个目标用户。 支持按目标资源呈现统计趋势图,最多可选择5个目标资源。 前提条件 已获取“报表”模块管理权限。 操作步骤 登录 堡垒机 系统。 选择“审计 > 报表”,进入系统报表查看页面。

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  • 云运维中心(COC)

    中心(COC) 云中心(Cloud Operations Center,简称COC)为用户提供安全、高效的一站式智能平台,满足客户集中诉求。承载华为云确定性业务场景,提供变更管理、批量等核心特性,实现在安全合规的前提下,提升用户能力成熟度和云上效率。COC产品介绍:

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  • 开通云运维中心

    ecs:cloudServers:changeOS 资源中批量切换 云服务器 操作系统 重装 弹性云服务器 操作系统 ecs:cloudServers:rebuild 资源中批量重装云 服务器 操作系统 获取云服务器信息 ecs:servers:get 资源中执行批量操作时获取云服务信息 列出组织中的账号

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  • 运维边界

    安全组策略请见2.1节中相关内容。 安全服务 参考企业安全实践,通过堡垒机实现/运营人员不接触系统账户密码(各系统部件账号托管在堡垒机系统),对人员通过堡垒机进行的操作范围进行权限控制,限制高危操作权限,并对人员操作全流程审计记录,做到事件可监控、可追踪、可回溯。堡垒机以云服务器模式部署于管理区子网中。

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  • 管理采集机(运维)

    管理采集机() 数据资产管理员可以将某个采集机授权给指定的租户使用。 数据资产管理员授权采集机时需要根据用户使用场景进行授权。 如果用户需要使用corba或者snmp探针,仅能授权虚拟机部署的采集机。 不能给一个租户同时授权docker化部署的采集机和虚拟机部署的采集机。 如

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  • 基线运维约束限制

    Spark、MRS Flink Job、MRS MapReduce。 要想hive的优先级生效,请联系工程师打开MRS Hive优先级配置项的开关。 使用基线之前,需要在MRS服务创建Topic,具体操作请参见KafkaUI创建Topic。 DLI 约束限制: DLI提供的设置作业优先级功能

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  • 推送运维报表

    推送报表 为方便审计管理员及时获取统计信息,可通过邮件发送报表。 自发送周期可选择每日、每周、每月。 报表格式可选择PDF、DOC、XLS、HTML。 每次推送最多可呈现连续180天的统计数据。 前提条件 已获取“报表”模块管理权限。 已完成配置邮件外发配置。

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  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后,云客服页面无法显示被集成的企业页面,报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面,仅支持集成HTML页面中,消息头X-Fra

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  • 管理采集机(运维)

    管理采集机() 获取采集机未授权的租户列表 获取采集机已授权的租户列表 获取授权与取消授权的操作记录 采集机加入资源池 采集机移出资源池 采集机授权 采集机取消授权 父主题: 数据接入

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